E-commerce. W 2015 roku w sieci wydamy ponad 35 miliardów złotych

Maciej Padjas, dyrektor marketingu, Paczkomaty® InPost

Przez ostatnie kilka lat obserwujemy dynamiczny wzrost sprzedaży online. W 2014 roku aż 14,8 milionów Polaków zdecydowało się na zakupy przez internet, a ten wynik z całą pewnością będzie się zwiększał. Równocześnie rośnie liczba sklepów oferujących możliwość zakupy online. W roku 2014 wyniosła aż 40 tysięcy podmiotów. Ta wciąż zwyżkująca popularność zakupów w sieci przekłada się na wzrost wartości rynku sprzedaży internetowej. W 2013 roku szacowana była na 26,1 miliarda złotych, a w roku kolejnym już na 31,3 miliarda zł. Szacunki na rok 2015 prognozują wzrost wartości rynku e-commerce nawet do 34,5 mld zł .

W walce o klienta e-sklepy od dawna konkurują nie tylko ceną, ale także poziomem usług. Na unikalne, całościowe doświadczenie wpływa coraz częściej dostawa zakupionego towaru - a mianowicie jej szybkość, cena i komfort odbioru przesyłki. Coraz większą rolę odgrywa również możliwość zwrotu i wymiany dóbr, zwłaszcza w świetle znowelizowanej ustawy konsumenckiej z 25 grudnia 2014 roku, która lepiej chroni konsumentów. Według badań Grupy Integer.pl, bezproblemowa możliwość zwrotu towaru może zwiększyć obroty sklepu od 50 do 350%, a zaoferowanie preferencyjnych cen dostaw z gwarancją darmowego zwrotu może spowodować.