Marcin Michalski z firmy Sagiton przekonuje, że przy odpowiedniej skali działalności nie należy rozważać, czy automatyzować działania marketingowe, lecz w jakim zakresie to robić.
Zaawansowane narzędzia IT umożliwiają bowiem usprawnienie (i wyniesienie na wyższy poziom) także pozostałych składowych klasycznego marketing mix. Dzięki temu marketingowcy mogą skierować swoje zasoby tam, gdzie nie zastąpi ich marketing software - na obszar działań kreatywnych.
Produkt, czyli wiedza to potęgi klucz
Jest początkiem wszystkiego, potrafi też niestety być końcem - jeśli klientowi nie przypadnie do gustu lub nie uzyska on satysfakcjonującej informacji na jego temat. W czasach dynamicznego rozwoju e-commerce wiedza o produkcie to – obok ceny - kluczowy czynnik wpływający na decyzję zakupową.
Kupujący online chcą mieć do dyspozycji to, co najlepsze z offline'u, tyle że... jeszcze lepsze. A i wciąż preferujący tradycyjne zakupy lubią zawczasu zajrzeć online. Nie ruszając się sprzed monitora (lub nie wypuszczając z ręki urządzenia mobilnego), oczekują kompleksowej informacji o produkcie, w tym – możliwości porównania go z innymi. Czasem to jeszcze za mało – w przypadku bardziej złożonego asortymentu potrzebny jest elektroniczny asystent lub konfigurator sprzętu.
W cyfrowym świecie z każdym produktem związanych jest mnóstwo danych, którymi – po odpowiedniej integracji – trzeba zarządzać. Wystarczy wspomnieć chociażby specyfikacją techniczną, fotografie, filmy wideo, certyfikaty, świadectwa jakości, instrukcje obsługi. Na dodatek wszystko w różnych językach i jako element komunikacji na co najmniej dwóch poziomach: dystrybutor - klient oraz producent - dystrybutor.
Duża liczba produktów oraz ich ciągłe udoskonalanie, by podołać wyzwaniom konkurencji - oto miejsce dla platformy automatycznej integracji i wymiany danych marketingowych. Dzięki automatyzacji informacje o produkcie można łatwo dystrybuować w wielu kanałach komunikacji - zarówno do prasy tradycyjnej, jak i poprzez social media.
A więc nie tyle sama wiedza, co dostęp do niej - to klucz do sukcesu. Klient, który znajdzie potrzebne mu informacje, to klient bardziej skory do złożenia zamówienia oraz pozostawienia pozytywnego komentarza o zakupionym produkcie. Kto powiedział, że tylko promocja prowadzi do konwersji? Sprzedawca z kolei dzięki odpowiedniej aplikacji może sprawdzić, którymi produktami klient był zainteresowany – jak je ze sobą porównywał i w jaki sposób dokonał ostatecznego wyboru.
Cena wciąż czyni cuda
A propos wyzwań konkurencji... Lubi walczyć na ceny i rabat, zaś klient - szczególnie duży, dokonujący częstych zakupów lubi czuć się wyjątkowo.
Gdy jest jednym z tysięcy lub milionów, nie zapewnimy mu oczywiście indywidualnego doradcy dostępnego pod telefonem czy mailem przez całą dobę (to nie private banking), ale indywidualne cenniki czy warunki rabatowe – i owszem. Odpowiedni, dedykowany marketing software lub moduł w CRM umożliwiają także zarządzanie zniżkami grupowymi, np. dla właścicieli kart rabatowych.
Dystrybucja, czyli poprowadź za rękę
Elektroniczny asystent lub konfigurator sprzętu można tylko zaadaptować, tworząc namiastkę profesjonalnego doradcy, ale można też stworzyć rozwiązanie dedykowane konkretnemu asortymentowi, do czego gorąco namawiam. Podobnie można na swojej stronie www wstawić listę punktów sprzedaży (jeśli nie działamy wyłącznie online), w geście dobrej woli wzbogaconą o widok z Google Maps. Części klientów to wystarczy, by dotrzeć do placówki naszej lub współpracującego z nami dystrybutora. Reszcie (całkiem sporej) dobrze byłoby zapewnić lokalizator naszych sklepów czy hurtowni.
Taki całodobowy, zautomatyzowany dostęp daje możliwość poprowadzenia klienta niemal za rękę tuż pod nasze drzwi – przez zwykłą stronę www, najlepiej responsywną, lub z wykorzystaniem dedykowanej aplikacji mobilnej. Dzięki geolokalizacji klient otrzyma informację o najbliższej placówce i jej godzinach otwarcia. Żeby mieć pewność, iż się nie zgubi lub nie zbłądzi do konkurencji, można jeszcze wskazać mu najkrótszą trasę lub linie komunikacji miejskiej, które powinien wybrać.
