Wybieramy sklepy, które mają dobre opinie.
Polacy chętnie kupują w niemieckich i brytyjskich e-sklepach, ale takich, które mają dobre opnie – wynika z badania przeprowadzonego przez TNS Polska na zlecenie Trusted Shops.
Co dziesiąty Polak robi zakupy w zagranicznych sklepach internetowych. Dwóch na trzech kupujących online przed zakupem zwraca uwagę na komentarze innych konsumentów.
Ujednolicone przepisy z zakresu prawa e-commerce i takie same zasady dotyczące zakupów w sieci sprawiają, że coraz więcej Polaków kupuje w europejskich sklepach internetowych. Spośród europejskich rynków e-commerce, największą popularnością cieszą się niemieckie oraz brytyjskie sklepy internetowe, w których zakupy dokonało odpowiednio, 15 proc. oraz 9 proc. respondentów.
Osoby, którym zdarzyło się kupować online za granicą dokonywały również transakcji w chińskich e-sklepach. Taką odpowiedź wskazało 31 proc. respondentów. Azjatyckie e-sklepy często oferują konsumentom szeroki wybór produktów oraz opcję darmowej dostawy.
Zakupy przez internet dają mniejsze poczucie bezpieczeństwa niż te tradycyjne. Z tego względu konsumenci szukają dodatkowych elementów potwierdzających wiarygodność e-sklepu. Na pierwszym miejscu w zastawieniu z wynikiem 68 proc. znalazły się opinie innych kupujących online.
Prawie połowa Polaków (49 proc.) zwraca również uwagę, czy sklep oferuje możliwość skorzystania z gwarancji zwrotu pieniędzy. Konsumenci chcą mieć pewność, że w przypadku pojawienia się jakichkolwiek trudności z realizacją zamówienia otrzymają zwrot wpłaconych pieniędzy.
Trzecie miejsce na podium należy do znaków jakości, które są potwierdzeniem bezpieczeństwa transakcji. Certyfikat powinien być jednak nadany przez rozpoznawalną i znaną konsumentom firmę. Aspekt ten jest ważny dla ponad jednej czwartej ankietowanych (28 proc.).
- Badania wskazują na rosnącą rolę opinii jako kryterium wyboru podczas zakupów online. Jest to cenna wskazówka dla właścicieli sklepów internetowych, że warto zadbać o niezależny i wiarygodny system opinii - komentuje Anna Rak, Country Manager Trusted Shops w Polsce. - Przedsiębiorcy nie powinni obawiać się mniej przychylnych komentarzy. Są one chętniej czytane niż pozytywne wpisy i dlatego warto popracować nad szybką i kompetentną odpowiedzią ze strony sklepu. Dla konsumentów ogromne znaczenie ma sposób rozwiązania problemu. Jeśli e-sprzedawca wyjaśni trudną sytuację z klientem i zaproponuje korzystne rozwiązanie, wówczas może liczyć na przychylność innych konsumentów.
Elementy potwierdzające bezpieczeństwo kupujących online są ważne zarówno przy sprzedaży produktów, jak i usług, które coraz częściej można zamówić przez internet.
- Przyznany znak jakości oraz niezależne opinie innych użytkowników serwisu są dla naszych klientów niezwykle cenne i pomocne także przy wyborze portalu matrymonialnego. Certyfikat świadczy o wysokiej jakości serwisu i wiarygodności firmy, więc wzbudza zaufanie – uważa Katarzyna Bieber, założycielka serwisu MyDwoje.pl. - Opinie i uwagi są zamieszczane przez naszych klientów dopiero po skorzystaniu z usługi. Na ich treść nie mamy wpływu, a nowi klienci cenią komentarze właśnie za ich niezależność. W większości opisują one faktyczne odczucia po skorzystaniu z usług naszego serwisu. Wysoka średnia ocena portalu oraz częste zgłoszenia szczęśliwych par świadczą o dużym zadowoleniu klientów. Lektura tych opinii w połączeniu z uzyskanym certyfikatem, pomaga im wybrać ofertę naszego biura matrymonialnego.
Badanie TNS Polska „Zakupy online Polaków” zostało przeprowadzone w kwietniu 2016 roku na reprezentatywnej próbie 1015 Polaków w wieku 15 lat i więcej. W badaniu zastosowana została technika badawcza CAPI. |
Pobierz ebook "Ranking agencji marketingowych 2024 i ebook o e-marketingu oraz agencjach reklamowych"
Zaloguj się, a jeśli nie masz jeszcze konta w Interaktywnie.com - możesz się zarejestrować albo zalogować przez Facebooka.
Projektujemy i wdrażamy strony internetowe - m.in. sklepy, landing page, firmowe. Świadczymy usługi związane …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Pozycjonujemy się jako alternatywa dla agencji sieciowych, oferując konkurencyjną jakość, niższe koszty i większą …
Zobacz profil w katalogu firm
»
W 1999 roku stworzyliśmy jedną z pierwszych firm hostingowych w Polsce. Od tego czasu …
Zobacz profil w katalogu firm
»
1stplace.pl to profesjonalna agencja SEO/SEM, specjalizująca się w szeroko pojętym marketingu internetowym. Firma oferuje …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Pomagamy markom odnosić sukces w Internecie. Specjalizujemy się w pozycjonowaniu stron, performance marketingu, social …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Kiedyś miałem duży problem z zakupami przez internet, po prostu nie miałem przekonania, że jest to bezpieczny sposób na zakupy. Po pierwsze nie widzę tego, co kupuję. A po drugie przelewam pieniądze, a jeszcze nie mam danego produktu czy usługi, którą kupuję. Jednak świat się na tyle rozwija, że obecnie zakupy przez internet są już codziennością, tyle rzeczy robimy przez internet, więc czemu nie robić też zakupów? Bardzo dobrze, że są takie certyfikaty, które potwierdzają jakość firm, bo mimo, że coraz częściej kupuje się przez internet, to wciąż można trafić na oszustów. A tego typu certyfikaty dają mi pewność, że robię zakupy na zaufanym portalu. To samo tyczy się usług, w zupełności zgadzam się z Panią Bieber, że takie certyfikaty również mogą przekonać internautów, do założenia konta w takim portalu matrymonialnym, jak mydwoje, bo oprócz tego, że sam portal ma dobrą opinię w internecie, to jeszcze tego typu certyfikat dodatkowo buduje wiarygodność. Ja zwracam na coś takiego uwagę, myślę, że inni internauci również. Przynajmniej dopóki takie certyfikaty nadal są wiarygodne... :) <br />