Interaktywnie.com - coedzienne Žródło inspiracji dla emarketera
Kategorie
- Wszystkie
- Startupy
- Prawo
- Gry
- Software
- Biznes
- Lajfstajl
- Wideo
- Wyszukiwarki
- Wirtualne światy
- Adtech
- Inne
- E-commerce
- Mobile
- E-mail marketing
- Zakup mediów
- Wydarzenia i konferencje
- Raporty i badania
- Ludzie
- Projektowanie interakcji
- Agencje interaktywne
- Social media
- Portale
W sprawie newsów kontaktuj się z Iwoną
E: ib@interaktywnie.com
T: 602 460 272
Kłopoty brytyjskiego e-commerce
- dodał: Piotr Fiećko / Interaktywnie.com
Brak umiejętności experience designerów, czy nieprzygotowani internauci?
RightNow Technologies, firma specjalizująca się w rozwiązaniach z zakresu zarządzania relacjami z klientami, zmierzyła stopień niezadowolenia brytyjskich internautów z e-zakupów, który dość poważnie rzutuje na straty brytyjskich sprzedawców online.
Badanie donosi, że 19% brytyjskich klientów e-sklepów porzuciła zamiar kupna przedmiotu przez internet dlatego, że nie mogli znaleźć dokładnych informacji o produkcie, a jeśli tych nie było, nie mieli możliwości, by zadać na jego temat pytanie.
Klienci e-sklepów dużą trudność napotkali także jeśli chodzi o poszukiwanie informacji dotyczących kosztów dostaw i czasów wysyłki przed zapłatą za przedmiot.16% porzuciło zakupy z tego właśnie powodu.
Informacja w odpowiednim miejscu i w odpowiednim czasie, wysoka intuicyjność i tzw. aspekt "idiot-friednly"… Czy brytyjskie sklepy online zapomniały o zogniskowaniu na klienta?
Sytuacja, gdy 1 na 5 kupujących rezygnuje ze sfinalizowania transakcji wróżyć może jednak na dwoje. Z jednej strony winni są projektanci e-sklepów, którym obce jest zagadnienie usability. Z drugiej strony jednak - winę mogą ponosić sami użytkownicy, których liczba stale rośnie, co nie idzie jednak w parze z poprawą poziomu umiejętności korzystania z sieci, w tym e-sklepów. Bądź, co bądź - pozostałe 81% brytyjskich internautów jakoś sobie radzi.
Źródło: eMarketer
- wyświetleń:
- 1078
- dodane do kategorii:
- E-commerce
Podobne tematy
Zostaw komentarz
Nie bądź anonimowy. Zarejestruj się! Otrzymasz profil dzięki któremu Twoje komentarze będą bardziej wiarygodne. Będziesz miał również dostęp do newslettera, ofert pracy, forum dyskusyjnego oraz kontaktu do innych zarejestrowanych osób.
Komentarze
nrafal (www) 89.107.158.235
10 marca 2008 07:14I gdzie są te kłopoty? Myślę, że gdyby nawet to badanie było przeprowadzone w stanach wyszedł by podobny odsetek. Zresztą Tomek Karwatka w kursie usability powołuje się na dane shop.org - 97% wejść nie kończy się zamówieniem, a 75% porzuca koszyk - często ze względu właśnie na brak informacji odnośnie przesyłki (35%). Oczywiście od tamtego czasu trochę się pewnie zmieniło, ale żeby wykazać, że e-commerce ma kłopoty, trzeba by wykazać, że współczynnik się zwiększa. Samo jego istnienie żadnych kłopotów nie dowodzi.