Polskie banki w sieci. Tak nie powinny wyglądać ich strony

Edukowanie klientów

Produkty finansowe nastręczają wielu problemów użytkownikom sieci. Przede wszystkim niezrozumiała jest często ich istota i charakter, a także warunki korzystania z nich. Dlatego też niektóre banki podjęły inicjatywę, w ramach której edukują swoich klientów. Przykładem takiego działania jest np. poradnik Jak rozważnie korzystać z karty kredytowej? czy też serwis o oszczędzaniu dla nastolatków. Tego typu inicjatywa kreuje pozytywny wizerunek danej instytucji finansowej oraz przeświadczenie o bezpieczeństwie i pewności realizowanych za jej pośrednictwem transakcji. Warto też podkreślić, że bardziej świadomi klienci chętniej decydują się na kolejne produkty z oferty banku.

Interakcja poprzez zabawę

Z jednej strony pozwala ona na rozluźnienie użytkownika, a z drugiej jego zaangażowanie i lepsze związanie ze stroną danego banku. To również świetny sposób na ocieplenie wizerunku instytucji finansowej.

Wykorzystanie wideo

Filmy wideo stanowią doskonałą formę przedstawiania informacji. Szczególnie wówczas, gdy te wydają się skomplikowane. Przekaz w takiej formie cechuje się również większą perswazyjnością w porównaniu do zwykłego tekstu.

Dopasowanie oferty dostosowanej do potrzeb klienta

Możliwość filtrowania oferty w taki sposób, aby była ona dopasowana do indywidualnych potrzeb danego klienta stanowi duży atut. Strony WWW banków zawierają bowiem wiele informacji i nic dziwnego, że użytkownicy mają często problem z dotarciem do tych, które stanowią rzeczywisty przedmiot ich zainteresowania.

Możliwość zapisania kalkulacji

Jeśli bank na swojej stronie WWW publikuje kalkulatory np. wysokości rat kredytu hipotecznego, to dobrą praktyką jest umożliwienie zapisu wszystkich wyliczeń, tak aby móc do nich wrócić w późniejszym czasie.

Autorka tekstu: Małgorzata Bednarek, dyrektor ds. strategii sprzedażowych w agencji interaktywnej Migomedia.pl specjalizującej się w obsłudze instytucji finansowych, projektowaniu profesjonalnych sklepów i serwisów WWW. Chcesz wiedzieć więcej? Napisz do mnie: malgorzata.bednarek@migomedia.pl