Magdalena Wsułek, information architect, Hypermedia Isobar

Pierwsze wrażenie po odwiedzeniu nowego serwisu Netia.pl jest pozytywne: strona nie przytłacza – przestronnie rozmieszczone boksy i stosunkowo duża ilość światła między nimi czynią stronę  przejrzystą i łatwą do przeskanowania. Niestety na tym dobre wrażenia się kończą. Jakakolwiek próba eksploracji serwisu może być dla użytkownika doświadczeniem raczej frustrującym. 

Co prawda pochwalić można zamierzenie skrócenia drogi użytkownika do oferty o jedno kliknięcie, jakie zapewne przyświecało projektantom gdy zdecydowali się uczynić stronę główną segmentu klientów indywidualnych stroną główną całego serwisu. Niestety zdecydowano się przy tym utrudnić użytkownikowi przeskanowanie oferty dla danego segmentu ukrywając ją w menu w jednej zbiorczej pozycji. Oczywiście użytkownik dysponuje dużym wizualem oraz boksami poniżej gdzie promowana jest oferta. Jednak tutaj także trochę trudno się rozeznać bowiem „Internet + telefon” z wizuala (link do sekcji) to nie ten sam „Internet + telefon” (link do produktu) z boksu poniżej.

W głębi serwisu panuje chaos – zwłaszcza na płaszczyźnie nawigacyjnej. Menu pomocnicze, które w sekcji „oferta” znajduje się po lewej stronie, w sekcji pomoc umiejscowione jest w prawej kolumnie. Także lista rozwiązań dla sektorów (segment „dla dużych firm”) – po wyborze dowolnej pozycji z listy, z niewiadomych względów przeskakuje z prawej na lewą stronę. Dodatkowo nawigacja nie jest spójna z breadcrumpem co potęguje wrażenie bałaganu i niekonsekwencji.

Co najmniej zastanawiająca jest sama struktura serwisu, zwłaszcza włączenie informacji korporacyjnych w obręb segmentu klientów indywidualnych. Dobrą praktyką jest oddzielanie tego typu treści , nie mieszając ich ze sprzedażowymi. Tym bardziej, że po kliknięciu w „firma” w segmencie klientów indywidualnych  zostajemy przeniesieni na stronę z innym menu (poza segment).

Sekcje prezentujące ofertę także mogą wprawić użytkownika w lekką konsternację i zmusić go do zastanawiania się w co właściwie może/chce kliknąć. Brak tutaj pomysłu na prawą kolumnę, która jest praktycznie niewykorzystana. Strona ze szczegółami produktu zbudowana jest w dość specyficzny sposób – silnie oddzielona graficznie prawa kolumna sprawia wrażenie oderwanej całości i może być ignorowana przez użytkowników spodziewających się znaleźć opis produktu w szerokiej lewej kolumnie. Mimo to właśnie w prawej kolumnie umieszczony został m.in. przycisk akcji, widoczny (choć niekoniecznie łatwy do zauważenia) dopiero po przewinięciu strony.

Mimo stosowania przejrzystych boksów i dużej ilości światła, niekonsekwentne nazewnictwo i nie do końca przemyślana nawigacja powodują, że serwis sprawia wrażenie chaotycznego i trudnego w przeglądaniu. Momentami użytkownikowi może być  trudno określić w którym miejscu serwisu się znajduje oraz  gdzie dokładnie przejdzie po kliknięciu w kolejne linki.