Komentarze

Są wszędzie, towarzyszą nam codziennie, pomagają w załatwieniu różnych spraw, umawiają do lekarza, załatwiają dostawę pizzy, przysyłają taksówkę, sprzedają, rozpatrują nasze reklamacje. Ułatwiają życie. Paradoksalnie raczej znienawidzeni niż kochani.

Niedawno przeprowadzono badania lojalności klientów i jakości kontaktu, jaki ma miejsce między nimi, a firmami. Okazuje się, że zdecydowana większość z nas to osoby stale poszukujące lepszej oferty i nieangażująca się w dialog z marką. Co z tym zrobić?

……czyli dlaczego polskie banki nie gaszą kryzysów i nie mają swoich call center na Facebooku. Moj artykuł nawiązuje do artykułu Karola Kopanko http://antyweb.pl/bank-na-facebooku-gasi-kryzysy-i-ma-call-center/. Dotyczy on badania „Banki w sieci„ przygotowanego przez FFW Communication i brand24.pl.

Od dłuższego czasu firmy, z którymi współpracuję dostają oferty przystąpienia do różnego rodzaju konkursów, których efektem jest nadanie godła lub certyfikatu.

Marketing Obsługi Klienta jest dziedziną szczególnie mi bliską. Zajmuję się tym od prawie 20 lat, a termin ten ukułam na własne potrzeby. Oznacza on wszystkie działania marketingowe i PR prowadzone w celu edukacji konsumentów i firm na temat obsługi klienta, promocję dobrych, i walkę ze złymi praktykami w tej dziedzinie.

Wczoraj praktycznie wszystkie tytuły branżowe rozpisywały się na temat tego, ilu internautów w Polsce korzysta z mobilnego internetu.

Ciekawy artykuł dotyczący korzystania (a raczej nie korzystania) z bankowości mobilnej aż się prosi o szersze skomentowanie. Czy ktoś się zastanowił nad przyczyną tego stanu rzeczy? Dlaczego Polacy tak rzadko korzystają serwisów bankowych przez telefon?

Rozdanie MIXX Awards 2010 nie przyniosło wielu zaskoczeń. Pozostał obraz branży, który niezależnie od niskiej dynamiki, wciąż jest aktualną obserwacją.

Ostatni IAB Update zakończył się panelem dyskusyjnym na temat standardów przetargowych. Kwestia dość problematyczna, myślę sobie - nareszcie się dowiem!

Być może sam tytuł jest zbyt daleko idący, bo przecież znależć można kilka naprawdę ciekawych polskich projektów, z których korzystają użytkownicy z całego świata. Jest ich jednak tylko kilka. Dlaczego? Przecież nasze rodzime produkty nie są wcale gorzej zrealizowane od ich zagranicznych konkurentów. Może więc chodzi o nasze...