Interaktywnie.com - coedzienne Žródło inspiracji dla emarketera

Źle się dzieje w polskim e-commerce

• poprzedni post
• następny post

Aż 89 na 126 sklepów internetowych skontrolowanych przez UOKiK wzbudziło zastrzeżenia natury prawnej.

Państwowa Inspekcja Handlowa na zlecenie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumenta skontrolowała 126 polskich sklepów internetowych, z czego aż 89 wzbudziło jej zastrzeżenia.

Według UOKiK w polskich sklepach internetowych kuleje przepływ informacji. W 62 proc. przypadków klienci nie zostali odpowiednio poinformowani o szczegółach dostawy, a także możliwości złożenia reklamacji. W przypadku wielu sklepów utrudniony był również dostęp do danych kontaktowych sprzedawcy.

Wnioskiem, który budzi największe kontrowersje jest jednak oskarżenie internetowych sprzedawców o celowe ograniczania prawa klientów do wymiany wadilwego towaru, które pojawiają się już na płaszczyźnie wzorców umów. Dla przykładu, niektóre ze skontrolowanych sklepów internetowych dawały klientowi zaledwie 5 dni roboczych na uznanie reklamacji, podczas, gdy w myśl przepisów polskiego prawa, okres ten powinien wynosić dwa lata.

Do innych krzywdzących dla konsumentów przepisów UOKiK zaliczył możliwość odmówienia realizacji zamówienia bez podania przyczyny lub wprowadzenia zmian w ofercie bez powiadomienia klienta. Co więcej, wiele sklepów nie informuje klientów o 10-dniowym okresie, w którym możliwy jest zwrot zakupionego w sieci towaru (zapakowanego orygnalnie) bez podania przyczyny.

Źródła: Dziennik Internautów, UOKiK