Pionier i lider ubezpieczeń direct w Polsce – Link4 – zmodyfikował swój serwis pod kątem oczekiwań internautów. Do współpracy zaprosił agencję e-biznes Symetria.

Badania użyteczności i potrzeb informacyjnych internautów pokazują, że kupując ubezpieczenie przez Internet zwracają oni uwagę nie tylko na cenę ubezpieczenia, ale również na szybkość, przyjazność i wygodę korzystania z serwisu ubezpieczyciela.

Przed serwisami ubezpieczycieli direct stoi wyzwanie jak najprostszego komunikowania unikalnych korzyści, budowy zaufania i dobrych relacji z użytkownikiem oraz bezpośredniego skłonienia go do działania. Link4 wspiera wypracowane w tym względzie metody rozwiązaniami, które powstają na bazie analizy zachowań klientów.

Projekt nowego serwisu oparto o wyniki badań z elementami testów porównawczych, przeprowadzonych przez agencję Symetria. Wskazały one, jakich treści szukają użytkownicy, jak nawigują po serwisach ubezpieczeniowych, jakich opcji poszukują, jak wyszukują informacje o ofercie, i wreszcie – jak dokonują wyboru i zakupu. Konstrukcję serwisu na tej podstawie wyznaczyły dwa hasła: potrzeby użytkownika i prostota. Ofertę, poszerzoną o nową kategorię ubezpieczeń na życie uporządkowano i zamknięto w formie spójnej z nową identyfikacją wizualną Link4.

Użytkownicy w serwisie Link4 znajdą łatwy dostęp do najważniejszych dla nich i zrozumiale przedstawionych informacji oraz szeregu przydatnych narzędzi. Orientację ułatwia przejrzysty układ treści w działach i system czytelnych ikon. Sprawdzając dane ubezpieczenie klient może poznać jasno przedstawione zasady jego działania. Jak wskazały badania, dla internauty najważniejsze jest szybkie porównanie cen. Stąd w serwisie Link4 może on błyskawicznie i z każdego poziomu serwisu obliczyć składkę za pomocą kalkulatora. Dzięki kontekstowości treści w każdej chwili może również sprawdzić przypisane do danej oferty promocje oraz szybko przejść do wszelkich uzupełniających informacji. Co ważne, kontakt z konsultantem w celu zakupu lub uzyskania pomocy jest dostępny z każdego miejsca serwisu. Dodatkowe wsparcie zapewnia internaucie Niezbędnik - zbiór porad i treści edukacyjnych, ułatwiających orientację w świecie ubezpieczeń.