Twitter na Cannes Lions 2015. Zobacz, jak marki wykorzystują moment

#Happytohelp KLM Royal Dutch Airlines

Holenderskie linie lotnicze wysoką jakość obsługi klienta mają w standardzie, dlaczego więc tego nie pokazać? Akcja, która wykorzystywała akcje w czasie rzeczywistym była przygotowywana... przez pół roku, co pokazuje, że do działań w social mediach - jakkolwiek spontaniczne wrażenie mają wyglądać - nie można zbierać się bez przygotowania.

Źródło: Cannes Lions 2015

Rafał Janik, CEO 140Media Agency: Linie KLM Royal Dutch Airlines są znane w Holandii z obsługi klienta na najwyższym poziomie. Twórcy kampanii #HappyToHelp, chcąc pokazać jak wygląda w praktyce spersonalizowany client service, przez pół roku śledzili zamieszczane na Twitterze skargi związane z podróżami lotniczymi, po to by przygotować się na wszelkie kłopotliwe ewentualności, które mogą zdarzyć się w takiej sytuacji. Dzięki solidnemu przygotowaniu się do działań w czasie rzeczywistym, osiągnęli spektakularny sukces, monitorując skargi podróżnych na Twitterze i ratując ich z licznych opresji. Dzięki temu linie KLM Royal Dutch Airlines dały się poznać jako marka, która do problemu każdego klienta podchodzi indywidualnie i z pełnym zaangażowaniem.

Tomasz Mazurek, Strategy Manager agencji IMAGINE: Ciekawy koncept. KLM oferował pasażerom pomoc w awaryjnych sytuacjach, po wpisania swojego problemu na Twitterze z hashtagiem #HappyToHelp. Pracownicy KLM pomagali pasażerom przy transporcie, odnalezieniu się na lotnisku, zagubionych bagażach czy biletach. Sama akcja, oprócz tego, że miała spory zasięg na samym Twitterze, była też doskonałą bazą do wyprodukowania virali, które później masowo zagościły w sieci i zebrały kilka milionów odsłon. Było to na pewno ciekawe wykorzystanie Twittera do budowania wizerunku marki.

Sebastian Nowaczyński, project manager w agencji kreatywnej Point of View: Zawsze największe wrażenie robią na mnie kampanie, które z powodzeniem łączą świat offline i online. W tym przypadku Twitter stał się swojego rodzaju agregatorem wiedzy o problemach podróżnych (co najważniejsze, nie tylko klientów linii KLM), a sama egzekucja miała miejsce już w świecie realnym. Obecnie, monitorowanie aktywności internautów nie jest niczym odkrywczym, ale zastosowanie tego narzędzia do rozwiązywania realnych problemów pasażerów dodaje mu konkretnej wartości.

Na czwartej stronie "Domino's Emoji".
Zamawiamy pizze wysyłając emoji (czyli emotikonkę, tylko dziwną) i oszczędzamy kilka sekund... by czekać na pizzę.