Sukces Della to przede wszystkim argument do wykorzystania przez wszystkich entuzjastów social-media i social-marketingu. Jak wiadomo firmy, nie tylko polskie, najdelikatniej mówiąc, nie oszalały na punkcie społeczności, mediów społecznych, blogów i mikroblogów.

Oczywiście ostrożność świata korporacyjnego, nie jest zachowaniem nieracjonalnym w sytuacji, gdy tak wciąż tak mało jest wiedzy o tym, jak wszystkie owe narzędzia wykorzystać do wzrostu znajomości marki i zainteresowania nią, nie mówiąc już o sprzedaży.

Przykład firmy Dell jest więc miłą niespodzianką i ma w sobie nieodparty magnetyzm pobrzękującej monety.

Zaś wydarzenie numer dwa jest istotne dla tych, wszytkich, którzy angażują się w komercyjną aktywność z wykorzystaniem mikrobloggingu. Daje bowiem nadzieję, że Twitter i podobne serwisy nie są efemerydami czy przemijalnymi módkami, że staną sie trwałą odnogą internetowej rzeki informacji i danych. Poza tym wprowadzenie treści mikrobloggingowych do wyszukiwarek może mieć pewne konsekwencje dla technik SEO i SEM, które firmy świetnie już znają i wykorzystują.

Jak troll Della społeczności uczył

Gdy mówimy o Dellu, powiedzonko Avinash Kaushika, zacytowane przez Dawida Trzeciaka: “Social media są jak seks nastolatków...”, albo traci aktualność albo wymaga rozwinięcia i trawestacji, bowiem amerykański wytwórca komputerów jest już seks-ekspertem i raczej nie ma wątpliwości, że jest to świetne.

Dla Della warta 6,5 mln dolarów sprzedaż z wykorzystaniem marketingu i promocji w serwisie Twitter to zaledwie ok. 0,1 proc. rocznych globalnych przychodów, ale dla chciwie wypatrującego monetyzacyjnych szans świata social media to wielki news.

Zwłaszcza, że inicjacja firmy Michaela Della w social mediach nie była zbyt zachęcająca - w 2005 r. firma stała się obiektem ostrego ataku ze strony Jeffa Jarvisa z BuzzMachine, którego niektórzy członkowie kampanii o kulturze w Internecie, mogliby okreslic jako agresywnego trolla. Jego wpis wywołał burzę w na blogach i forach dyskusyjnych. Paradoksalnie miało to dobry wpływ na producenta komputerów - Dell musiał zrozumieć, dlaczego blogosfera jest dla niego ważna, dlaczego ważne jest słuchanie opinii użytkowników w Internecie, dialog z nimi i wsłuchiwanie się w ich potrzeby.

Dość wcześnie (w porównaniu do większości innych wielkich korporacji) powstał blog Direct2Dell, który z czasem przekształcił się w rozbudowaną, wielowątkową i żywą społeczność. Firma utworzyła też skoncentrowany na nasłuchu potrzeb i pomysłów klientów serwis IdeaStorm. Według Richarda Binhammera, zarządzającego w Dellu wizerunkiem korporacyjnym i działaniami typu social media, już samo zaangażowanie się te formy komunikacji zmniejszyło liczbę negatywnych wpisów i komentarzy o 30 proc.

Działo się to wszystko, jak na internetowe miary czasu, dość dawno, bo cztery do dwóch lat temu, ale warto o tym wiedzieć, by móc umieścić dokonania Della w odpowiedniej perspektywie czasowej i biznesowej. A mówiąc prościej - fakt, że firma ta sprzedaje obecnie przez Twittera za miliony dolarów to nie przypadek, Filip z konopi ani deus ex machina, lecz długofalowa, przemyślana strategia plus konsekwencja.

Kwoty generowane przez różne formy obecności Della na Twitterze (m. in. @DellOutlet, @DellHomeOffers itd. - pełna lista tutaj: Dell.com/Twitter), tak, jak wspomniano, nie są jeszcze znaczące w całym wolumenie sprzedaży korporacji, ale z kolei, gdy się spojrzy na tempo ich wzrostu, to zaczyna wyglądać to całkiem obiecująco.

Jak wynika z danych opublikowanych przez Lionela Menchaca, głównego blogera korporacyjnego w Direct2Dell, w ciągu ok. półrocza, czyli od czerwca 2009 roku wartość sprzedaży przy wykorzystaniu Twittera podwoiła się.

Można wciąż kręcić głową, że to odsetki od dużo większej całości i mało znaczące kwoty. Nie warto jednak zapominać o naukach z niedawnej zgoła historii ekspansji reklamy internetowej i, jak zaskoczone tym zostały tradycyjne media, w których przez lata z lekceważeniem mówiono o jakimś tam marginalnym Internecie, e-reklamie i sprzedaży online.

I z tego uśpienia media zostały brutalnie wyrwane, gdy okazało się, że rynek reklamy internetowej prześcignął sprzedaż prasową i w dodatku to nie społki prasowe bynajmniej są głównym beneficjentem tego wzrostu.

O tej nauczce sobie przypomnieć, zanim machnie się ręką na “marginalne” kanały marketingu i sprzedaży, na jakieś tam “twittery” czy “śledziki”.