Który element sklepów internetowych jest najgorzej zaprojektowany? Oto wyniki badań

Wybór paczkomatu, do którego zostanie dostarczone zamówienie, to najgorzej zaprojektowany element zakupowy w e-sklepach - takie wnioski płyną z badania Koszyk Roku 2018, przeprowadzonego przez fintech Twisto i Edisonda na stu największych sklepach internetowych. Co jest przyczyną takiego stanu rzeczy, biorąc pod uwagę znaczący wzrost zainteresowania tego typu rozwiązaniem wśród kupujących?

Atrakcyjne ceny, intuicyjna, prosta w obsłudze strona www, wybór metod płatności, łatwy sposób składania zamówienia, brak konieczności rejestracji, darmowe dostawy czy liberalna polityka zwrotów to już w wielu sklepach internetowych, starających się o pozyskanie i zatrzymanie klientów, standard. W jaki sposób zatem e-sklepy mogą jeszcze bardziej zachęcić do dokonywania zakupów właśnie u nich?

Najczęściej wybierany sposób dostawy

Przesyłki kurierskie do drzwi cieszą się wśród Polaków największą popularnością, jednak z roku na rok rośnie znaczenie dostaw do punktów. Jak wynika z danych firmy Sendit, specjalizującej się w dostawach do punktów, ich liczba w 2018 roku - w stosunku do poprzedniego – wzrosła o blisko 39%. Co więcej, z raportów E-Commerce w Polsce. Gemius dla e-Commerce Polska zrealizowanych w latach 2015-2018 wynika, że możliwość odbioru przesyłek w paczkomatach motywuje Polaków do dokonania zakupów przez internet. Trend ten widoczny jest szczególnie u osób z wyższym wykształceniem, a więc lepiej zarabiających, które na zakupy w e-sklepach gotowe są przeznaczyć największe kwoty.

Najgorzej zaprojektowany element zakupowy w e-sklepach

- Dostawa zakupów do paczkomatów stanowi wyzwanie dla ergonomii narzędzi ją umożliwiających - liczy się nie tylko możliwość odbioru, ale również sposób zamawiania. Wypełnianie formularzy, brak mapy, wyszukiwanie po adresie bez automatycznego lokalizowania użytkownika, mały wachlarz dostawców usług to tylko niektóre z czynników, które wpływają negatywnie na user-experience osób dokonujących zakupów z tą formą dostawy - mówi Wojciech Kliber, Członek Zarządu Sendit.

Zainteresowanie dostawami do punktów związane jest ze zmianą sposobu życia Polaków. Jesteśmy coraz bardziej zapracowani, często trudno jest nam określić godziny, w których będziemy w stanie odebrać paczkę, albo, będąc w delegacji, łatwiej odebrać będzie nam ją w innej lokalizacji, niż biuro.

- Kupujący oczekują intuicyjnego narzędzia, prostej w obsłudze mapy, która automatycznie lokalizuje najbliższe punkty, informuje o adresie, godzinach otwarcia, dostępności parkingu, bliskości komunikacji miejskiej czy dodatkowych usług, z których można skorzystać przy okazji odbioru paczki, a także zupełnie innych parametrach istotnych dla odbiorcy przesyłki - dodał Wojciech Kliber.