Blog ekspercki

Komunikacja proaktywna jest coraz bardziej popularną metodą budowania relacji pomiędzy firmą a klientem. Ponad 80% respondentów badania, przeprowadzonego na zlecenie Interactive Intelligence przez Interaktywny Instytut Badań Rynkowych w maju b.r., spotkało się w ciągu ostatnich 12 miesięcy z tą formą kontaktu. Jednak choć...

Wyniki badania konsumenckiego, przeprowadzonego na zlecenie naszej firmy wskazują, że polski klient to klient świadomy i wymagający. Oczekuje dobrej obsługi posprzedażowej i jest w stanie za nią zapłacić, a poirytowany chętnie przechodzi do konkurencji.

Analitycy rynku call i contact center zwracają uwagę na rosnący nacisk ze strony biznesu na wysoką satysfakcję klienta, szczególnie w zakresie obsługi posprzedażowej. Firmy inwestują w rozwiązania umożliwiające kontrolę jakości pracy contact center oraz badanie opinii klientów. Analiza mowy stanowi niezwykle celną odpowiedź...

„Ojciec prać” - wszyscy pamiętamy słynną reklamę proszku. W połowie lat 90. nazwa Pollena 2000 brzmiała nowocześnie, dziś trąci myszką. Podobnie bywa z nazwami serwisów internetowych.

Cloud computing, czyli usługowy model udostępniania i korzystania z zasobów informatycznych, realizowany za pomocą połączenia sieciowego, to zjawisko, które może całkowicie zmienić świat nowych technologii. Fenomen chmury stanowi prostota i wygoda tego modelu dla użytkownika. Zamiast kupować na stałe pakiety oprogramowania i...

Kampanie reklamowe na YouTubie z punktu widzenia reklamodawcy pod wieloma względami przewyższają kampanie telewizyjne. Większość budżetów wideo wydawana jest jednak w telewizji.

Wyszukiwanie semantyczne polega na poprawie dokładności wyszukiwania poprzez zrozumienie intencji i kontekstu wyszukiwanych fraz kluczowych, w celu prezentowania bardziej trafnych wyników. Czy graf wiedzy spełnia pokładane w nim nadzieje?

Rozwój rynku urządzeń mobilnych może całkowicie przekształcić sposób komunikacji pomiędzy firmą a konsumentem. Dostęp do wielu kanałów kontaktu z poziomu jednego urządzenia, jednoczesne wykorzystanie usług webowych i głosowych, a także szereg informacji kontekstowych o kliencie, udostępnianych przez aplikacje mobilne, pozwolą...

Zdalne badania UX często kojarzą się z testami ilościowymi. Jednak nowoczesne narzędzia dają dzisiaj dużo szersze możliwości.

Po co tworzyć stronę www, skoro jest Facebook? Miejsce antywitryn zajmują media społecznościowe.