Oto drugi wpis z cyklu "Promowanie dobrych standardów pracy agencji interaktywnych". Zapraszam do zapoznania się z pierwszym z nich, gdzie w formie wideo wyliczamy "grzeszki" polskich marketerów.

Znaczenie internetu na mapie mediów stale rośnie. Niektóre brandy bardzo wyraźnie dostrzegają tą sytuację, tworząc w swych strukturach stanowiska odpowiedzialne za marketing interaktywny.

Przykładem osoby na stanowisku interactive communication managera jest Piotr Friedberg. Przez 2 lata zdobywał doświadczenie w agencji MRM Worldwide - interaktywnym dziale agencji reklamowej McCann Erickson, obecnie pracuje w Maspex Wadowice odpowiadając za za komunikację interaktywną takich marek jak Tymbark, Kubuś czy Lubella. W wywiadzie dla interaktywnie.com powiedział:

Dotychczas w Maspexie wyglądało to podobnie jak w większości firm - brand managerowie poszczególnych marek zajmowali się także internetem, ale myślę, że przy rozwoju internetu i znaczeniu jakie ma obecnie to nie wystarczy. Istniej potrzeba wydzielenia tych działań do osoby, która ma trochę doświadczenia w kierunku e-marketingu i może skupić się tak naprawdę tylko na tym medium.


Z Piotrem miałem okazję współpracować podczas realizacji kilku projektów. Musze powiedzieć, że decyzja jego firmy o przekazaniu działań związanych z internetem osobie z doświadczeniem w agencji interaktywnej to świetne posunięcie. Korzyści są obustronne:

• Briefy przygotowane przez klienta stoją na wysokim poziomie. Często zawierają analizę działań innych firm z sektora rynku klienta. Tak przygotowany brief jest bardzo pomocny w pracy agencji, jednocześnie wysoko stawia jej poprzeczkę.
• Podczas kreatywnych prezentacji po stronie klienta zawsze pojawia się brand manager oraz interactive communication manager. Piotr jako osoba, która przez kilka lat pracowała w agencji zadaje naprawdę konkretne pytania. Brand manager natomiast dba o to, aby kampania była spójna z wizerunkiem i wartościami marki pozostawiając ocenę skuteczności proponowanych rozwiązań Piotrowi.
• Dzięki kompetentnej osobie po stronie klienta realizacja projektu przebiega sprawnie i szybko. Agencja nie traci czasu na tłumaczenia dlaczego niektórych propozycji klienta lepiej nie wcielać w życie:)
• Przy współpracy z brand managerem bez emarketingowego doświadczenia zdarza się, że agencja musi zrealizować decyzję klienta, która jest wręcz szkodliwa dla projektu. Pracując z kompetentnym interactive managerem takie sytuacje się nie zdarzają.

Także brand managerowie chwalą sobie takie rozwiązanie dostrzegając w nim szansę na efektywniejsze wykorzystanie kanału internetowego w działaniach marketingowych. O wypowiedz poprosiłem Marka Kołtonika - brand managera Tymbark:

W strukturach marketingu bardzo często Brand Managerowie są odpowiedzialni za działania interaktywne, które są coraz ważniejszą częścią marketing mixu. Jednak jako element pewnych działań nie przykładamy do tego tak dużej wagi, na jaką e-marketing zasługuje. Cząstkowe spojrzenie na działania internetowe nie pozwala nam wykorzystać wszystkich możliwości, jakie daje Internet.

Jest to zupełnie nowe medium, w przyszłości zapewne nieporównywalnie silniejsze jako narzędzie marketingowe niż telewizja czy każdy inny znany obecnie nośnik, dlatego wydzielenie osoby odpowiedzialnej za ten kanał komunikacji daje bardzo dobre rezultaty. Wiedza Brand Managerów, dotychczas operujących podstawowymi narzędziami, czasami niestandardowymi, unikalnymi, mimo wszystko nie jest wystarczająca do pełnego, profesjonalnego wykorzystania tego, co oferują działania interaktywne.

Będąc Brand Managerem odpowiedzialnym za całokształt działań wizerunkowych, zdawałem sobie sprawę, iż nie mogę całego czasu poświęcić na kanał interaktywny, który tego czasy właśnie wymaga, dlatego bardzo dobrym posunięciem było wyodrębnienie tego działu wewnątrz struktur marketingowych naszej firmy.

Uważam, że im dłużej marketerzy będą zwlekać z uruchomieniem podobnych stanowisk w swoich strukturach - zdejmując obowiązek działań interaktywnych z brand managerów - tym gorzej dla nich. Oczywiście najwięksi reklamodawcy mogą zyskać najwięcej na takiej zmianie. Maspex zdaje sobie z tego sprawę - w sekcji e-marketingowej tej firmy pracują już 3 osoby.

Oczywiście w mniejszych firmach powoływanie osobnego stanowiska będzie nieefektywne kosztowo. Lepiej zatrudnić sprawdzoną agencję, zaufać jej i dać odpowiednią ilość czasu (marzenia :).