W ciągu jednego miesiąca aż 130 e-sklepów przyłączyło się do nowego programu Opineo - "Słucham swoich Klientów".
W ciągu jednego miesiąca aż 130 e-sklepów przyłączyło się do nowego programu Opineo - „Słucham swoich Klientów”.
Nowy program jest odpowiedzią Opineo na prośby e-sklepów, które mają dość wyniszczającej walki cenowej, a której ofiarami są klienci. W tym samym czasie do podobnych wniosków dochodzą sami klienci. Gwałtowny wzrost opinii negatywnych o podobnej treści wymusił na Opineo konkretne działania.
Sklepy, które przyłączają się do nowego programu Opineo otrzymują know-how oraz narzędzia do zbierania opinii o swoim sklepie oraz stałego monitorowania jak klienci oceniają jego działalność. Funkcje, z których sklepy są najbardziej zadowolone:
- 24h ochrona wizerunku sklepu – automat Opineo, które informuje sklep o pojawiającym się niezadowoleniu klienta.
- Skrypty zbierania opinii – sklepy korzystają z gotowych skryptów Opineo, które pomagają im kontaktować się z Klientami z prośbą o wystawienie opinii.
- Statystyki i raporty o sklepie – by zaoszczędzić czas pracowników sklepu Opineo przesyła cykliczne raporty o stanie wizerunku sklepu z jednoczesną informacją, które elementy procesu sprzedażowego należy poprawić.
Sklepy biorące udział w Programie zamieszczają na stronie sklepu odnośnik „Opinie o nas” do niezależnego serwisu Opineo pokazując tym samym, że są otwarte nie tylko na pozytywne opinie, ale także na opinie mniej zadowolonych klientów zawierające krytyczne uwagi odnośnie ich funkcjonowania.
Sklepy, które do tej pory nie przystąpiły do programu obawiają się o utratę kontroli nad swoim wizerunkiem. „Mamy nadzieję, że uda nam się ich przekonać, że nigdy takiej kontroli nie mieli. To Klienci i tylko Klienci będą wyrocznią czy sklep będzie rósł w siłę czy pikował w dół. Dopóki Opineo funkcjonuje na rynku żadnemu sklepowi nie uda się zamieść negatywnej oceny „pod dywanik” a Klienci w szybki sposób będą mogli sprawdzać opinie przed dokonaniem zakupu" – zapewnia Paweł Kucharzak, dyr. zarządzający Opineo.pl.
Gwałtowny wzrost sklepów, które przyłączają się do programu jest dowodem na kolejną ewolucje w e-commerce. Sklepy nie chcą tracić czasu na walkę o obniżenie ceny produktu o kolejną złotówkę. Chcą walczyć o to by klient w expressowym tempie dostał produkt gdyż wiedzą, że opinia tego klienta przyciągnie 10 kolejnych. „Obserwując jak sklepy cieszą się z każdej pozytywnej opinii, a każdy negatyw wspólnie wyjaśniają z Klientem utwierdzamy się w przekonaniu że program "Słucham swoich Klientów" jest strzałem w dziesiątkę" – mówi Anna Szubert, koordynator ds. współpracy ze e-sklepami w Opineo.pl
Źródło: Opineo.pl
Pobierz ebook "Ranking agencji marketingowych 2024 i ebook o e-marketingu oraz agencjach reklamowych"
Zaloguj się, a jeśli nie masz jeszcze konta w Interaktywnie.com - możesz się zarejestrować albo zalogować przez Facebooka.
Projektujemy i wdrażamy strony internetowe - m.in. sklepy, landing page, firmowe. Świadczymy usługi związane …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Pozycjonujemy się jako alternatywa dla agencji sieciowych, oferując konkurencyjną jakość, niższe koszty i większą …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Pomagamy markom odnosić sukces w Internecie. Specjalizujemy się w pozycjonowaniu stron, performance marketingu, social …
Zobacz profil w katalogu firm
»
W 1999 roku stworzyliśmy jedną z pierwszych firm hostingowych w Polsce. Od tego czasu …
Zobacz profil w katalogu firm
»
1stplace.pl to profesjonalna agencja SEO/SEM, specjalizująca się w szeroko pojętym marketingu internetowym. Firma oferuje …
Zobacz profil w katalogu firm
»
jako marketingowiec stwierdzę ironicznie, że potrzeba słuchania swoich klientów to prawdziwe \'odkrycie Ameryki\' ;)
Dodam natomiast (ad postu wyżej) że realizacja - pełna profeska. Do dyskusji ergonomia, zawsze da się lepiej. Jakoś realizacji bardzo dobra.
Makaron w najczystszej postaci: \"Sklepy, które do tej pory nie przystąpiły do programu obawiają się o utratę kontroli nad swoim wizerunkiem\". <br /> <br /> Powiedziałbym że jest wręcz przeciwnie. Te sklepy, u których właścicieli wzbudzono te obawy, te przystąpiły do Opineo. Do których dotarli sprzedawcy serwisu.<br /> <br /> Te które nie przystąpiły nie wiedzą nawet co to jest.<br /> <br /> Serwisy z opiniami będą miały ograniczony wpływ na zachowania klientów. <br /> <br /> Ostatecznie, zadowolony klient poinformuje swoich znajomych. W świecie fizycznym - klasycznie, w świecie wirtualnym - te społeczności w których uczestniczy (np. \"forum fanów krykieta\") i gdzie jest możliwość zamieszczania off-topowych informacji nie związanych z tematem, wreszcie na forach tematycznych. Sięgnięcie do serwisów z opiniami to oczekiwanie \'na akcję\', podczas gdy znalezienie takiej opinii na np. forach gdzie ktoś już uczestniczy - jest to reakcja. <br /> <br /> Generalnie będą funkcjonować jako platforma dostępu do złych opinii w przypadku incydentów. Lub pewien indykator stopnia zagęszczenia tych złych opinii. Także moga pojawić się negatywne wpisy konkurencji itp. Czarny PR.<br /> <br /> Chociaż tutaj takowy Wyhacz.pl jest lepszy. Dedykowane miejsce na <br /> <br /> Sama nazwa źle się utrwala. Nawiązuje do Ceneo.pl ale jakoś w tym \"polskim mózgu\", ośrodku mowy \"coś jest nie tak\".<br /> <br /> Ale to takie tam prywatne opinie :)
Pytanie ile zlotowek mozna przyoszczedzic. Jezeli cena sie rozni o 20% to i poczekac moge