13.04.2010
Customer experience
Dodał: Paweł Haltof
 
Customer experience ("doświadczenia klienta"), w skrócie CX, to termin opisujący całość wrażeń jakich doświadcza klient podczas komunikacji z firmą lub usługą. Pojęcie to stosowane jest najczęściej w odniesieniu do internetowych systemów obsługi klienta, automatycznych systemów sprzedaży lub bezpośrednich kontaktów z pracownikami danej firmy. Badania customer experience (Customer Experience Research) to pomiary interaktywnej komunikacji z klientem ze szczególnym uwzględnieniem dostarczania satysfakcji i pozytywnych doświadczeń. Komunikacja z klientem powinna być: zrozumiała, przejrzysta, przyjazna, szybka, skuteczna, a interakcja z firmą powinna sprawiać przyjemność i dawać satysfakcję.

« wróć do listy haseł
Trwa zapisywanie komentarza
Dodaj komentarz
Nie bądź anonimowy. Zarejestruj się! Otrzymasz profil dzięki, któremu Twoje komentarze będą bardziej wiarygodne. Będziesz miał również dostęp do newslettera, ofert pracy, forum dyskusyjnego oraz kontaktu do innych zarejestrowanych osób.
wymagane
 
obrazek nieczytelny
 
 
wyślij
wizytówki firm
szukasz klientów dla firmy?
NuOrder
 
Arrow
newsletter
Arrow
Loader
Up Down
ostatnie komentarze
 
Dołącz do społeczności interaktywnie.com
 
 
 
 
© 2018 interaktywnie.com. All rights reserved.