Kilka słów o problemach dookoła handlowych, komunikacji pomiędzy działami firmy oraz o ciekawych case'ach wdrożeń CRM w firmach i wyzwaniach jakie ze sobą niosą, rozmawiałam z ekspertem w branży rozwiązań opartych o CRM - Kubą Tabędzkim
Nowa kampania Lane Bryant kipi seksapilem. Przekaz jest jasny – wszystkie kobiety, bez względu na rozmiar są seksowne. Nie musimy się też doszukiwać wyraźnej aluzji do Viktoria’s Secret, jest bardziej niż widoczna. I chyba to właśnie jest tym wabikiem, który przyciąga kobiety do tej reklamy, świadomość, że mogą się...
Są wszędzie, towarzyszą nam codziennie, pomagają w załatwieniu różnych spraw, umawiają do lekarza, załatwiają dostawę pizzy, przysyłają taksówkę, sprzedają, rozpatrują nasze reklamacje. Ułatwiają życie. Paradoksalnie raczej znienawidzeni niż kochani.
Nie można zarządzać czymś, czego sie nie mierzy.
„Niemiec płakał, jak sprzedawał” to hasło stało się symbolem sprzedawców samochodów, chcących ukryć przeszłość pojazdu. Kupując domenę internetową również warto sprawdzić jej historię.
Jeszcze niedawno monitoring jakości w contact center sprowadzał się do odsłuchiwania rozmow konsultanta i przekazywaniu informacji zwrotnej po jakimś czasie. Czasami trwało to tygodniami. Obecne systemy zarządzania jakością to zaawansowane narzędzia, których funkcjonalności pozwalają na monitoring i analizę interakcji z klientami...
Wykorzystanie czata rośnie w oszałamiającym tempie nie bez powodu. Ten interaktywny, zorientowany na kontekst kanał pozwala klientom szybko skorzystać z wiedzy konsultantów. Odpowiednio zaprojektowane interakcje z klientami mają niezaprzeczalne zalety: zwiększają satysfakcję klienta, zwiększają efektywność działań sprzedażowych...
Kto pierwszy, ten lepszy. Ta zasada wyjątkowo często sprawdza się w odniesieniu do biznesu w sieci. W przypadku domen internetowych sprawdza się zawsze.
Czy zaufasz ogłoszeniu o pracę, w którym podano adres e-mail na jednym z darmowych serwisów? A co powiesz, gdy podobnym adresem posługuje się firma?