UseLab sp. z o.o. przeprowadziła badania użyteczności na serwisie Fortis Banku. Zastosowano dwie metody badawcze: testy z użytkownikami (obserwacja wykonania zadań) i eyetracking (analiza elementów skupiających wzrok użytkownika).
„Zrealizowane projekty dostarczyły nam praktycznej i przydatnej wiedzy na temat postrzegania oraz funkcjonalności stron internetowych Banku” – mówi starszy specjalista ds. badań marketingowych Anna Kowacka z Fortis Banku. - „Wyniki badania pomogły nam zidentyfikować obszary wymagające poprawy oraz podjąć działania w tym zakresie”.
„Badania były bardzo obszerne, ale dzięki zastosowaniu komplementarnych metod obserwacji i Eyetracking udało się zdobyć wiele cennych informacji” – mówi Hubert Anyżewski z UseLab. – „Cieszy też, że Fortis Bank należy do tej grupy banków, które dbają o wygodę użytkowników swojego serwisu. Przy obecnym nasyceniu rynku takie nastawienie może być ważną przewagą konkurencyjną.”
Projekt został przeprowadzany w laboratorium UseLab w Warszawie na przełomie maja i czerwca 2008 r.
Dodaj komentarz
Podobne tematy