27.12.2016 / E-commerce
 

Amazon rozczarował, ale Aliexpress wykorzystał szanse. Jak będzie w 2017 roku?

  • Polub
  • Opublikuj
  • Udostępnij
 
© boygostockphoto - Fotolia
© boygostockphoto - Fotolia

Karolina Gajzler-Polak, PR Manager, Bold Brand Commerce

61378_prizba.png2016 to kolejny wielki rok dla e-commerce. Dane branżowe pokazują w ujęciu rocznym, że istnieje ciągła krzywa wzrostu sprzedaży on-line. Z dużym prawdopodobieństwem możemy również założyć, że ten wzrost będzie kontynuowany w kolejnych latach. Nawiązując do pory roku warto przytoczyć badania firmy doradczej Deloitte, z których wynika, że aż 37 proc. budżetu przeznaczonego na prezenty zostawimy w tym roku w sklepach internetowych. To pokazuje, że zakupy online mają się dobrze na polskim rynku, choć nie w takim stopniu jak w krajach zachodnioeuropejskich, czy w USA. Ale kropla drąży skałę i z każdym rokiem, uwzględniając strategię, potrzeby klientów i cele własnej organizacji, inspirując się dobrymi przykładami, z otwartą głową na zmiany, rynek polski ma gigantyczny potencjał, aby zagościć w panteonie liderów sprzedaży elektronicznej.

Wiodącym trendem w e-commerce w 2017 roku pozostaje integracja handlu, technologii, treści oraz danych. Duże systemy, platformy sprzedażowe, które potrafią te elementy w innowacyjny i inteligentny sposób połączyć, staną się w przypadku producentów, sieci handlowych, czy dużych detalistów absolutnie niezbędne. Szczególnie w kontekście pozyskania nowych grup docelowych i omnikanałowości. A dzięki systemom Business Inteligence oraz CRM sklepy internetowe będą oferować jeszcze bardziej spersonalizowane doświadczenia zakupowe niż obecnie.

Coraz większą rolę będzie odgrywać Social Commerce. Obok Facebooka, który znajduje się w każdym planie marketingowym, sprzedawcy powinni skierować swoje zainteresowanie w stronę Instagrama i Pinteresta. Ten pierwszy z liczbą ponad 500 milionów użytkowników wprowadził w 2016 wiele nowości, w tym profil biznesowy, Instagram Stories, lajkowanie komentarzy, co w przypadku marek ma niemałe znaczenie. Pinterest, traktowany dotychczas po macoszemu, jest idealnym narzędziem dla branży modowej, skoncentrowanym na warstwie wizualnej i świetnie realizującym potrzebę szukania inspiracji. Wyposażony jest w mechanizm integracji ze sklepem internetowym, z którego jednak mało który przedsiębiorca korzysta. A szkoda.

Pisząc o przyszłorocznych trendach nie da się pominąć rosnącego w siłę mobile commerce. W tym roku wielkość ruchu mobilnego przekroczyła znacząco wartość ruchu na desktopach. Ponadto Google pracuje nad nowym indeksem wyszukiwania dla urządzeń mobilnych, co sprawi, że nasze wyniki będą dużo bardziej dopasowane. Jednocześnie oznacza to, że projektowanie według mobile-first oraz dostarczenie naprawdę wyjątkowego doświadczenia zakupowego nigdy nie było tak ważne. Warto tutaj wspomnieć Castoramę, która od wdrożenia nowej platformy odnotowuje wzrost ruchu mobilnego o ponad 400 procent. Ciekawym trendem, który na zachodzie pięknie rozkwita jest sztuczna inteligencja, jak się okazuje coraz bardziej przydatna w codziennym życiu.

Powstanie asystentów cyfrowych, takich jak Amazon Alexa (na Echo), Apple Siri, Microsoft Cortana i Asystent Google nie tylko przyzwyczaja ludzi do komunikowania się z maszyną, ale dostarcza nowy rodzaj doświadczenia i dane niezbędne do jeszcze lepszego spersonalizowania oferty. Każdy z asystentów zachowuje się nieco inaczej: Echo przeszukuje strony z produktami i opinie, Google Home pokaże najlepsze wyniki na stronie wyszukiwania.

Jeżeli miałabym jeszcze coś dodać, to wskazałabym dostawę tego samego dnia. I chociaż dostawa z pomocą drona to nadal mrzonka, to z pewnością da się zauważyć rozkwit usługi same-day delivere. Raport Forrester podaje, że 29% konsumentów byłaby skłonna zapłacić dodatkowo za dostawy tego samego dnia.

Na rynku polskim cieszy mnie duża popularność modelu sprzedaży tzw. BOPIS (Buy Online Pick-up In Store), który z powodzeniem sprawdza się m.in. w Castorama Polska, Tesco, Cerffour, Jysk, czy ostatnio Ikea. Ten model sprzedaży ma swoje wariacje, nierzadko działa w wybranych regionach, generalnie jednak przybliża sieci w kierunku transformacji do modelu omnichannel.

To, co mnie w dalszym ciągu rozczarowuje, to podejście organizacji do wdrożenia e-commerce w oderwaniu od procesów biznesowych, brak spójnego działania między działem e-commerce a resztą firmy, pewnego rodzaju niedojrzałość na poziomie osób decyzyjnych. Trudno też zrozumieć, że wiele firm B2B istnieje bez strategii e-commerce. Jest to coś, czym mogłyby naprawdę konkurować.

| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
  • Polub
  • Opublikuj
  • Udostępnij
wizytówki firm
szukasz klientów dla firmy?
Trwa zapisywanie komentarza
Dodaj komentarz
Zaloguj się
Jeśli nie masz jeszcze konta w Interaktywnie.com - możesz się zarejestrować albo
wymagane
 
obrazek nieczytelny
 
 
wyślij
wizytówki firm
szukasz klientów dla firmy?
6ix
 
Arrow
newsletter
Arrow
Loader
Up Down
ostatnie komentarze
 
Dołącz do społeczności interaktywnie.com
 
 
 
 
© 2017 interaktywnie.com. All rights reserved. Created by Opcom