Social media

Jesteśmy podłączeni do sieci, to fakt. Kto z nas nie ma konta na Facebook i nie śledzi na bieżąco znajomych i ulubionych marek? Kto nigdy nie ćwierkał na tweete’rze? Komu z Was nie zdarzyło się w pierwszym odruchu o poranku sięgnąć po telefon by sprawdzić „co w trawie piszczy”? Kto z nas nie sprawdzał i nie porównywał...

……czyli dlaczego polskie banki nie gaszą kryzysów i nie mają swoich call center na Facebooku. Moj artykuł nawiązuje do artykułu Karola Kopanko http://antyweb.pl/bank-na-facebooku-gasi-kryzysy-i-ma-call-center/. Dotyczy on badania „Banki w sieci„ przygotowanego przez FFW Communication i brand24.pl.

W 2012 firma Socialbakers wprowadziła standard branżowy o nazwie „Socially Devoted,” badający marki, które zaimplementowały sieci społecznościowe do swoich strategii marketingowych. Chociaż badanie to pokazuje tylko wyniki związane z obsługą konsumentów przez marki na Facebooku i Twitterze, jego zasady mają zastosowanie do...

Imponujący rozwój sieci społecznościowych w czasie ostatnich kilku lat sprawił, że znalazły się one na celowniku większości organizacji biznesowych. Dla biznesu społeczności oznaczają łatwo dostępne grupy potencjalnych klientów – jednym słowem, kopalnię złota, która tylko czeka na eksploatację. Warto jednak pamiętać, że...

Obserwując światowy rynek call center i czytając wypowiedzi analityków tego rynku można stwierdzić, że zmierza on w kierunku jeszcze większego zaawansowania technologii w pracę call center i „odczłowieczenia” procesów realizowanych w call center.

Znalazłem chwilę czasu i wreszcie siadam do tekstu. Bardzo przepraszam że musieliście czekać tak długo… obowiązki. Zaczynamy więc bitwę technologiczną. Często słyszę że NFC wyprze kody QR. Czy rzeczywiście tak będzie ?

Kilka lat temu namawiałam firmy call center na zainteresowanie się mediami społecznosciowymi pod kątem monitoringu zachowań konsumentów w tychże mediach.

Polskie marki zdają się zapominać, że Pinterest sprzede piękno i status, a nie produkty. W efekcie, jak na razie, wciąż wyglądają jak uboższa wersja marek ogólnoświatowych.

Zaczęło się od lekkiej zazdrości. I nie mówcie, że nie poczuliście żadnych emocji, kiedy podczas grania hymnu rosyjskiego meczu Polska-Rosja zobaczyliście ogromna flagę This is Russia.

Siła rażenia Customer 2.0. Dlaczego trzeba monitorować zachowania konsumentów w social media? Już w 2010 roku aż 59% użytkowników Internetu regularnie wykorzystywało social media do informowania o swoim niezadowoleniu z zakupu bądź z obsługi klienta, a 72% traktowało je jako źródło informacji o produktach lub o reputacji firmy*.