Internetowy Spis Powszechny, pod kątem użyteczności, ma kilka błędów. Agencja Symetria przeprowadziła badania eye-trackingowe formularza do samospisu. 30 procent badanych osób nie chciało brać udziału w spisie, ponieważ uznała, że jest on zbyt słabo zabezpieczony. Zdaniem ankietowanych, strona internetowa GUS nie wzbudza zaufania, a sama informacja o sposobie przechowywania danych osobowych jest słabo wyróżniona. I - jak wynika z badań eye-trackingowych - większość użytkowników do niej w ogóle nie dotarła.

Ale GUS nie wystrzegł się również innego błędu. O internetowym spisie informuje na stronie GUS-u banner, umieszczony w środkowej kolumnie witryny. Śledząc wzrok internautów można zauważyć, że większość z nich częściej patrzyła na lewą stronę serwisu, niż na środek. Eksperci z Symetrii tłumaczą to tak zwaną "ślepotą bannerową", czyli odruchem internautów, by nie zwracać uwagi na reklamy.

Na mapie cieplnej widać, jak ankietowani śledzili stronę: najczęściej i najdłużej patrzyli na lewą kolumnę, później na prawą. Niewielka liczba osób spojrzała na środek, gdzie był umieszczony banner z informacją o spisie.

Jednak - jak zauważają specjaliści Symetrii - sam banner nie zachęca internauty do kliknięcia. Jest statyczny, widnieją na nim informacje w różnych językach, a całość obramowana jest czerwoną linią. Poniżej umieszczony jest czerwony odnośnik i to jedyna forma przekierowania do spisu. To sprawia, że użytkownik nie wie, że ma do czynienia z linkiem, a nie ze zwykłym napisem.

Problemy sprawia również formularz rejestracyjny. Idea tego narzędzia jest dla wielu badanych niezrozumiała. Skoro formularz ma ich "zidentyfikować" sądzą, że jego wypełnienie jest konieczne do uzyskania hasła. Badani spodziewali się, że wpisane dane zostaną zweryfikowane i jeśli proces ten zakończy się pomyślnie, otrzymają hasło do wzięcia udziału w spisie.