Ebook z raportem: Jak wybrać software house dla działań marketingowych i e-commerce

Redakcja Interaktywnie.com opracowała ebook, w którym podpowiadamy, jak współpraca z software housem może usprawnić działania marketingowe w twojej firmie. Wskazujemy też nowe narzędzia, które warto wykorzystać w e-commerce.

Pobierz ebook "Ebook z raportem: Jak wybrać software house dla działań marketingowych i e-commerce"

Wstęp do ebooka z raportem o software house

Na problemy – software house

W czasach milionów stron internetowych oraz aplikacji posiadanie własnego rozwiązania webowego i mobilnego to konieczność dla niemal wszystkich przedsiębiorstw.

Sprzedaż online na świecie w 2024 roku przekroczyła bowiem już 6,3 biliona dolarów, co stanowi ponad 20 procent całej sprzedaży detalicznej. A wraz z rozwojem rynku rosną oczekiwania klientów. Aby im sprostać trzeba więc oddać swoją biznesową e-przyszłość w ręce profesjonalistów – software house’ów oraz wyspecjalizowanych agencji marketingowych.

Dobrze wiedzą to firmy, które postanowiły w tym ebooku zaprezentować swoją wiedzę i ofertę: Droptica, NuOrder, TBMS, a także nasi medialni partnerzy: WP, money.pl oraz Gazeta.pl.

Zachęcam do lektury oraz kontaktu z ich ekspertami.
Tomasz Bonek, redaktor naczelny Interaktywnie.com
 

 

Rozwiązania IT dla firm wspierające e-commerce

Dynamiczny i nieustannie ewoluujący rynek e-commerce, którego globalna wartość sprzedaży według GlobeNewswire "B2C E-Commerce and Shopper Insights Report 2025-2028" prognozowana jest na niemal 8 bilionów dolarów do roku 2027, stawia przed przedsiębiorstwami bezprecedensowe wyzwania. Jednym z kluczowych aspektów sukcesu w tej przestrzeni staje się zdolność do szybkiego reagowania na zmieniające się oczekiwania klientów, nowe trendy rynkowe oraz innowacje technologiczne.
Dawno minęły czasy, kiedy budowa platformy e-commerce od zera, w pełni customizowanym podejściu, była standardem. Wraz z dynamicznym rozwojem rynku i dojrzewaniem dostępnych technologii, takie rozwiązanie stało się nie tylko nieefektywne kosztowo, ale również czasochłonne i obarczone znacznym ryzykiem. Dziś przedsiębiorstwa mają do dyspozycji znacznie bardziej opłacalne i sprawdzone alternatywy, które można podzielić na dwie główne kategorie: platformy SaaS (Software as a Service) oraz zaawansowane platformy typu enterprise, dostępne zarówno w wariantach open source, jak i komercyjnych.

Platformy SaaS

Platformy SaaS, takie jak Shopify, BigCommerce czy polski Shoper, oferują gotową infrastrukturę i oprogramowanie w modelu subskrypcyjnym. Ich główną zaletą jest niski próg wejścia, łatwość wdrożenia i obsługi, a także brak konieczności zarządzania infrastrukturą serwerową. Są idealne dla mniejszych i średnich firm, które potrzebują szybkiego uruchomienia sklepu internetowego z podstawowymi funkcjonalnościami. Jednak ich ograniczona możliwość customizacji i zależność od dostawcy mogą stanowić wadę w przypadku bardziej złożonych potrzeb biznesowych lub unikalnych procesów sprzedażowych.

Platformy enterprise

Z kolei zaawansowane platformy enterprise, takie jak Magento (Adobe Commerce), SAP Commerce Cloud czy Sylius (open source), oferują znacznie większą elastyczność i możliwości dostosowania do indywidualnych wymagań. Wersje open source charakteryzują się brakiem opłat licencyjnych i dużą społecznością webdeweloperów, co daje szerokie możliwości rozbudowy. Wersje komercyjne zapewniają dodatkowo wsparcie techniczne producenta i często bardziej zaawansowane funkcjonalności dostępne od razu po wdrożeniu.
Główną zaletą platform enterprise jest ich skalowalność, możliwość głębokiej integracji z innymi systemami (ERP, CRM, PIM itp.) oraz pełna kontrola nad rozwojem produktu. Wadą może być wyższy koszt początkowy wdrożenia i customizacji, a także konieczność posiadania specjalistycznej wiedzy technicznej lub współpracy z doświadczonym partnerem implementacyjnym.

