Interaktywnie.com - coedzienne Žródło inspiracji dla emarketera

Zakupy online: coraz chętniej, coraz więcej

• poprzedni post
• następny post

85% światowej populacji internautów robiło w zeszłym roku e-zakupy. Najchętniej kupujemy online książki. Przeważnie jesteśmy wierni jednemu serwisowi e-commerce.

Zgodnie z najnowszymi badaniami Nielsen Global Online Survey niewiele ponad 85% światowej populacji internautów dokonało w zeszłym roku zakupów przez internet. W ciągu ostatnich dwóch lat powiększyli oni rynek e-commerce o niespełna 40%.

Kiedy Nielsen przeprowadzał swoje pierwsze globalne badanie internetowych trendów zakupowych niespełna 10% światowej populacji (627 milionów osób) miało styczność z e-commerce. W ciągu ostatnich dwóch lat liczba ta wzrosła o 40% - osiągając 875 milionów.

Zgodnie z danymi Nielsena w ciągu ostatniego miesiąca, ponad połowa internautów dokonała przynajmniej jednego zakupu przez internet,.

Jeśli zanalizować strukturę narodowościową osób kupujących online, najwyższy ich odsetek spotkać można w Korei Południowej, gdzie 99% internautów, korzystało z internetu w celach zakupowych, a 79% kupiło coś online w ciągu ostatniego miesiąca. Na kolejnych pozycjach tego rankingu znaleźć można:

• Wielką Brytanię - z wynikiem 76%
• Szwajcarię - 67%
• USA - 57%

Rzeczami najchętniej kupowanymi w sieci w skali globalnej są książki, odzież/obuwie/dodatki, video DVD, gry komputerowe, bilety lotnicze oraz sprzęt elektroniczny.

55% niemieckich internautów przyznało, że najchętniej kupowało książki, 42% - ubrania, akcesoria i buty. Jeden na czterech przyznaje, że w ciągu ostatnich trzech miesięcy przynajmniej raz kupił przez internet płyty CD lub DVD z muzyką, czy najnowszymi produkcjami filmowymi.

W tym samym czasie, pośród brytyjskich internautów 45% najchętniej kupowało książki, 44% - płyty muzyczne i video, 38% - odzież, obuwie i dodatki, a 25% dokonywało przez internet rezerwacji miejsc hotelowych lub biletów lotniczych.

W przypadku użytkowników amerykańskich na pierwszym miejscu znalazła się odzież (41%), książki na drugim, na trzecim zaś płyty muzyczne i video.

Najpopularniejsze kategorie produktów kupowanych online w przeciągu ostatnich 3 miesięcy na świecie (źródło The Nielsen Company, 2007/Marketing Charts, January 2008).

• Książki 41%
• Ubrania, buty, akcesoria 36%
• Gry komputerowe, filmy 24%
• Bilety lotnicze 24%
• Sprzęt elektroniczny 23%
• Muzyka 19%
• Kosmetyki i odżywki dietetyczne 19%
• Wycieczki, wczasy, rezerwacje hoteli 16%
• Bilety na wszelkie imprezy 15%
• Oprogramowanie komputerowe 14%
• Artykuły spożywcze 14%
• Zabawki 9%
• Sprzęt sportowy 8%
• Samochody i części zamienne 4%

Zgodnie z doniesieniami Nielsena internauci kupujący online są raczej wierni witrynom, na których tych zakupów dokonują i należy dołożyć usilnych starań, by przekonać ich do nowych stron e-commerce. 60% przyznaje, że kupuje tylko w jednym tego typu serwisie.

Fakt ten pokazuje, jak ważne jest zaskarbienie sobie zaufania milionów nowych internautów, którzy dopiero zaczynają swoje doświadczenie z e-commerce. Jeśli strony e-commerce przechwycą ich odpowiednio wcześnie i dostarczą im pozytywnych doświadczeń konsumenckich, jest wielce prawdopodobne, że zaskarbią sobie również lojalność ich portfeli.

Zgodnie z badaniem, w przypadku 1/3 klientów stron e-commerce, w trafieniu na nie pomogła wyszukiwarka internetowa, lub poszukiwanie "po linkach". 1/4 polegała na osobistych radach znajomych.

Sposób dotarcia do sklepu w przeciągu ostatnich 3 miesięcy na świecie (źródło The Nielsen Company, 2007/Marketing Charts, January 2008).

• Jeden, stały sklep 60%
• Sklep znaleziony w trakcie serfowania po internecie 33%
• Za pomocą wyszukiwarki internetowej 31%  
• Oferta specjalna 30%
• Polecenie 23%
• Porównywarka cen 23%
• Sklep istniejący w świeci rzeczywistym 20%
• Recenzja (review) znaleziona w internecie 18%
• Reklama online 14%
• Reklama telewizyjna, drukowana, lub inna 11%
• Inny 6%

"Eksplozja Consumer Generated Media w ciągu ostatniego roku oznacza, że zaufanie do słowa mówionego ponad innymi formami rad i polecania jest skazane na pozytywny rozwój" konkluduje Jonatan Crson, Prezes, Nielsen Online International. Pocieszający jest również fakt, że tak chętnie nabywamy online literaturę.

Źródło: Reserach Brief