Cechą charakterystyczną najskuteczniejszych serwisów internetowych jest szeroko posunięta możliwość personalizacji i kastomizacji poszczególnych rozwiązań. Kształtowanie ostatecznej formy, właściwej dla preferencji unikalnego użytkownika odbywa się w skutek dostępnych modyfikacji treści i funkcjonalności. Skąd jednak wiedzieć, które elementy serwisu należy udostępnić do personalizacji, a których zwyczajnie nie warto? Pozwólmy na wybór, ocenę i komentarz użytkownikom, a następnie kształtujmy postać naszego produktu.

Dziania zmierzające do wyrażenia własnych potrzeb nakierowane są na najbardziej wartościowych – zaangażowanych konsumentów, którzy w myśl trendu „customer made” oraz „DIY – do it yourself”, oczekują możliwości wpływu na formę i funkcje produktu. Użytkownicy podczas personalizacji wchodzą w interakcję z serwisem internetowym, przez co możemy liczyć na informację zwrotną w postaci postrzegania, oceny satysfakcji używania, oraz ostatecznie sugestii dla dalszego rozwoju przy jednoczesnym aktywnym udziale w ewolucji produktu. Unikalność i dopasowanie produktu to cechy charakteryzujące obecnie oczekiwania wymagających i świadomych konsumentów. Zanim jednak będziemy w stanie dostarczyć serwis WWW w idealnie personalizowanej formie, powinniśmy pozwolić konsumentom na jego ocenianie, ulepszanie i współtworzenie. Sens eksperymentalnego współtworzenia i ulepszania dotąd nie istniejących opcji nadają następujące powody:

• Oferta zoptymalizowana do potrzeb – serwisy współtworzone przez konsumentów mają większe szanse odniesienia komercyjnego sukcesu na rynku, niż wynik prac ograniczonego zespołu ekspertów;
• Źródło dodatkowych zysków – wybrani konsumenci mogą traktować działania jako dodatkowe źródło przychodów i nagród, szczególnie jeśli firmy są w stanie w zamian za zaangażowanie i pomysłowość zaoferować im współudział w zyskach;
• Wstęp do rekrutacja – inną formą docenienia uczestnictwa w procesie tworzenia może być otrzymanie lukratywnej oferty zatrudnienia;
• Zabawa i zaangażowanie - czysta rozrywka i satysfakcja, wynikająca ze świadomości ulepszania lub współtworzenia produktów dla marek, które traktujemy z szacunkiem;
• Sława i chwała – użytkownicy lubią być podziwiani, pragną aby ich umiejętności i wiedza zostały docenione.

Mamy już wszechobecny User Generated Content, czas na User Optimized Interface, kto pierwszy?