Zastanawiam się ile firm prowadzących swoje serwisy WWW poważnie myśli o wewnętrznej wyszukiwarce... I czy tak naprawdę wszyscy zdają sobie sprawę z tego, że to coś więcej niż tylko kolejny gadżet witryny? Co prawda w ankietach firmy przyznają, że są świadome znaczenia "website search"… ale czy wykorzystują jakoś ten fakt, na przykład dla poprawy usability czy wskaźnika CR?

Przecież wyszukiwarka indeksująca i przeszukująca zasoby wewnętrzne serwisu to nie tylko nawigacja ułatwiająca życie użytkownikom tego serwisu. To także baza wiedzy dla webmastera czy właściciela witryny...

Dzięki wewnętrznej wyszukiwarce:

• zbieramy dane o naszej grupie docelowej,
• poznajemy potrzeby i zachowania internautów,
• identyfikujemy braki i problemy naszej witryny,
• mamy szansę zagospodarować niszę, o której nie pomyśleliśmy,
• możemy poprawić użyteczność strony, podnieść poziom konwersji,
• naprawić nieintuicyjną strukturę informacji, nawigację czy nazewnictwo,
• poznać przyczyny opuszczania serwisu przez jego użytkowników…

Narzędzie wydaje się być bardzo niedoceniane. Z jednej strony:

• 90% firm uważa, że wyszukiwarka to główna forma nawigacji po ich serwisie internetowym [Forrester Research],
• 85% użytkowników korzystających z wewnętrznych wyszukiwarek nie jest zadowolonych z otrzymywanych rezultatów [Jupiter Research],
• 82% użytkowników serwisów korzysta z wyszukiwarki do znalezienia interesujących ich informacji [Jupiter Research].

Z drugiej wydaje się, że firmy to kompletnie ignorują. Szkoda!

[te i więcej liczb można znaleźć w mojej prezentacji o website search]