Z szacunków Gartnera wynika, że co piąty użytkownik biznesowy do 2014 roku będzie kontaktował się z klientem nie za pomocą poczty, a dzięki serwisom społecznościowym. Komunikacja ta odbywać się będzie również mobilnie.
Analitycy Gartnera wskazują, że coraz popularniejszy będzie również mikrobloging, natomiast nie tylko w przypadku komunikacji na linii firma-klient, ale także w komunikacji wewnętrznej firmy. Ponadto przedsiębiorstwa będą korzystać równolegle z e-maili jak i z serwisów społecznościowych.
Osłabi się sztywne rozróżnienie między tradycyjnym e-mailem, a komunikacją w social mediach. E-mail posłuży jako kanał bezpośredniego kontaktu, natomiast serwisy społecznościowe będą jego uzupełnieniem na większą skalę – mówi Monica Basso, wiceprezes ds. badań w Gartner. - W przeszłości e-mail był podstawową formą kontaktu, jednak w najbliższych latach to się znacznie zmieni na korzyść komunikatorów, firmowych kont w social mediach czy aplikacji na smartfony.
Gartner szacuje, że do 2012 roku aplikacje mobilne, jak kalendarze, komunikatory czy listy kontaktów, będą bardziej „społeczne”, a firmy będą w większości działać w chmurze. Dwóch największych dostawców – Microsoft oraz Research In Motion (RIM) – do końca 2012 roku będą mieć 80 procent udziałów w rynku. Obecnie rynek konsoliduje się wokół tych dwóch dostawców.
Pobierz ebook "Ranking agencji marketingowych 2024 i ebook o e-marketingu oraz agencjach reklamowych"
Zaloguj się, a jeśli nie masz jeszcze konta w Interaktywnie.com - możesz się zarejestrować albo zalogować przez Facebooka.
Projektujemy i wdrażamy strony internetowe - m.in. sklepy, landing page, firmowe. Świadczymy usługi związane …
Zobacz profil w katalogu firm
»
1stplace.pl to profesjonalna agencja SEO/SEM, specjalizująca się w szeroko pojętym marketingu internetowym. Firma oferuje …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Pozycjonujemy się jako alternatywa dla agencji sieciowych, oferując konkurencyjną jakość, niższe koszty i większą …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Pomagamy markom odnosić sukces w Internecie. Specjalizujemy się w pozycjonowaniu stron, performance marketingu, social …
Zobacz profil w katalogu firm
»
W 1999 roku stworzyliśmy jedną z pierwszych firm hostingowych w Polsce. Od tego czasu …
Zobacz profil w katalogu firm
»
ale czy wyparcia maili już wcześniej nie zapowiadano, a chyba nadal nic się nie zmienia (aż tak znacząco)
djey....ty nie używasz i ty tracisz...dzidzias
Z jednej strony masz rację, z drugiej - nie do końca: ciężko będzie zrezygnować z maili jako formy kontaktu, jednak słyszę już od jakiegoś czasu od Klientów, że chętnie przenieśliby swój intranet wewnątrz serwisu społecznościowego (jak Facebook). Obecnie problemem jest dla nich brak funkcjonalności typowego intranetu, co przecież może się zmienić za jakiś czas.
ale bzdet juz chyba nie macie o czym pisac<br /> firmy mialy by sie z maila przesiasc na sersis spolecznosciowy? juz to widze<br /> kontaktowac a raczej informowac klienta moze i beda ale nie bedzie to wypieralo emaila! dzizas :)