Blog ekspercki

Wykorzystanie czata rośnie w oszałamiającym tempie nie bez powodu. Ten interaktywny, zorientowany na kontekst kanał pozwala klientom szybko skorzystać z wiedzy konsultantów. Odpowiednio zaprojektowane interakcje z klientami mają niezaprzeczalne zalety: zwiększają satysfakcję klienta, zwiększają efektywność działań sprzedażowych...

Czy wystarczy „postawić” kilka stanowisk, by świadczyć usługi call center? „Każdy się zgodzi, że, aby zostać pilotem, trzeba skończyć stosowną szkołę. Aby zostać kierowcą, też trzeba odbyć kurs. By zostać fryzjerem, szewcem, piekarzem, też się trzeba długo uczyć. Nie wiem czemu tak wiele osób uważa, że aby zostać...

Poziom obsługi klienta w polskich firmach stopniowo rośnie. Przedsiębiorcy zdają sobie sprawę, że na coraz bardziej nasyconym rynku walka o nowego klienta wymaga wysokich nakładów, a korzyści takiej strategii są mniejsze, niż w przypadku prowadzenia stałej sprzedaży w grupie lojalnych użytkowników marki. Firmy poszukują...

Niedawno przeprowadzono badania lojalności klientów i jakości kontaktu, jaki ma miejsce między nimi, a firmami. Okazuje się, że zdecydowana większość z nas to osoby stale poszukujące lepszej oferty i nieangażująca się w dialog z marką. Co z tym zrobić?

Kto pierwszy, ten lepszy. Ta zasada wyjątkowo często sprawdza się w odniesieniu do biznesu w sieci. W przypadku domen internetowych sprawdza się zawsze.

Analiza jednej z funkcjonalności usługi Google Now w kontekście aktualizacji algorytmu Google zwanej Kolibrem.

O zaletach chmury mówią niemal wszyscy, toteż wiele firm, które w przeszłości zakupiły oprogramowanie lub infrastrukturę IT, zastanawia się nad sensownością migracji do modelu usługowego. Jeśli zakup licencji oprogramowania został już zamortyzowany, a wykorzystywane przez firmę serwery kwalifikują się do wymiany, warto...

Na początku była infolinia… Każda firma zaczyna swoje kontakty z klientami podając na stronie internetowej numer telefonu do recepcji, gdzie uprzejma asystentka kieruje kontrahentów do innej osoby, która (prawdopodobnie) będzie mogła im pomóc. W małych firmach tego typu „ręczne” działanie zaspokaja potrzeby kontaktu z...

Nowa platforma reklamowa Google Shopping pozwala sprzedawcom na wyświetlanie graficznych reklam produktów razem ich cenami bezpośrednio na liście wyników wyszukiwania Google.

Google Adwords to nie tylko wyszukiwarka, ale też ostatnio dynamicznie rozwijana sieć reklamowa. Dokładna liczba witryn wchodzących w jej skład nie jest znana, jednak Google zapewnia, że ich sieć dociera do ponad 80% internautów z całego świata. Jakie dokładnie GDN (Google Display Network) daje możliwości i czy zawsze jej...