
Paczkomaty InPost wiedzą, jak się komunikować
Dobrego rozmówcę poznać można po tym, że dostosowuje swój język do słuchacza. Marka przyjazna klientowi nie powinna o tym zapominać. Swobodny, naturalny ton i rytm wypowiedzi, bardziej jak w języku mówionym niż pisanym, znajdziemy w komunikacji Paczkomatów InPost. Jak to wygląda? Oto przykłady:
Jeśli klient pragnie nadać lub odebrać paczkę w ciągu dnia, na ekranie paczkomatu przeczyta napis: „Nie zapomnij o śniadaniu!”. Jeśli zaś wieczorem: „Czekałem na Ciebie, noc jest jeszcze młoda!”.
W mailach od Paczkomatów otrzymuje zaś pisane luźnym językiem wiadomości. E-mail potwierdzający nadanie paczki brzmi: „Właśnie udało Ci się wysłać Paczuchę w podróż powrotną do nadawcy. To takie proste, prawda? Żadnych kolejek i krzywych spojrzeń pań z okienka. Tylko Ty i najwygodniejszy sposób nadania paczki pod słońcem. A skoro o słońcu mowa — mamy nadzieję, że ten teledysk uczyni Twój dzień jeszcze lepszym”. Do wiadomości załączony jest link do pozytywnej piosenki. Paczkomaty zatem w pełni korzystają z potencjału, jaki dają nowoczesne technologie – trzeba przyznać, że tak dobrze robi to niewiele marek.
Kiedy klient czeka na swoją przesyłkę, dostaje wiadomość o następującej treści: „Widzisz tę pędzącą paczkę na obrazku powyżej? To Twoja Paczucha. Najpóźniej za 2 dni robocze poznacie się bliżej. Spodziewaj się SMS a i e maila z radosnymi wieściami. Paczek jest wiele, ale Paczucha InPost — tylko jedna. I nic nie zatrzyma jej na drodze do Twojego Paczkomatu!”
Co ciekawe, w e-mailach zespół InPost pod koniec wiadomości życzy miłego dnia, a także przesyła słoneczne pozdrowienia. Zwykle w tym miejscu w ustandaryzowanej wiadomości znajduje się poprawne „Pozdrawiamy”. To drobny, ale jakże miły szczegół. Niewątpliwie komunikacja wysyłana przez Paczkomaty zapada w pamięć.
Z danych, do jakich dotarła Agencja Freebee wynika, że od kiedy Paczkomaty zaczęły stosować spersonalizowaną komunikację, już w pierwszym dniu liczba klientów odbierających paczki wzrosła o 40%. Pomysł spodobał się nawet kapryśnym użytkownikom Wykopu, gdyż news o zmianie komunikacji Paczkomatów na bardziej osobistą zebrał ponad 1187 pozytywnych głosów (upvotów), jak podaje z kolei blog Freshmail. Tak więc nie trzeba się zastanawiać, czy klienci tego oczekują, czy nie.
Projektujemy i wdrażamy strony internetowe - m.in. sklepy, landing page, firmowe.
Świadczymy usługi związane z...
Zobacz profil w katalogu firm »
Pomagamy markom odnosić sukces w Internecie.
Specjalizujemy się w pozycjonowaniu stron, performance marketingu,...
Zobacz profil w katalogu firm »
Specjalizujemy się w marketingu efektywnościowym. Dzięki doświadczeniu naszych specjalistów tworzymy kampanie,...
Zobacz profil w katalogu firm »
Pozycjonujemy się jako alternatywa dla agencji sieciowych, oferując konkurencyjną jakość, niższe koszty i...
Zobacz profil w katalogu firm »
Dlaczego założyłem Space Ads?
Poznaj historię Rafała Chojnackiego, założyciela agencji.
Słabe agencje i ich...
Zobacz profil w katalogu firm »
Firma MENTAX powstała w 2005 roku. Posiadamy ponad 15-letnie doświadczenie w tworzeniu oprogramowania na...
Zobacz profil w katalogu firm »
Jesteśmy agencją butikową.Specjalizujemy się w projektach w Europie i obu Amerykach.
Jesteśmy jedynym...
Zobacz profil w katalogu firm »