Dobry serwis internetowy "nie każe" myśleć użytkownikom.
Gdy klient mówi, że chciałby dobrą i tanią stronę, zdroworozsądkowy głos pracowników agencji powinien zapytać: po co Panu dwa projekty? Dobra obsługa bowiem, która w pełni będzie odpowiadać ustalonym na początku współpracy oczekiwaniom, wymaga czasu, co naturalnie wiąże się z kosztami. O tym, na co należy zwrócić uwagę, wybierając agencję, która zaprojektuje i wdroży stronę internetową opowiada Błażej Piotrowski, szef agencji interaktywnej Jeden.pl
Po wpisaniu w Google hasła tworzenie stron internetowych pojawia się około 1 050 000 wyników. Jak z takiej liczby wybrać najlepszą agencję?
Jeśli to możliwe, warto skorzystać z rekomendacji znajomych, którzy już wcześniej musieli podjąć taką decyzję. W sytuacji gdy owych rekomendacji brakuje, należy wysłać zapytanie do kilku firm.
Pierwszy kontakt i spotkanie
Na jakiej zasadzie przeprowadzić skuteczne porównanie agencji? Tu kluczowe są trzy czynniki:
- Czas kontaktu - na wysłane zapytanie odpowiedź powinniśmy otrzymać w kolejnym dniu roboczym. Współczesny rynek, w którym konkurencyjność branż rośnie każdego dnia, wymusza (z korzyścią dla klientów) niemal natychmiastowe reagowanie na jego potrzeby
- Jakość kontaktu - odpowiedź na zapytanie nie może ograniczać się do marketingowo-lakonicznego sformułowania: Nasi eksperci już dla Ciebie pracują! Niebawem skontaktujemy się z Tobą, aby przekazać Ci więcej informacji. Ze strony agencji powinny paść konkretne pytania, które pozwolą specjalistom dobrać najlepsze narzędzia i przedstawić najbardziej dopasowaną do rzeczywistych potrzeb ofertę. Przykładowe pytania powinny dotyczyć celów strony (wizerunkowy, sprzedażowy, informacyjny), pożądanych zachowań klientów (dokonanie zakupu, pogłębienie informacji o firmie) oraz działalności konkurencji, co pozwala agencji na dookreślenie, w którym kierunku warto pogłębiać działania, a których lepiej unikać.
- Cena - nie ma na rynku ustalonej kwoty, jaką powinniśmy zapłacić za stworzenie strony internetowej. Każdy projekt powinien być wyceniany odrębnie, dlatego że koszty są uzależnione od wielu czynników. Wśród tych dwóch najważniejszych należy wymienić funkcjonalność (czy strona będzie w kilku językach, czy będzie zintegrowana ze sklepem, z systemami CRM lub połączona z bazą danych) i ilość kontentu (jaki będzie znajdował się na stronie lub jaki będzie systematycznie dodawany).
Klienci, mając często ograniczony budżet na działania, zazwyczaj biorą pod uwagę tylko trzeci czynnik, czyli cenę. I o ile na czas kontaktu można czasem przymknąć oko, to względem jego jakości powinno się pozostać nieugiętym. Pytania, które powinny paść ze strony agencji nie tylko pozwalają określić i lepiej poznać potrzeby klienta, ale przede wszystkim są niezbędnym elementem do przygotowania rzetelnej wyceny usługi.
Oczywiście zdarzają się przypadki, że za stronę internetową freelancer zaoferuje kilkukrotnie niższą cenę niż agencja. Trzeba mieć tu jednak na uwadze, że zazwyczaj taka usługa ogranicza się jedynie do wdrożenia projektu - bez wcześniejszej dokumentacji w postaci makiety i projektu graficznego. To wiąże się nie tylko z tym, że efekt będzie daleki od oczekiwań, lecz także często ze stratą zarówno czasu, jak i pieniędzy, bo niestety zazwyczaj w takich przypadkach za każdą dodatkową zmianę trzeba będzie dodatkowo zapłacić albo liczyć się z ryzykiem, że po kolejnych uwagach wykonawca przestanie odpowiadać na maile i telefony.
Mając najważniejsze informacje dotyczące oczekiwań i możliwości klienta, na pierwsze spotkanie agencja powinna przygotować wstępny (ale konkretny) plan współpracy.
Don't make me think
Najważniejsze prawo użyteczności według Steve'a Kruga i zarazem tytuł jego książki o życiowym podejściu do funkcjonalności stron internetowych brzmi Nie każ mi myśleć (Don't make me think).
