Minimalizm, personalizacja i obsługa głosowa, czyli User Experience w 2018 roku

Piotr Chojnacki, User Experience Director, Efigence

Jakie trendy w projektowaniu stron i aplikacji zdominowały rok 2017?

Jednym z najbardziej gorących tematów w 2017 roku był temat interfejsów konwersacyjnych, chatbotów czy interfejsów głosowych. Podczas gdy światowi potentaci w tym obszarze – Apple z Siri, Microsoft z Cortaną, Amazon z Alexą czy też Google z Google Now odnoszą już sukcesy, w Polsce wciąż temat pozostaje tylko w obszarze trendów i kierunków rozwoju na przyszłość. 

W przyszłym roku możemy się spodziewać wysypu różnego rodzaju wirtualnych asystentów i wyspecjalizowanych chatbotów, a tworzenie interfejsów i budowanie pozytywnych doświadczeń w oparciu o interfejsy konwersacyjne będzie jednym z wiodących kierunków w branży UX. Dodatkowo wzrost popularyzacji urządzeń wspierających VR i AR oraz ich wdzieranie się do kultury masowej z pewnością przyczyni się do zwiększenia zainteresowania klientów rozwiązaniami tego typu. Przełoży się to na wzrost zainteresowania projektowaniem nowego rodzaju interakcji, bazujących na tzw. screenless experiences.

Jaki projekt najbardziej wyróżnił się na polskim rynku i dlaczego?

Spośród kilku wdrożeń nowych serwisów w mijającym roku, na szczególną uwagę zasługuje nowa odsłona allegro.pl. Personalizacja treści, nowy sposób prezentacji produktów i inspiracji zakupowych doskonale wpasowuje się zarówno w bieżące trendy, jak i oczekiwania użytkowników.

Jakie trendy mogą zdominować rok 2018?

W bardziej klasycznym podejściu do projektowania interfejsów, w szczególności w serwisach portalowych, możemy się spodziewać popularyzacji storytellingu i „sprzedawania” produktów i usług w oparciu o zaawansowaną personalizację. Już teraz, bazując na big data i analizie behawioralnej, serwisy są w stanie bardzo precyzyjnie dopasować treści, produkty i proponowane usługi do realnych potrzeb użytkowników. Lepsze dopasowanie to większa konwersja. Lepsze dopasowanie z uwzględnieniem kontekstu w tzw. mikromomentach oraz dopasowanie na poziomie zarówno samej treści ale również na poziomie copywritingu będą odgrywały istotną rolę w strategii UX/CX.

W nadchodzącym roku należy spodziewać się również redefinicji projektowania zorientowanego na omnichannel. Rosnąca liczba połączonych urządzeń, z których korzysta użytkownik i zwiększenie popularyzacji Internet of Things spowodują konieczność bardziej holistycznego spojrzenia zarówno na proces projektowania, jak i na samo projektowanie doświadczeń. Projektanci skupią się nie tyle na projektowaniu pełnych ekosystemów, ale na zapewnieniu spójnych doświadczeń przy przejściu z jednego touchpoint-u do innego. 

Użytkownicy oczekują interakcji z rozwiązaniami cyfrowymi na poziomie jak najbardziej zbliżonym do naturalnego – na poziomie, do jakiego są przyzwyczajeni w interakcjach z innymi ludźmi. Humanizacja projektowanych doświadczeń – empatia na poziomach strategii, contentu i funkcjonalności – będzie wiodła prym przy budowaniu pozytywnych i satysfakcjonujących doświadczeń w obszarach podstawowych potrzeb, takich jak zaufanie, transparentność i bezpieczeństwo.

Możemy się spodziewać również dalszej ekspansji funkcjonalnego minimalizmu. Oznacza to usuwanie zbędnych elementów i dostarczanie najbardziej użytecznych funkcjonalności, tak aby użytkownik mógł się skupić na swoich najważniejszych celach oraz ekspozycję samego contentu (Content - Focused Experiences). Skupienie uwagi użytkownika na tym, co najważniejsze, czyli na contencie, bez zbędnych dystraktorów jako przejaw walki o uwagę użytkownika będzie z pewnością jednym z bardziej widocznych cech projektowanych serwisów