Który element sklepów internetowych jest najgorzej zaprojektowany? Oto wyniki badań

Sprawdziliśmy, jaki jest najczęściej wybierany przez konsumentów sposób dostawy przy zakupach online.

Wybór paczkomatu, do którego zostanie dostarczone zamówienie, to najgorzej zaprojektowany element zakupowy w e-sklepach - takie wnioski płyną z badania Koszyk Roku 2018, przeprowadzonego przez fintech Twisto i Edisonda na stu największych sklepach internetowych. Co jest przyczyną takiego stanu rzeczy, biorąc pod uwagę znaczący wzrost zainteresowania tego typu rozwiązaniem wśród kupujących?

Atrakcyjne ceny, intuicyjna, prosta w obsłudze strona www, wybór metod płatności, łatwy sposób składania zamówienia, brak konieczności rejestracji, darmowe dostawy czy liberalna polityka zwrotów to już w wielu sklepach internetowych, starających się o pozyskanie i zatrzymanie klientów, standard. W jaki sposób zatem e-sklepy mogą jeszcze bardziej zachęcić do dokonywania zakupów właśnie u nich?

Najczęściej wybierany sposób dostawy

Przesyłki kurierskie do drzwi cieszą się wśród Polaków największą popularnością, jednak z roku na rok rośnie znaczenie dostaw do punktów. Jak wynika z danych firmy Sendit, specjalizującej się w dostawach do punktów, ich liczba w 2018 roku - w stosunku do poprzedniego – wzrosła o blisko 39%. Co więcej, z raportów E-Commerce w Polsce. Gemius dla e-Commerce Polska zrealizowanych w latach 2015-2018 wynika, że możliwość odbioru przesyłek w paczkomatach motywuje Polaków do dokonania zakupów przez internet. Trend ten widoczny jest szczególnie u osób z wyższym wykształceniem, a więc lepiej zarabiających, które na zakupy w e-sklepach gotowe są przeznaczyć największe kwoty.

Najgorzej zaprojektowany element zakupowy w e-sklepach

- Dostawa zakupów do paczkomatów stanowi wyzwanie dla ergonomii narzędzi ją umożliwiających - liczy się nie tylko możliwość odbioru, ale również sposób zamawiania. Wypełnianie formularzy, brak mapy, wyszukiwanie po adresie bez automatycznego lokalizowania użytkownika, mały wachlarz dostawców usług to tylko niektóre z czynników, które wpływają negatywnie na user-experience osób dokonujących zakupów z tą formą dostawy - mówi Wojciech Kliber, Członek Zarządu Sendit.

Zainteresowanie dostawami do punktów związane jest ze zmianą sposobu życia Polaków. Jesteśmy coraz bardziej zapracowani, często trudno jest nam określić godziny, w których będziemy w stanie odebrać paczkę, albo, będąc w delegacji, łatwiej odebrać będzie nam ją w innej lokalizacji, niż biuro.

- Kupujący oczekują intuicyjnego narzędzia, prostej w obsłudze mapy, która automatycznie lokalizuje najbliższe punkty, informuje o adresie, godzinach otwarcia, dostępności parkingu, bliskości komunikacji miejskiej czy dodatkowych usług, z których można skorzystać przy okazji odbioru paczki, a także zupełnie innych parametrach istotnych dla odbiorcy przesyłki - dodał Wojciech Kliber.

Pobierz ebook "Agencje i marketing w social mediach. Ebook z poradami dla firm"