Infografika prezentująca wyniki badania z września 2018, pokazującego, jak szybko wczytują się, ile ważą i jak dobrze są zoptymalizowane strony główne polskich sklepów internetowych.
Nowoczesne platformy komunikacyjne oferują cały szereg funkcjonalności przyspieszających wymianę informacji, ułatwiających zarządzanie wiedzą i współpracę pomiędzy zespołami, a także pozwalających na analizę i zarządzanie procesami obsługi klienta w firmie. Oparte na pojedynczym scentralizowanym serwerze i otwartych...
Nie można zarządzać czymś, czego sie nie mierzy.
Rosnąca konkurencja biznesowa, dostęp do coraz bardziej wyrafinowanych narzędzi informatycznych oraz postępująca globalizacja zwiększa nacisk na wysoką jakość obsługi klienta. Firmy zdają już sobie sprawę, że koszt dotarcia do nowego odbiorcy produktu jest o wiele wyższy niż środki niezbędne do powiększenia sprzedaży w grupie...
Poziom obsługi klienta w polskich firmach stopniowo rośnie. Przedsiębiorcy zdają sobie sprawę, że na coraz bardziej nasyconym rynku walka o nowego klienta wymaga wysokich nakładów, a korzyści takiej strategii są mniejsze, niż w przypadku prowadzenia stałej sprzedaży w grupie lojalnych użytkowników marki. Jednak najsłabszą...
Jeszcze niedawno monitoring jakości w contact center sprowadzał się do odsłuchiwania rozmow konsultanta i przekazywaniu informacji zwrotnej po jakimś czasie. Czasami trwało to tygodniami. Obecne systemy zarządzania jakością to zaawansowane narzędzia, których funkcjonalności pozwalają na monitoring i analizę interakcji z klientami...
Wykorzystanie czata rośnie w oszałamiającym tempie nie bez powodu. Ten interaktywny, zorientowany na kontekst kanał pozwala klientom szybko skorzystać z wiedzy konsultantów. Odpowiednio zaprojektowane interakcje z klientami mają niezaprzeczalne zalety: zwiększają satysfakcję klienta, zwiększają efektywność działań sprzedażowych...
Google Analytics jest świetnym narzędziem służącym do analizy ruchu w witrynach internetowych. Narzędzie to oferuje nam za darmo rzeczy, za które inni każą sobie słono płacić.
W analizach danych internetowych często spotykamy się z pojęciami Unikalnego Użytkownika i Realnego Użytkownika. Okazuje się jednak, że całkiem sporo osób ma trudności z rozróżnieniem tych dwóch terminów. Jakie czynniki i algorytmy bierze się pod uwagę przy obliczaniu liczby Unikalnych i Realnych Użytkowników?
Analityka internetowa (ang. web analytics) to dziedzina w Polsce ciągle niedoceniania. Aż strach pomyśleć, że dla wielu osób zaczyna się ona w momencie zainstalowania darmowego Google Analytics, a kończy się na raportowaniu odwiedzin i odsłon w serwisie internetowym.