Echa wpadki na profilu Żytniej Extra nie milkną.
Echa wpadki na profilu Żytniej Extra nie milkną. Kilka dni temu pojawiło się tamzdjęcie przedstawiające mężczyznę śmiertelnie postrzelonego przez milicję w '82 roku opatrzone podpisem... ”Gdy wieczór kawalerski wymknie się spod kontroli. Wina Żytniej?”. Na Facebooku zawrzało. Bo nie dość, że cały post był więcej niż niestosowany, agencja nie miała prawa do posługiwania sie fotografią.
Administratorzy profilu zareagowali błyskawicznie. Zdjęcie usunęli i przeprosili za niestosowany wpis. - W imieniu zespołu Extra Żytniej najmocniej przepraszamy wszystkich, których uraziliśmy naszą publikacją. Pragniemy podkreślić, że publikacja takiej fotografii nie była wynikiem braku szacunku, a naszej nieświadomości. Popełniliśmy błąd i teraz za niego przepraszamy. Dopełnimy wszelkich starań, aby taka sytuacja się nie powtórzyła - zapewnił zespół Żyniej Extra na Facebooku, ale... niesmak pozostał.
Duży. Polmos Bielsko-Biała, właściciel marki Żytnia Extra, w trybie natychmiastowym zerwał współpracę z agencją, która okazała się firma Project z Torunia.
Ignorancja, ignorancja i jeszcze raz ignorancja - tak w skrócie sytuację komentowali specjaliści od social mediów, którzy jednak od razu zwrócili uwagę na to, że - choć bezpośrednią odpowiedzialność za kryzys ponosi agencja - zawiódł system jej wyboru, w którym jedynym kryterium stanowi cena. W profesjonalnych firmach zajmujących się komunikacją w mediach społecznościowych, prowadzenie fanpejdża to nie tylko wrzucanie do sieci śmiesznych obrazków, ale przemyślana i - co ważniejsze - konultowana z klientem strategia. Tutaj zawiódł i system kontroli, którego najpewniej w ogóle nie było i lekkie podejście do praw autorskich.
Dzisiaj do zamieszania odniósł się Związek Firm public Relations:
W nawiązaniu do sprawy kardynalnego błędu popełnionego w komunikacji dla marki Żytnia Extra, zachęcamy wszystkich uczestników rynku do zwrócenia szczególnej uwagi na sposób doboru dostawców usług szeroko pojętej komunikacji marketingowej. Sugerujemy, aby w procesie przetargowym, bądź w innych procesach, których celem jest wyłonienie dostawcy, w mniejszym stopniu brano pod uwagę cenę proponowanych usług, a większą uwagę poświęcano weryfikacji doświadczenia i kompetencji zarówno zespołów jak i agencji wybieranych do reprezentowania marek. Od lat obserwujemy przypadki, kiedy to powierzenie komunikacji nieodpowiednim osobom, kierując się przy wyborze prawie wyłącznie kryterium ceny, przynosi firmom i instytucjom znacznie więcej strat niż korzyści.
Chcemy podkreślić, że niezależnie od różnorakich procedur wewnętrznych, mających zapewnić odpowiednią jakość usług, jak i zapobiec potencjalnym błędom i zagrożeniom, to właśnie przynależność usługodawców do organizacji branżowych (takich jak ZFPR, czy SAR) jest dla zleceniodawców dodatkowym gwarantem bezpieczeństwa. Firmy będące członkami organizacji branżowych są bowiem zobowiązane do przestrzegania reguł zapisanych w Kodeksach Etyki oraz Kodeksach Dobrych Praktyk, które także regulują kwestie np. związane z wykorzystaniem dóbr intelektualnych. Ponadto organizacje branżowe są również swoistym „filtrem” rynku, bowiem przyjmowane są do nich firmy, które posiadają odpowiednie doświadczenie w prowadzeniu działalności.
Wspomniany przypadek jest dobrą okazją do refleksji ze strony marketerów nad kryteriami doboru dostawców.
Pobierz ebook "Ranking agencji marketingowych 2024 i ebook o e-marketingu oraz agencjach reklamowych"
Zaloguj się, a jeśli nie masz jeszcze konta w Interaktywnie.com - możesz się zarejestrować albo zalogować przez Facebooka.
W 1999 roku stworzyliśmy jedną z pierwszych firm hostingowych w Polsce. Od tego czasu …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Projektujemy i wdrażamy strony internetowe - m.in. sklepy, landing page, firmowe. Świadczymy usługi związane …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Pozycjonujemy się jako alternatywa dla agencji sieciowych, oferując konkurencyjną jakość, niższe koszty i większą …
Zobacz profil w katalogu firm
»
1stplace.pl to profesjonalna agencja SEO/SEM, specjalizująca się w szeroko pojętym marketingu internetowym. Firma oferuje …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Pomagamy markom odnosić sukces w Internecie. Specjalizujemy się w pozycjonowaniu stron, performance marketingu, social …
Zobacz profil w katalogu firm
»