Zalando, InPost i Coca-Cola... Zobacz, co łączy te marki

Paczkomaty InPost wiedzą, jak się komunikować

Dobrego rozmówcę poznać można po tym, że dostosowuje swój język do słuchacza. Marka przyjazna klientowi nie powinna o tym zapominać. Swobodny, naturalny ton i rytm wypowiedzi, bardziej jak w języku mówionym niż pisanym, znajdziemy w komunikacji Paczkomatów InPost. Jak to wygląda? Oto przykłady:

Jeśli klient pragnie nadać lub odebrać paczkę w ciągu dnia, na ekranie paczkomatu przeczyta napis: „Nie zapomnij o śniadaniu!”. Jeśli zaś wieczorem: „Czekałem na Ciebie, noc jest jeszcze młoda!”. 

W mailach od Paczkomatów otrzymuje zaś pisane luźnym językiem wiadomości. E-mail potwierdzający nadanie paczki brzmi: „Właśnie udało Ci się wysłać Paczuchę w podróż powrotną do nadawcy. To takie proste, prawda? Żadnych kolejek i krzywych spojrzeń pań z okienka. Tylko Ty i najwygodniejszy sposób nadania paczki pod słońcem. A skoro o słońcu mowa — mamy nadzieję, że ten teledysk uczyni Twój dzień jeszcze lepszym”. Do wiadomości załączony jest link do pozytywnej piosenki. Paczkomaty zatem w pełni korzystają z potencjału, jaki dają nowoczesne technologie – trzeba przyznać, że tak dobrze robi to niewiele marek.  

Kiedy klient czeka na swoją przesyłkę, dostaje wiadomość o następującej treści: „Widzisz tę pędzącą paczkę na obrazku powyżej? To Twoja Paczucha. Najpóźniej za 2 dni robocze poznacie się bliżej. Spodziewaj się SMS a i e maila z radosnymi wieściami. Paczek jest wiele, ale Paczucha InPost — tylko jedna. I nic nie zatrzyma jej na drodze do Twojego Paczkomatu!”

Co ciekawe, w e-mailach zespół InPost pod koniec wiadomości życzy miłego dnia, a także przesyła słoneczne pozdrowienia. Zwykle w tym miejscu w ustandaryzowanej wiadomości znajduje się poprawne „Pozdrawiamy”. To drobny, ale jakże miły szczegół. Niewątpliwie komunikacja wysyłana przez Paczkomaty zapada w pamięć. 

Z danych, do jakich dotarła Agencja Freebee wynika, że od kiedy Paczkomaty zaczęły stosować spersonalizowaną komunikację, już w pierwszym dniu liczba klientów odbierających paczki wzrosła o 40%. Pomysł spodobał się nawet kapryśnym użytkownikom Wykopu, gdyż news o zmianie komunikacji Paczkomatów na bardziej osobistą zebrał ponad 1187 pozytywnych głosów (upvotów), jak podaje z kolei blog Freshmail. Tak więc nie trzeba się zastanawiać, czy klienci tego oczekują, czy nie.