Chcesz zwiększyć swoją sprzedaż? Oto narzędzia, które Ci w tym pomogą

Programy lojalnościowe – zupełnie inne niż dotychczas

Na rynku możemy obserwować szereg koncepcji, pomysłów, rozwiązań czy mechanizmów, które mają skutecznie budować i podtrzymywać lojalność klientów. Firmy prześcigają się w koncepcjach oraz katalogach nagród, a konsumenci stają się coraz bardziej wymagający. Z roku na rok, z programu na program, ich uczestnicy są coraz bardziej dociekliwi i rozumieją, że zadaniem programu lojalnościowego jest nie tylko ulojalnienie ich względem określonej marki czy produktu, ale również zebranie o nich jak największej ilości informacji i skuteczne ich wykorzystanie w celu zwiększenia sprzedaży. Programy lojalnościowego w zależności od swojej budowy mają zróżnicowaną efektywność. Choć łatwo jest analizować ich skuteczność to coraz częściej zmienia się sposób ich wykorzystywania.

Wraz z rozwojem technologii rozwiązania te są rozbudowywane, a w ostatnich latach zmieniły się w łatwe do analizy bazy danych o klientach oraz kanały komunikacji z nimi. Koszty związane z przygotowaniem, wdrożeniem i prowadzeniem programu lojalnościowego nie należą do najniższych i uzależnione są przede wszystkim od rozmachu danego projektu (w obszarze mechanizmu, katalogu nagród oraz liczby uczestników). Mimo to są coraz częściej wykorzystywane, szczególnie przez większych sprzedawców, którzy dostrzegają ich skuteczność, możliwość analizowania danych i wyników oraz precyzyjne dotarcie do klienta.

Dostępny aktualnie wachlarz rozwiązań wspierających sprzedaż jest bardzo szeroki. Do najbardziej popularnych zalicza się m.in.: działania ATL, BTL, narzędzia marketingu internetowego, programy lojalnościowe czy systemy typu CRM. Wraz z rozwojem nowoczesnych technologii katalog ten jest stale rozbudowywany, a dotychczas wykorzystywane narzędzia są ulepszane i optymalizowane, szczególnie pod kątem ich efektywności. Na całym świecie powstaje bardzo dużo nowych narzędzi umożliwiających wspieranie sprzedaży.

Żyjemy jednak w czasach, w których to nie liczba nowych rozwiązań i ich zaawansowanie technologiczne są najważniejsze, a to w jaki sposób wykorzystujemy te, które są już dostępne. Skuteczność działań realizowanych w ramach wsparcia sprzedaży jest uzależniona przede wszystkim od wiedzy i pomysłowości stosujących je specjalistów. Każdy sprzedawca musi pamiętać, że dzisiejszy konsument, bez względu na jego indywidualne oczekiwania, chce nabywać produkty i usługi najwyższej jakości w rozsądnej cenie, szybko i w dogodnym dla niego momencie i miejscu. I te właśnie potrzeby powinny być dla specjalistów wsparcia sprzedaży głównym wskaźnikiem doboru odpowiednich narzędzi i kreatywnego ich wykorzystywania.

To czego potrzebują jednak aktualnie sprzedawcy to możliwości pozyskania jak największej liczby informacji o kliencie, precyzyjnego dotarcie do niego z ofertą „szytą” na miarę jego aktualnych i indywidualnych oczekiwań, ale przede wszystkim ponoszenia kosztów tylko w przypadku faktycznego dokonania transakcji. Narzędzia, które odpowiedzą na wszystkie potrzeby marketerów bez wątpienia zrewolucjonizują rynek i podbiją serca stosujących je specjalistów. A rewolucja w obszarze narzędzi wsparcia sprzedaży czeka już za rogiem.  

Krzysztof Chojnacki - Head of Marketing Agencji Freebee, odpowiedzialny za strategiczne działania komunikacyjne w obrębie marek znajdujących się w portfolio New Media Ventures. Posiada ponad 10-cio letnie doświadczenie w obszarze marketingu i mediów cyfrowych. Praktyk marketingu komunikacji, wcześniej odpowiedzialny m.in. za polski launch aplikacji mytaxi.