Lokalizator można zintegrować z kodami QR lub technologią NFC (komunikacją bliskiego zasięgu), które znajdą się na materiałach drukowanych. Chcemy być trendy? Do pokierowania „za rękę” wykorzystajmy beacony zainstalowane np. na egzemplarzach ekspozycyjnych, chociażby samochodów wystawionych w galeriach handlowych. Warto wskazać klientowi odpowiednią aplikację, dzięki której beacony uruchomią nawigację dołączoną do map w smartfonie i wskażą drogę do najbliższego salonu.
Promocja, czyli bądź blisko
Zautomatyzowanie działań e-mail marketingowych to temat z jednej strony na osobną opowieść, a z drugiej – tak dokładnie omówiony, że wspominam o nim tylko z czysto kronikarskiego obowiązku. W kontekście zautomatyzowania działań promocyjnych znacznie ciekawsze (i wciąż przez wielu nieodkryte) są wspomniane już kody QR, NFC, beacony czy triangulacja wi-fi, a więc wyznaczanie położenia danego urządzenia. Wszystkie pozwalają zbliżyć się do klienta – również dosłownie.
Kody QR znane są jako sposób na szybkie skierowanie użytkownika urządzenia mobilnego na odpowiednią stronę www. Mogą jednak pełnić także funkcje kuponów np. w programie lojalnościowym. Klient instaluje w smartfonie aplikację, która może obsługiwać dowolną liczbę takich programów. Przy kasie skanuje odpowiedni kod QR i na jego koncie w naszym programie lojalnościowym pojawiają się punkty. Co więcej, przy zastosowaniu aplikacji do tzw. dynamicznych kodów QR możemy zmieniać zastosowanie już wydrukowanego kodu lub uzależniać działanie (np. liczbę naliczonych punktów lub wyświetlenie na ekranie smartfona określonych treści) od dodatkowych zmiennych, jak lokalizacja, sieć komórkowa, model czy język urządzenia.
Podobnie może wyglądać zastosowanie NFC, z tym że zamiast skanowania wydrukowanych kodów klient przykłada swój smartfon (oczywiście wyposażony w odpowiedni czip) do tagu np. na sklepowej ladzie. Także w tym przypadku, przy zastosowaniu odpowiedniej aplikacji, możliwe jest zarządzanie, w tym modyfikowanie czynności wywoływanych przez tag.
Z kolei niewątpliwą zaletą beaconów jest możliwość sterowania ich zasięgiem. Mogą zatem objąć zarówno cały sklep, jak i jedną półkę z wybranym artykułem – po to, by wyświetlić informację o promocji czy prezentację szczegółowych danych technicznych określonego produktu. Pozwalają także na monitorowanie i analizowanie ruchu klientów, co umożliwia optymalizację witryn sklepowych, półek czy prowadzonych działań promocyjnych. Dodatkowo – z racji tego, że każda z aplikacji do obsługi beaconów może posiadać unikalny identyfikator – łatwo można analizować historyczne dane dotyczące wizyt określonego klienta i tego, w jaki sposób poruszał się po sklepie czy całej galerii handlowej.
A zatem beacony, podobnie jak dynamiczne kody QR czy NFC, to źródło interesujących danych statystycznych o ich użytkownikach. Odpowiednio przetworzone i przeanalizowane (za sprawą dedykowanej marketingowi technologii IT, jak np. nasz, dostępny do bezpłatnego testowania Effimetric) pozwolą zaoferować klientom jeszcze lepsze i łatwiej osiągalne produkty, oczywiście w lepszych cenach i promocjach.
Marcin Michalski - współzałożyciel i prezes zarządu wrocławskiej firmy Sagiton. W branży od 2007 roku. Pracował przy projektach dla klientów z Polski i zagranicy, m.in. Nokia Siemens Networks, Silicon & Software Systems, Eurobank S.A., On Demand Group.
Pobierz ebook "Ranking agencji marketingowych 2024 i ebook o e-marketingu oraz agencjach reklamowych"
Zaloguj się, a jeśli nie masz jeszcze konta w Interaktywnie.com - możesz się zarejestrować albo zalogować przez Facebooka.
Projektujemy i wdrażamy strony internetowe - m.in. sklepy, landing page, firmowe. Świadczymy usługi związane …
Zobacz profil w katalogu firm
»
W 1999 roku stworzyliśmy jedną z pierwszych firm hostingowych w Polsce. Od tego czasu …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Pomagamy markom odnosić sukces w Internecie. Specjalizujemy się w pozycjonowaniu stron, performance marketingu, social …
Zobacz profil w katalogu firm
»
1stplace.pl to profesjonalna agencja SEO/SEM, specjalizująca się w szeroko pojętym marketingu internetowym. Firma oferuje …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Pozycjonujemy się jako alternatywa dla agencji sieciowych, oferując konkurencyjną jakość, niższe koszty i większą …
Zobacz profil w katalogu firm
»