Po raz pierwszy Edward został zaprezentowany podczas spotkań ze start-upami. Testy już się zakończyły.

Edward to inteligentny asystent w formie aplikacji mobilnej, która skraca czas doradców poświęcony na ręczne wprowadzanie danych i sprawdzanie informacji o relacjach z klientami. Dopasowuje się on do istniejącego procesu sprzedaży i pozwala na automatyzację żmudnych czynności takich jak ustawianie przypomnień, tworzenie notatek. Przypomina także o zadaniach do wykonania, zwiększając efektywność pracowników średnio o 24%. Dodatkowo poprzez automatyzację procesu zbierania danych zwiększa wykorzystanie systemu do zarządzania relacjami z klientami.

Po raz pierwszy Edward pojawił się w ING Banku Śląskim podczas cyklicznie organizowanych spotkań ze start-upami. Zanim jednak ING zdecydowało się na implementację rozwiązania przeprowadzono wewnętrzny pilotaż i badania z użytkownikami aplikacji - Doradcami Korporacyjnej Sieci Sprzedaży. Badania wyraźnie potwierdziły, że doradcy potrzebują narzędzia, które usprawni im kontakt z klientami, a także zautomatyzuje pracę z istniejącym systemem CRM.  W efekcie, bank przeprowadził kolejny etap dotyczący analizy aspektów technologicznych związanych m.in.: z możliwościami integracji.

Edward zostanie udostępniony dla doradców sieci korporacyjnej ING BSK w 3 kwartale 2019 roku.

- Przeprowadzone testy potwierdziły, że integracja Edwarda z systemem CRM ułatwia doradcom zarządzanie relacjami z klientem. Planujemy dalsze udoskonalanie narzędzia we współpracy z jego twórcami - powiedziała Joanna Błaszczyk Product Development Expert w ING Banku Śląskim.

- Jesteśmy otwarci na testowanie rozwiązań start-upów. Nowatorskie produkty i usługi jakie rozwijają, mogą poprawiać naszą efektywność, wydajność oraz pozwalają nam na rozwój nowych produktów i usług - powiedziała Małgorzata Jarczyk-Zuber, Chief Innovation Officer ING Banku Śląskiego.

Rozwiązanie powstało we współpracy z krakowską spółką 2040 Sp. z o.o., która stworzyła innowacyjne narzędzie dla działów sprzedaży - inteligentnego asystenta o imieniu Edward.

 

W rozwiązania sztucznej inteligencji firmy inwestują coraz częściej. Niedawno pisaliśmy o tym szerzej w Interaktywnie.

W firmy specjalizujące się w AI zainwestowano do tej pory najwięcej na rynku amerykańskim (12,8 mld dolarów). Zaskakująca jest druga pozycja Chin. Na tamtejszym rynku firmy pozyskały blisko 8 mld dolarów. Dla porównania, w trzeciej na liście Wielkiej Brytanii, dofinansowanie wyniosło kilkakrotnie mniej, bo 1,8 mld dolarów. Poniżej 1 mld dolarów dofinansowania zebrały firmy z Izraela, Kanady i Francji. Poniżej progu 500 mln zł zebrały przedsiębiorstwa niemieckie, szwedzkie, japońskie, hinduskie, fińskie i hiszpańskie. Stawkę zamykają firmy z Estonii (116 mln dolarów), Tajwanu (84 mln dolarów) oraz Singapuru (71 mln dolarów).

 

Pobierz ebook "Agencje i marketing w social mediach. Ebook z poradami dla firm"