ARTYKUŁ SPONSOROWANY
Drobnym handlowcom coraz trudniej wyróżnić się na tle większych marek. Szansy na swój sukces powinni upatrywać w inwestycji w logistykę, a w szczególności – w opakowania.
Według prognoz rynkowych, którymi interaktywnie.com dzieliło się w raporcie „E-commerce 2019”, w bieżącym roku Polacy wydadzą na zakupy w Internecie aż 50 miliardów złotych. Polska to jeden z najprężniej rozwijających się rynków e-commerce na świecie. Jednak dynamiczny wzrost napędza konkurencję. Zwłaszcza drobnym handlowcom coraz trudniej wyróżnić się na tle większych marek. Szansy na swój sukces powinni upatrywać w inwestycji w logistykę, a w szczególności – w opakowania. Jak to zrobić, dowiedzą się z najnowszej publikacji na temat kształtowania pozytywnego wizerunku marki w branży e-commerce: „E-commerce. Opakowanie kluczem do sukcesu”.
Opakowanie dawno przestało pełnić wyłącznie funkcję praktyczną. Coraz bardziej wymagający klienci rynku e-commerce systematycznie podnoszą poprzeczkę handlowcom, domagając się nie tylko wysokiej jakości nabywanych produktów, ale i estetycznego, atrakcyjnego opakowania. Te oczekiwania konsumentów stwarzają firmom e-commerce możliwość wyróżnienia swojej marki i zdobycia zaufania kupujących dzięki właściwemu wyborowi dostawcy opakowań dla swoich produktów.
Właściwe opakowanie może pomóc zbudować pozytywny obraz marki
Statystyki jednoznacznie wskazują, jak istotną rolę odgrywa opakowanie w oczach klientów sklepów e-commerce. Zdaniem większości z nich wygląd opakowania ma wpływ na postrzeganie jakości zapakowanego produktu. Jeśli sprzedawca wywoła u nich zachwyt już na etapie otrzymania i odpakowywania przesyłki, przełoży się on na całościowe pozytywne doświadczenie z marką i jej lepszą ocenę.
Jednocześnie co drugi konsument przyznaje, że niewygodne, trudne do utylizacji opakowania powodują u nich frustrację. Jak wiadomo, sfrustrowany klient to nielojalny klient. Dlatego współcześni handlowcy e-commerce powinni zwrócić szczególną uwagę na to, w co pakują swoje produkty.
Szybko, ładnie, wyjątkowo. Oczekiwania współczesnych klientów e-commerce
Współcześni klienci sklepów e-commerce są świadomymi, wykształconymi konsumentami szukającymi marek odzwierciedlających wartości, z którymi sami się identyfikują. Dotyczy to także opakowań. Konsumenci nie polegają już na słynnej triadzie „szybko, tanio, dobrze”. Zamiast tego coraz częściej wybierają opcję „szybko, ładnie, wyjątkowo”. Potwierdzają to badania firmy PwC, według których 43% konsumentów gotowych jest zapłacić więcej za większą wygodę, a 42% – za wyjątkowe, pozytywne doświadczenie z marką.
Opakowanie przestało być koniecznością, a stało się integralną częścią doświadczenia zakupowego. Klienci e-commerce oczekują bowiem pozytywnych wrażeń na każdym kroku kontaktu z marką, od pierwszych sekund wizyty na stronie e-sklepu po moment odpakowywania produktu: „Oczekuję, że opakowanie dorówna jakością swojej zawartości”, „Lubię wyszukane opakowania, które sprawiają mi radość, kiedy je otwieram”. Estetyczne opakowania wysokiej jakości pomagają markom e-commerce zachwycić klientów.
Z myślą o środowisku
Kolejną cechą wyróżniającą konsumentów nowej generacji, którzy powoli stają się dominującą grupą nabywczą w sklepach e-commerce, jest troska o środowisko. Aż trzech na czterech konsumentów uważa, że opakowanie produktów e-commerce bezpośrednio wyraża podejście firmy do ekologii. Co czwarty z nich irytuje się, gdy opakowanie jest trudne do złożenia i recyklingu (dotyczy to na przykład opakowań wykonanych z wykorzystaniem surowców kopalnych, czy wymagających użycia taśmy klejącej).
