O czym należy pamiętać, by nie narazić się na niepotrzebne koszty.
Wejście w życie unijnej dyrektywy w sprawie praw konsumenta ujednoliciło przepisy prawne w krajach Unii Europejskiej. Pomimo to, w poszczególnych państwach nadal istnieją drobne różnice, które przedsiębiorcy powinni uwzględnić. W przeciwnym razie mogą narazić swój sklep na negatywne konsekwencje, jak np. kary finansowe nałożone przez niemieckie organizacje konsumenckie bądź utratę zaufania wśród niemieckich konsumentów.
1. W umowach handlowych podaj swoje dane osobowe, a nie nazwę sklepu
Zagraniczne sklepy internetowe mogą budzić obawy lokalnych dostawców. Sprzedawcy, którzy prowadzą działalność bez wpisu w rejestrze handlowym, powinni w kontaktach handlowych posługiwać swoim imieniem i nazwiskiem, a nie występować pod nazwami własnymi, np. nazwą sklepu (§ 3, § 5 ust. 1 nr 3 UWG). Dzięki temu kupujący oraz partnerzy biznesowi czują się pewniej, ponieważ wiedzą kim jest właściciel sklepu internetowego.
2. Zamieść numer VAT w stopce redakcyjnej
Sprzedawcy internetowi prowadzący działalność w Niemczech mają obowiązek podania numeru VAT w swojej w stopce redakcyjnej (§ 5 ust. 1 nr 6 TMG). Jeżeli spółka została zarejestrowana w Polsce, jako podatnik VAT EU wówczas przedsiębiorca powinien zamieścić numer VAT składający się z ISO kraju (PL) wraz z numerem NIP. Natomiast, jeżeli spółka została zarejestrowana w Niemczech, przedsiębiorca zobowiązany jest zamieścić numer VAT nadany podczas rejestracji.
3. Zwróć uwagę na dane wymagane przy zapisie do newslettera
Ochrona danych osobowych jest bardzo istotna dla niemieckich konsumentów. Zwracają na to uwagę, również przy zapisie do newslettera. Wielu przedsiębiorców w formularzu zgody na otrzymywanie newslettera prosi użytkowników o podanie nazwiska. Jest to często wymóg konieczny, aby móc otrzymywać newsletter. W niemieckim e-sklepie podanie nazwiska powinno być opcjonalnie i tylko konsument decyduje, czy chce taką informację zostawić. Ponadto zgoda na wysłanie materiałów informacyjnych i reklamowych powinna być zawsze wyraźną i świadomą decyzją konsumenta.
4. Zamieść cenę za 1 kg oraz wybraną ilość danego produktu
Konsument przed złożeniem zamówienia powinien uzyskać informacje o kosztach. W e-sklepie przy podawaniu ceny należy zamieścić informację, czy jest to kwota brutto, czy netto oraz czy cena uwzględnia koszty przesyłki. Dodatkowo e-sprzedawcy oferujący asortyment na wagę lub produkty o różnej pojemności, powinni zamieścić zarówno informacje o cenie jednostkowej, np. za 1 kg lub1 litr, jak i informacje o cenie za konkretną ilość, którą wybrał konsument.
5. Wyjaśnij,co oznacza przekreślona cena
Jeżeli jednym z działań reklamowych jest zamieszczanie na stronie sklepu przekreślonej ceny, to przedsiębiorca powinien wyjaśnić jej znaczenie. Czy jest to poprzednia cena? Czy taka kwota widnieje u konkurencji? Kupujący nie powinien mieć w tym wypadku żadnych wątpliwości.
6. Poinformuj o opłacie dodatkowej po dostarczeniu przesyłki
W przypadku płatności za pobraniem, częstą praktyką w Niemczech jest pobieranie opłaty dodatkowej przy odbiorze towaru w wysokości 2 euro. Jeżeli przy dostawie, kurier poprosi o uiszczenie opłaty dodatkowej, to taka informacja powinna się znaleźć na stronie sklepu jeszcze przed rozpoczęciem procesu składania zamówienia, a także na stronie z podsumowaniem zamówienia.
7. Poinformuj klienta o obciążeniu rachunku
Kupujący powinien znać datę realizacji przelewu, więc obowiązkiem przedsiębiorcy jest poinformowanie klienta o obciążeniu rachunku np. w przypadku płatności kartą lub polecenia zapłaty. W tym modelu płatności, klient wyraża zgodę na obciążenie jego konta przez kontrahenta. Często termin obciążenia rachunku determinuje moment nadania przesyłki. Data realizacji płatności może mieć również wpływ na datę zawarcia umowy i przesłanie informacji z tym związanych. Dla przykładu, jeżeli umowa dochodzi do skutku dopiero z chwilą dostawy towaru, to sprzedawca internetowy nie powinien oferować przedpłaty, jako metody płatności.
Przed rozpoczęciem sprzedaży na innych rynkach warto sprawdzić, jakie praktyki są typowe dla jego mieszkańców. Jest to kluczem do zbudowania dobrze prosperującego sklepu internetowego za granicą.
Pobierz ebook "Ranking agencji marketingowych 2024 i ebook o e-marketingu oraz agencjach reklamowych"
Zaloguj się, a jeśli nie masz jeszcze konta w Interaktywnie.com - możesz się zarejestrować albo zalogować przez Facebooka.
Pozycjonujemy się jako alternatywa dla agencji sieciowych, oferując konkurencyjną jakość, niższe koszty i większą …
Zobacz profil w katalogu firm
»
W 1999 roku stworzyliśmy jedną z pierwszych firm hostingowych w Polsce. Od tego czasu …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Projektujemy i wdrażamy strony internetowe - m.in. sklepy, landing page, firmowe. Świadczymy usługi związane …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Pomagamy markom odnosić sukces w Internecie. Specjalizujemy się w pozycjonowaniu stron, performance marketingu, social …
Zobacz profil w katalogu firm
»
1stplace.pl to profesjonalna agencja SEO/SEM, specjalizująca się w szeroko pojętym marketingu internetowym. Firma oferuje …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Nie miałem żadnego doświadczenia w prowadzeniu sklepu on-line za granicą i pomimo tego że widziałem w tym ogromną szansę na rozwój mojej firmy, po prostu się bałem. W końcu zdecydowałem się na usługi Nowe Kolory i nie żałuję. Zajęli się absolutnie wszystkim – od przetłumaczenia strony po rejestrację firmy za granicą. Sam pewnie nigdy bym się nie zdecydował, dlatego jestem bardzo zadowolony ze współpracy z firmą Nowe Kolory.
Ekspansja sklepów internetowych na zagraniczne rynki jest wielką szansą na rozwój i zwiększenie zysków firmy. Jest to poważny krok, jednak warto się tego podjąć ze względu na korzyści które przynosi ekspansja. Jeśli hamuje nas brak doświadczenia lub znajomości języka warto zwrócić się o pomoc do profesjonalistów. Ja skorzystałam z usług firmy Nowe Kolory i jestem bardzo zadowolona, ponieważ z dużym sukcesem przeniosłam swój sklep na rynek niemiecki. Samodzielnie prawdopodobnie nie zdecydowałabym się na tak duży krok.