Władze miast dzielą się na socialentuzjastów i socialsceptyków. Jedne w mediach społecznościowych widzą niższe koszta promocji, czy też szybki i atrakcyjniejszy sposób na dotarcie z informacją do mieszkańców. Inne nie chcą się angażować, nie dostrzegając większych profitów z prowadzenia działań w społecznościach. Pozostają przy tradycyjnych sposobach komunikacji – za pomocą oficjalnej strony miasta i telefonów.

Warszawa inwestuje w social media, chcąc w ten sposób ograniczyć koszty dotarcia do mieszkańców.

Nie inwestujemy już na przykład w kampanie bannerowe. Prościej jest pozyskać kilka tysięcy fanów używając social media – uzasadnia Robert Klimek z warszawskiego Urzędu Miasta. - Posiadamy już własny kanał na YouTube, uzyskaliśmy status Brand Partnera. Ze względu na brak API i mało przyjazny sposób komunikowania się z użytkownikami wstrzymaliśmy uru-chomienie kanału na Naszej Klasie. Posiadamy jednak konta na Blipie i Twitterze, ale są one jeszcze nieaktywne. Wciąż przygotowywany jest jeszcze ogólno miejski kanał na Facebooku.

Sprawdziliśmy. Prawie wszystkie miasta wojewódzkie udzielają się w social media. Jednak najaktywniejszy spośród największych polskich miast jest Gorzów Wielkopolski, który wyprzedza stolicę regionu, gromadząc wokół siebie większą społeczność województwa lubuskiego. Zielona Góra bowiem w społecznościach oficjalnie nie istnieje. Podobnie Lublin, który nie ma ani jednego oficjalnie prowadzonego konta.

Wśród platform, które miasta wybierają najczęściej, dominuje Facebook. Miasta korzystają również z YouTube. Najmniej oficjalnych kont jest na Blipie i Śledziku.