42% respondentów zwraca uwagę na wykorzystanie łatwo przetwarzalnych materiałów przy codziennych zakupach (raport GlobalWebIndex)
Aby sprostać wymaganiom klientów świadomych ekologicznie, firmy e-commerce powinny zastąpić dotychczasowe opakowania z materiałów nieodnawialnych biodegradowalnymi rozwiązaniami z tektury falistej. Są one wykonane z odnawialnych, wolnych od plastiku surowców, które nadają się do ponownego przetworzenia. Dodatkowo charakteryzują się wytrzymałością i schludnym, estetycznym wyglądem. Z łatwością można je także poddać personalizacji.
Opakowanie, które wiele znaczy
Jeszcze do niedawna opakowania eko kojarzyły się z szarą, brzydką tekturą, która co prawda była trwała i praktyczna, ale raziła swoim wyglądem. Obecnie zaawansowane rozwiązania do pakowania są nie tylko przyjazne dla środowiska, trwałe i wytrzymałe, lecz także cieszą oko i umożliwiają szeroki zakres personalizacji dzięki nieograniczonym możliwościom nadruku. Biorąc pod uwagę, że klienci traktują opakowanie jako część produktu, sklepy e-commerce mogą wykorzystać je do poprawienia widoczności swojej marki poprzez nadruk logo, użycie kolorów firmowych, czy dodanie spersonalizowanego napisu, dzięki któremu sklep na długo zapadnie w pamięć klienta.
Opakowanie – klucz do sukcesu dla marek e-commerce
W ostatnich latach byliśmy świadkami radykalnych zmian w zachowaniach i preferencjach zakupowych klientów w branży e-commerce. Współcześni konsumenci niekoniecznie stawiają na najtańsze marki, a raczej wybierają te, które uważają za odpowiedzialne, ekologiczne i zgodne z ich przekonaniami. Stawiają na wygodę i jakość, a nade wszystko cenią sobie pozytywne doświadczenia zakupowe na każdym etapie kontaktu z marką.
Biorąc pod uwagę powyższe, zrównoważone rozwiązania do pakowania pozytywnie wpływają na postrzeganie marki e-commerce przez klientów i pomagają kształtować ich decyzje zakupowe. Oferują wysoką jakość, schludny wygląd, a także umożliwiają personalizację, która pozwala budować wyjątkowe doświadczenie klienta z marką. A uśmiech na twarzy konsumenta wywołany pozytywną interakcją ze sklepem e-commerce stanowi przełomowy krok ku jego lojalności.
E-handlowcy mogą wykorzystać tę wiedzę, aby skuteczniej promować swoją markę za pomocą opakowania. Wybierając rozwiązania na bazie włókien celulozowych, firmy e-commerce wysyłają wyraźny sygnał do klientów, że podejmują konkretne kroki w celu zmniejszenia śladu ekologicznego. Taka deklaracja stanowi olbrzymią wartość dla świadomych ekologicznie klientów w kontekście tak istotnego dziś zrównoważonego rozwoju.
Pobierz ebook "Ranking agencji marketingowych 2024 i ebook o e-marketingu oraz agencjach reklamowych"
Zaloguj się, a jeśli nie masz jeszcze konta w Interaktywnie.com - możesz się zarejestrować albo zalogować przez Facebooka.
Projektujemy i wdrażamy strony internetowe - m.in. sklepy, landing page, firmowe. Świadczymy usługi związane …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Pozycjonujemy się jako alternatywa dla agencji sieciowych, oferując konkurencyjną jakość, niższe koszty i większą …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Pomagamy markom odnosić sukces w Internecie. Specjalizujemy się w pozycjonowaniu stron, performance marketingu, social …
Zobacz profil w katalogu firm
»
1stplace.pl to profesjonalna agencja SEO/SEM, specjalizująca się w szeroko pojętym marketingu internetowym. Firma oferuje …
Zobacz profil w katalogu firm
»
W 1999 roku stworzyliśmy jedną z pierwszych firm hostingowych w Polsce. Od tego czasu …
Zobacz profil w katalogu firm
»