5.01.2017 / Biznes / Prawo
 

UOKiK chce ukarać T-Mobile za "Granie na czekanie"

  • Polub
  • Opublikuj
  • Udostępnij
 

Urzędnicy uznali, że T-Mobile pobierała płatności za usługi takie jak "Granie na Czekanie", "Szafa Gra" i "Prenumerata", mimo że nie uzyskiwała wyraźnej i jednoznacznej zgody na ich aktywowanie. Za praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów UOKiK nałożył na operatora 15 milionów złotych kary. 

Spółka domyślnie aktywowała dodatkowe usługi przy zawarciu umowy lub doładowaniu konta, ale przez okres promocyjny korzystanie z nich było nieodpłatne. Gdy konsument sam z nich nie rezygnował (np. poprzez wysłanie SMS lub kontakt z Biurem Obsługi Abonenta), po okresie promocyjnym ponosił dodatkowe koszty, UOKiK uznał, że to działanie sprzeczne z ustawą o prawach konsumenta i zdecydował o nałożeniu kary finansowej. 

Spółka dostosowała się do postanowień i zaniechała tych kontrowersyjnych praktyk już w grudniu, dzięki czemu pierwotny wymiar kary został złagodzony o 15 proc. Ostatecznie T-Mobile ma zapłacić 15 milionów złotych, z czym jednak nie zamierza się zgodzić.

Zamierzamy odwołać się od decyzji Urzędu z uwagi na brak zasadności nałożonej na firmę kary pieniężnej. Jesteśmy przekonani, że w sytuacji gdy na każdym etapie postępowania w pełni współpracowaliśmy z UOKiK, a po otrzymaniu nowych wytycznych niezwłocznie zmieniliśmy zasady aktywowania usług, kara taka nie znajduje uzasadnienia.

Warto podkreślić, że jest to pierwsze merytoryczne rozstrzygnięcie kwestii sposobu uzyskiwania wyraźnych zgód od konsumentów zgodnie z zapisami artykułu 10 Ustawy o Prawach Konsumentów. Dlatego do czasu przedstawienia firmie nowych wytycznych działaliśmy w oparciu o wcześniej uzyskane decyzje Prezesa UOKiK potwierdzające prawidłowości mechanizmu świadczenia usług Granie na czekanie, Szafa gra oraz Prenumeraty. Jest to ważne rozstrzygnięcie kwestii istotnej dla całego rynku ale nie powinno odbywać się kosztem jednego z podmiotów działających na nim.

Nasz proces zakładał wieloetapowe informowanie klientów o zasadach i warunkach świadczenia oferowanych usług:

•       w regulaminie, który zawsze jest udostępniany klientowi przed podpisaniem umowy,

•       w SMSie o aktywowaniu usługi na początku bezpłatnego okresu wraz z informacją jak można bezpłatnie w prosty sposób wyłączyć usługę,

•       w SMSie przypominającym o zakończeniem okresu promocyjnego wraz z informacją o kosztach dalszego korzystania z niej oraz z informacją o sposobie rezygnacji z serwisu.

•       Warto przypomnieć, że rezygnacja jest łatwa, bezpłatna i można dokonać jej w dowolnie wybranym momencie, wysyłając SMS o treści „NIE” na numer 80333.

•       Dla wygody użytkowników oferujemy również bezpłatnie specjalną aplikację Granie Na Czekanie, która pozwala na zarządzanie funkcjami usługi z poziomu smartfonu.

Dodatkowo udostępniamy wszystkim abonentom podsumowanie zawartej umowy, w którym w przejrzysty sposób są wyszczególnione wszystkie usługi oraz związane z nimi koszty.

 

  • Polub
  • Opublikuj
  • Udostępnij
TAGI

T-Mobile, UOKiK


wizytówki firm
szukasz klientów dla firmy?
  • Natywni.pl Natywni.pl

    Natywni.pl to pierwsza w Polsce sieć reklamy natywnej. Oferujemy kompleksowe usługi związane z content...

    Zobacz profil w katalogu firm
  • Digital We Digital We

    Wdrożenia, doradztwo, strategia, audyty, szkolenia, badania - internet i mobile. - serwisy i aplikacje internetowe...

    Zobacz profil w katalogu firm
  • 6ix 6ix

    6ix WoMM & Social Media świadczy usługi bazujące na technikach WoMM (Word of Mouth Marketing). Naszą ambicją...

    Zobacz profil w katalogu firm
Trwa zapisywanie komentarza
Dodaj komentarz
Zaloguj się
Jeśli nie masz jeszcze konta w Interaktywnie.com - możesz się zarejestrować albo
wymagane
 
obrazek nieczytelny
 
 
wyślij
wizytówki firm
szukasz klientów dla firmy?
NuOrder
 
Arrow
newsletter
Arrow
Loader
Up Down
ostatnie komentarze
 
Dołącz do społeczności interaktywnie.com
 
 
 
 
© 2017 interaktywnie.com. All rights reserved. Created by Opcom