Dlatego każda strona internetowa powinna być intuicyjna dla użytkownika i nie wymuszać na nim domyślania się, jakich zachowań się od niego oczekuje. Z tego powodu punktem wyjścia w tworzeniu strony internetowej zawsze powinna być makieta, czyli projekt funkcjonalny strony: układ menu, boksów i innych elementów.
Makieta, które powstaje przed pracą grafika i zaawansowanym programowaniem, pozwala dobrze zrozumieć się z agencją. Daje wiedzę, czego oczekujemy od użytkownika, a przede wszystkim pozwala uniknąć nieporozumień, które jeśli zostaną od razu wyjaśnione, nie będą łączyć się z dodatkową pracą grafika i programisty, a co za tym idzie - wydłużeniem czasu i zwiększeniem kosztów całego projektu.
Makieta stanowi element pracy nad stroną, który również powinien mieć znaczenie podczas podejmowanie decyzji o wyborze agencji. Klient, zanim zdecyduje się na współpracę, musi wiedzieć, jak będzie ona przebiegać, kiedy może spodziewać się pierwszych efektów i być spokojnym, że projektowana strona będzie odpowiadać jego oczekiwaniom i będzie miał nad nią władzę. Dlatego tak ważne jest, aby w ramach usługi tworzenie strony agencja prowadziła miniszkolenia z obsługi CMS, które umożliwią samodzielne modyfikowanie czy dodawanie nowych treści przez klienta.
Zasadę nie każ mi myśleć można także w pewnym sensie zastosować podczas dalszej współpracy z agencją. Klient, który niejako powierza swój biznes w ręce specjalistów, powinien również systematycznie, z inicjatywy agencji, wdrażać nowe, dopasowane do charakteru firmy, działania. Tu wachlarz możliwości jest dość szeroki: SEO, SEM czy szeroko rozumiane działania marketingowo-PR-owe.
Błażej Piotrowski, szef agencji interaktywnej Jeden.pl, specjalizującej się w profesjonalnym tworzeniu stron internetowych. W branży od 1996 roku. Zwolennik łączenia SEO i SEM z szeroko rozumianymi działaniami marketingowymi i e-pr'owymi.
Pobierz ebook "Ranking agencji marketingowych 2024 i ebook o e-marketingu oraz agencjach reklamowych"
Zaloguj się, a jeśli nie masz jeszcze konta w Interaktywnie.com - możesz się zarejestrować albo zalogować przez Facebooka.
Projektujemy i wdrażamy strony internetowe - m.in. sklepy, landing page, firmowe. Świadczymy usługi związane …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Pozycjonujemy się jako alternatywa dla agencji sieciowych, oferując konkurencyjną jakość, niższe koszty i większą …
Zobacz profil w katalogu firm
»
1stplace.pl to profesjonalna agencja SEO/SEM, specjalizująca się w szeroko pojętym marketingu internetowym. Firma oferuje …
Zobacz profil w katalogu firm
»
W 1999 roku stworzyliśmy jedną z pierwszych firm hostingowych w Polsce. Od tego czasu …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Pomagamy markom odnosić sukces w Internecie. Specjalizujemy się w pozycjonowaniu stron, performance marketingu, social …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Trzeba więc tu zareklamować specjalistów, którzy odnieśli wiele sukcesów. Jeśli projekty internetowe to z <a href=\"http://www.boneksmaga.pl\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\">http://www.boneksmaga.pl</a>
No właśnie, masz racje, strona internetowa to nie wszyts, jasne fajnie miec ekstra stronę, ale trzeba wykorzystac jakieś inne metody do promowania firmy. Ja pokusiłem sie na współpracę z agencją reklamową <a href=\"http://www.cleveragency.pl/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\"><a href=\"http://www.cleveragency.pl/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\">http://www.cleveragency.pl/</a></a> zajęli sie tym bardzo sprawnie i po krótkim czasie miałemk więcej klientów więc ich marketing działa, dziś jest jeszcze lepiej
Ile kosztuje strona? Tyle ile samochód. Zależy od modelu, wyposażenia i masy innych czynników. Można tylko podpowiedzieć, że prosty model podstawowy zaczyna się od 1299 zł <br /><br /> Ważne, żeby agencja pomyślała oprócz strony o dalszych działaniach a nie skupiła się tylko na efekcie \"wow\"
Kolejny artykuł "sponsorowany" z oklepanymi wskazówkami. Na pytanie "Jaką wybrać agencję?" powinni odpowiedzieć sami klienci, którzy wielokrotnie zamawiali strony www i mogą podzielić się swoim doświadczeniem, sukcesami, wtopami i realnymi przesłankami w wyłonieniu agencji.