Blog ekspercki
-
19.01.1511:18
Country Sales Director / GenesysPlanowanie rozwoju systemu komunikacyjnego firmy
Nowoczesne platformy komunikacyjne oferują cały szereg funkcjonalności przyspieszających wymianę informacji, ułatwiających zarządzanie wiedzą i współpracę pomiędzy zespołami, a także pozwalających na analizę i zarządzanie procesami...
-
6.11.1412:38
Country Sales Director / Genesys
Obsługa klienta tradycyjnie czy w chmurze?
Rynek chmurowych rozwiązań komunikacyjnych znajduje się na fali wznoszącej. Według raportu firmy Frost & Sullivan, do 2017 roku nakłady na hostowane contact center będą rosły w średnim tempie 12,1% rocznie, podczas gdy tempo wzrostu rynku...
-
26.10.1413:58
User Experience Researcher / CogisionCase studies - jak szybko poprawić konwersję i użyteczność
Kilka wybranych case studies polskich firm, które wdrożyły zmiany na bazie wyników z badań i testów przy użyciu przeglądarkowych narzędzi UsabilityTools.
-
23.10.1419:00
customer service and social media fan / Via Media PRWskaźniki jakościowe w contact center
Nie można zarządzać czymś, czego sie nie mierzy.
-
22.10.1413:32
Country Sales Director / Genesys
Jak zmierzyć satysfakcję klienta?
Rosnąca konkurencja biznesowa, dostęp do coraz bardziej wyrafinowanych narzędzi informatycznych oraz postępująca globalizacja zwiększa nacisk na wysoką jakość obsługi klienta. Firmy zdają już sobie sprawę, że koszt dotarcia do nowego odbiorcy...
-
1.08.1412:53
Specjalista ds. marketingu i PR / Grupa AdwebDomena z rynku wtórnego - jak kupować, by nie żałować?
„Niemiec płakał, jak sprzedawał” to hasło stało się symbolem sprzedawców samochodów, chcących ukryć przeszłość pojazdu. Kupując domenę internetową również warto sprawdzić jej historię.
-
10.06.1416:12
SEO Director w Cube Group / Cube GroupCzy Googleowe dane należy traktować z przymrużeniem oka?
W trakcie analizy danych na potrzeby infografiki dotyczącej mundialu 2014 przygotowanej przez agencję Semtec natknąłem się na wiele mało realnych danych.
-
6.06.1414:56
Country Sales Director / Genesys
Cloud computing -powrót do podstaw
Cloud computing stał się najmodniejszym hasłem branży informatycznej. Media wciąż podkreślają korzyści z przetwarzania w chmurze, a wszyscy producenci rozwiązań IT za punkt honoru uważają włączenie do swojej oferty usługi chmurowej....
-
14:54
Country Sales Director / Genesys
Dziesięć złotych zasad obsługi skarg i reklamacji klientów
Poziom obsługi klienta w polskich firmach stopniowo rośnie. Przedsiębiorcy zdają sobie sprawę, że na coraz bardziej nasyconym rynku walka o nowego klienta wymaga wysokich nakładów, a korzyści takiej strategii są mniejsze, niż w przypadku...
-
13.05.1410:24
customer service and social media fan / Via Media PR
Automaty monitorują jakość w contact center
Jeszcze niedawno monitoring jakości w contact center sprowadzał się do odsłuchiwania rozmow konsultanta i przekazywaniu informacji zwrotnej po jakimś czasie. Czasami trwało to tygodniami. Obecne systemy zarządzania jakością to zaawansowane...
Arrow
newsletter
popularne
-
Jak zmiany wprowadzone przez Allegro wpłynęły na sprzedaż?
6
- Mikołaj Czajkowski i Piotr Niewczas w zarządzie software house Move Closer
- Szkoły programowania przekonują, że studia nie są konieczne. Co na to potencjalni pracodawcy?
- Raport Interaktywnie.com: E-mail marketing 2017
- Prawny nakaz zaprzestania działalności z Netfliksa to... przykład świetnego marketingu
- Zajmujesz się marketingiem internetowym? Te narzędzia od Google musisz znać
- Krzysztof Kobylarz na czele działu marketingu i sprzedaży w Veneo
Loader
Arrow
blog ekspercki
Arrow
Loader
ostatnie komentarze
-
Niska cena to nie wszystko. Klienci mogą zapłacić więcej, jeśli...
"81 procent klientów jest w stanie zgodzić się na wyższe ceny, jeśli tylko...
-
Nie auto, tylko smartfon zapewnia mobilność, czyli o tym jak podróżują Millenialsi
"Okazuje się więc, że zmiany w poruszaniu się zarówno transportem...
-
7 wskaźników w e-mail marketingu, które musisz znać
Dzięki za zwrócenie uwagi. Poprawione....
