Jakiś czas temu pisałem o różnych podejściach i strategiach rozwijania swojej aktywności w wyszukiwarkach. Z jednej strony opisałem zalety i wady rozwijania komórki odpowiedzialnej za SEM w ramach własnej firmy, z drugiej zaś

przedstawiałemaspekty outsoucingu takich aktywności w postaci wykorzystywaniu usług wyspecjalizowanych firm z branży SEM.

Dzisiejszy artykuł będzie swego rodzaju kontynuacją tego tematu. Poświęcę go zagadnieniu wyboru odpowiedniej agencji specjalizujących się w kampaniach wyszukiwarkowych. Na co powinienem zwracać uwagę w rozmowach z potencjalnymi dostawcami usług SEM, aby uzyskać wysoka dozę prawdopodobieństwa tego, że znajdę w tej firmie solidnego partnera, z którym można będzie rozwijać długoterminową współpracę. O co powinienem pytać takie agencje  przy prezentacji ich usług i ofert?

Jakie referencje możesz mi przedstawić ?

Punkt ten jest chyba na tyle oczywisty, że nie ma potrzeby jego szerszego wyjaśniania. Projekty i kampanie wyszukiwarkowe, przy których pracowała dana agencja najlepiej świadczą o jej umiejętnościach i zasobach. Pytając o referencja trzeba mieć jednak świadomość, że w wielu przypadkach potencjalny partner SEM nie będzie mógł zbyt wiele powiedzieć o swoich poprzednich chlebodawcach. Umowy o poufności danych stają się coraz ostrzejsze , w wyniku czego może dojść do sytuacji, że firma nie będzie w stanie nawet wymienić swoich poprzednich projektów.


Jakie posiadasz certyfikaty i innego rodzaju świadectwa zewnętrznych ośrodków związanych z SEM ?

Posiadanie przez firmę takich certyfikatów jak Google Qualified Company czy też zatrudnianie przez nią osób posiadających certyfikaty Google Advertising Professional (niedawno listę osób, posiadających certyfikat GAP w Polsce próbował tworzyć SprawnyMarketing.pl ) nie gwarantują oczywiście w 100% tego, że firma taka będzie dobrym dostawcą usług reklamowych w wyszukiwarkach. Certyfikaty te rzucają jednak sporo światła na wiedzę i doświadczenie firm SEM-owych, jak również pokazują jak poważnie podchodzą wspomniane firmy do świadczenia usług reklamy płatnej w wyszukiwarkach.


Jaki masz pomysł na kampanię w wyszukiwarkach ?

Firma, która po pierwszych rozmowach wstępnych z potencjalnym klientem przedstawia swoją ofertę usług SEM powinna mięć przygotowaną wizję takiej kampanii reklamowej. Nie można oczywiście wymagać od niej dokładnego i szczegółowego opisu każdego kroku kampanii, podania za darmo wszystkiego na tacy, czegoś, co jest zmorą agencji interaktywnych, od których się wymaga nieraz wręcz przygotowania finalnego projektu jeszcze na etapie składania wstępnych ofert.Ważny jest tutaj całościowy obraz kampanii reklamowej w wyszukiwarce, pokazujący znajomość biznesu i branży klienta, umiejętności wkomponowanie strategii promocji w wyszukiwarkach w całość działań marketingowych klienta, zrozumienie takich aspektów reklamy jak ROI czy jej końcowa efektywność, wykorzystanie narzędzi analitycznych, badania użyteczności i itp.

Jak dobrze znasz moją branżę?

Każda branża ma swoją specyfikę, na którą składają się takie kwestie jak: długości cyklu życia klienta, drogi dotarcia do potencjalnych klientów, strategie budowania lojalności, sezonowość sprzedaży i działań marketingowych i itp. Im lepiej dana agencja SEM zna branżę potencjalnego klienta, tym efektywniejszą kampanią reklamową w wyszukiwarkach jest w stanie mu przygotować. Dodatkowo pytania dotyczące znajomości branży i jej specyfiki mogą dać dużo informacji na temat doświadczeń agencji w prowadzeniu kampanii reklamowych dla podobnych klientów, co jest szczególnie cenne w sytuacji, kiedy sama agencja o swoich wcześniejszych projektach nie może udzielić żadnych informacji.

Czy pracujesz dla mojej konkurencji ?

Pytanie to jest dość drażliwą kwestią i w przypadku, kiedy nie przeszkadza nam fakt współpracy agencji SEM z naszymi konkurentami nie ma w ogóle zastosowania. Bardzo często jednak przygotowywanie efektywnej kampanii SEM pod katem uzyskiwania efektu synergii z jej łączenia z innymi działaniami marketingowymi i maksymalizowania całościowego ROI wydatków reklamowych (nie tylko wydatków na reklamę w wyszukiwarkach, ale również inne media dotarcia do klienta) wymaga przekazania agencji SEM wielu newralgicznych informacji i poufnych informacji związanych z firmą (np. dane o sprzedaży przy optymalizacji kampanii AdWords z wykorzystaniem modułu Ecommerce Google Analytics). Jeżeli chcemy mieć pewność, że firma SEM, która składa nam ofertę nie pracuje również dla naszych konkurentów, zapytajmy o to.


Jak będziesz mierzył rezultaty swoich działań ?

Firma inwestując swoje środki w reklamę w wyszukiwarkach spodziewa się pozytywnego zwrotu z tej inwestycji. W niektórych przypadkach mierzenie takie zwrotu może być prostsze (np. w przypadku sklepu internetowego), w innych trudniejsze (np. w przypadku warsztatu samochodowego).  Firma, która zatrudnia agencję SEM powinna oczekiwać od potencjalnego dostawcy usług reklamy płatnej w wyszukiwarkach przedstawienia mniej lub bardziej dokładnego obrazu pomiaru efektywności jej działań.


Oczywiście wspomniane przeze mnie kwestie nie wyczerpują wszystkich zagadnień, które można poruszyć w rozmowie z potencjalnym dostawcą usług SEM. Rozkład takich pytań będzie różny w zależności od wielkości firmy i specyfiki jej branży, skali jej planowanych aktywności wyszukiwarkowych i jej wiedzy na temat reklamy w wyszukiwarkach, wagi aktywności SEM w odniesieniu do jej całościowej strategii marketingowej i sprzedażowej, efektywności promocyjnej firmy SEM, jej pozycji i marki na rynku  i itp