Interaktywnie.com - coedzienne Žródło inspiracji dla emarketera

Raport użyteczności portali turystycznych

• poprzedni post
• następny post

Making Waves przygotowało drugą ocenę ekspercką serwisów w polskim Internecie. Tym razem autorzy raportu skupili się na użyteczności polskich portali turystycznych.

Założenia raportu

  Celem raportu było sprawdzenie, jak proste jest znalezienie i zarezerwowanie wycieczki przez Internet oraz jakie narzędzia w tym zakresie oferują użytkownikom oceniane portale. Eksperci z Making Waves ocenili w jakim stopniu liderzy rynku stosują zalecenia dotyczące użyteczności i, co za tym idzie, jak łatwe i intuicyjne jest znalezienie i zarezerwowanie wycieczki.

Inspiracją do powstania opracowania był raport Wakacje przez Internet przygotowany przez Gemius, który podaje, że w Polsce jedynie 7% użytkowników kiedykolwiek zarezerwowało wycieczkę przez Internet, przy czym 40% internautów szuka w sieci informacji o ofertach turystycznych. Dla porównania, na Litwie wycieczki przez Internet rezerwuje około 19% użytkowników, a w Rumunii – aż 24%. Zakładając, że jednym z powodów niechęci do korzystania z możliwości rezerwowania wycieczki w Internecie może być brak zaufania i trudności z obsługą serwisów eksperci Making Waves postanowili ocenić jak przyjazne w tym zakresie są serwisy turystyczne.

Wyniki

W rezultacie przeprowadzonej weryfikacji okazało się, że serwisem w najlepszy sposób odpowiadającym potrzebom użytkowników jest easygo.pl Mimo kilku drobnych problemów - jest on bardzo przyjazny dla osób z niego korzystających. Drugie miejsce zajęła strona fly.pl; trzecie - ex aequo otrzymały serwisy Travelplanet i Wakacje.pl.

Różnice między ocenianymi serwisami są niewielkie. Świadczy to o bardzo wyrównanym poziomie i zapowiadać może silną walkę o klienta w przyszłości. Chcemy jednak zwrócić uwagę, że średnia ocena to 3,6 – poziom jest zatem dobry, ale serwisom oferującym wycieczki daleko jeszcze do ideału.

Pobierz raport

Raport oraz aneks prezentujący kryteria oceny dostępne są w formie plików PDF. 

Pełna wersja raportu [PDF,  1,5 MB]
Aneks do raportu [PDF, 170 KB]