Interaktywnie.com - coedzienne Žródło inspiracji dla emarketera
Kategorie
- Wszystkie
- Gry
- Software
- Biznes
- Lajfstajl
- Wideo
- Wyszukiwarki
- Wirtualne światy
- Adtech
- Inne
- E-commerce
- Mobile
- E-mail marketing
- Zakup mediów
- Wydarzenia i konferencje
- Raporty i badania
- Ludzie
- Projektowanie interakcji
- Agencje interaktywne
- Portale
- Social media
W sprawie newsów kontaktuj się z Iwoną
E: ib@interaktywnie.com
T: 602 460 272
Raport o użyteczności stron ubezpieczycieli
- dodał: Iwona Bodziony / Interaktywnie.com
Making Waves przeprowadziło ocenę ekspercką użyteczności serwisów internetowych polskich ubezpieczycieli sprzedających obowiązkowe ubezpieczenia OC. Celem raportu była ocena, na ile firmy wykorzystują potencjał Internetu i jak proste i intuicyjne jest obliczenie składki oraz jej zakup.
Ocena ekspercka użyteczności
Ocena opierała się na kryteriach stworzonych na podstawie norm użyteczności odpowiednio dostosowanych do kontekstu sprzedaży ubezpieczenia. Pełna analiza obejmowała 21 kryteriów na 6-cio stopniowej skali. Odnosiły się one między innymi do jakości architektury informacji na stronie głównej, oznaczenia linków do podstrony ubezpieczenia, opisu pól, informacji o postępie, komunikatów błędów, umieszczenia kontaktu z konsultantem. Szczegółowa lista kryteriów wraz ze skalą oceny zawarta jest w aneksie. Ostateczna ocena powstała na podstawie ocen trzech niezależnych sędziów.Wyniki
Liderem rankingu making Waves okazał się Liberty Direct . Tylko nieco słabiej wypadły serwisy Link 4 i Allianz Direct. Wszystkie te firmy pozwalają obliczyć i zakupić polisę w Internecie, a ich serwisy prezentują dobry poziom użyteczności. Autorzy raportu zauważyli jednak pewne braki i niejasności, które warto poprawić, aby zagwarantować jak najlepsze doświadczenie użytkownika (user experience). Kolejne firmy w ocenia Making Waves wypadły dobrze, ale muszą przyłożyć większą wagę do użyteczności i nieco zmodyfikować swoje serwisy, aby uczynić je bardziej intuicyjnymi w obsłudze.Treść raportu i aneks prezentujący kryteria dostępne są w formie plików PDF poniżej.
Pełna wersja raportu
Aneks do raportu
- dodane do kategorii:
- Raporty i badania
Podobne tematy
Zostaw komentarz
Nie bądź anonimowy. Zarejestruj się! Otrzymasz profil dzięki któremu Twoje komentarze będą bardziej wiarygodne. Będziesz miał również dostęp do newslettera, ofert pracy, forum dyskusyjnego oraz kontaktu do innych zarejestrowanych osób.
Komentarze
Maciek Lipiec (profil)
26 grudnia 2007 19:21Myślę, że dobrze byłoby podawać w raporcie url-e do stron, które były analizowane... Sama inicjatywa cenna, chociaż raport niestety nie niesie żadnych specjalnie ciekawych wniosków ani wskazówek, w zasadzie to nie wiem do kogo był kierowany. Nie jestem zwolennikiem takich ocen na skali, bo zazwyczaj nic to nie wnosi, poza ewentualnym zadowoleniem dla niektórych, że są pół oczka wyżej od konkurencji.