Jakie rozwiązania są kluczowe w rozwoju platformy sprzedażowej?

O ile platformy SaaS stanowią atrakcyjną opcję dla szybkiego startu z podstawową funkcjonalnością, o tyle w przypadku bardziej złożonych potrzeb i długoterminowej strategii rozwoju, to zaawansowane platformy enterprise ujawniają swoją kluczową przewagę – elastyczność w zakresie integracji nowoczesnych rozwiązań i pokrywania unikalnych scenariuszy biznesowych.
Dzięki swojej architekturze, opartej często na modułach i rozbudowanych API, platformy enterprise oferują znacznie większą swobodę w implementacji niestandardowych funkcji i integracji z najnowszymi technologiami, takimi jak zaawansowane systemy rekomendacji oparte na AI, personalizowane wyszukiwarki semantyczne, dynamiczne kalkulatory cen i dostaw, czy złożone konfiguratory produktów.
Ta elastyczność sprawia, że platformy enterprise idealnie sprawdzają się w obsłudze unikalnych scenariuszy biznesowych, które często wykraczają poza standardowe modele sprzedaży detalicznej B2C.
Przykładami takich scenariuszy mogą być złożone platformy B2B, wymagające indywidualnych cenników, zarządzania limitami kredytowymi, procesów ofertowania i negocjacji czy integracji z systemami zamówień hurtowych. Doskonale sprawdzają się również w przypadku platform marketplace, łączących wielu sprzedawców, wymagających zaawansowanego zarządzania prowizjami, rozliczeniami i oddzielnymi panelami dla dostawców.
Inne przykłady to platformy subskrypcyjne z cyklicznymi płatnościami i zarządzaniem planami, platformy aukcyjne i licytacyjne, czy platformy służące do sprzedaży produktów wysoce konfigurowalnych lub personalizowanych.

Oto kilka kluczowych funkcjonalności, które – w zależności od profilu działalności – mogą okazać się decydujące w rozwoju platformy e-commerce:

•    Zaawansowane Integracje

Dla wielu przedsiębiorstw e-commerce kluczowe jest płynne połączenie platformy sprzedażowej z innymi systemami biznesowymi. Integracje z systemami ERP (Enterprise Resource Planning), takimi jak SAP czy Microsoft Dynamics 365, zapewniają spójny przepływ danych dotyczących stanów magazynowych, cen, zamówień i faktur. Integracje z systemami CRM (Customer Relationship Management), jak Salesforce czy HubSpot, umożliwiają lepsze zarządzanie relacjami z klientami i personalizację komunikacji. Integracje z systemami PIM (Product Information Management), jak Akeneo, usprawniają zarządzanie danymi produktowymi, szczególnie w przypadku rozbudowanych katalogów. Wreszcie, integracje z zewnętrznymi dostawcami usług (np. płatności, logistyki) rozszerzają możliwości platformy i poprawiają wygodę klientów.

•    Rozbudowane Wyszukiwarki i Cenniki

W przypadku platform z rozbudowanym asortymentem, zaawansowane wyszukiwarki wykorzystujące mechanizmy filtrowania po wielu atrybutach, sugestie fraz i tolerancję błędów znacząco poprawiają doświadczenie użytkownika i ułatwiają odnalezienie poszukiwanych produktów. Dla firm operujących w modelu B2B lub oferujących różne warunki handlowe, kluczowe są elastyczne systemy cenników, umożliwiające tworzenie indywidualnych cen dla różnych grup klientów, rabatów ilościowych, progów cenowych oraz zarządzanie złożonymi regułami cenowymi.

•    Kalkulatory Dostaw

Transparentność kosztów dostawy jest kluczowa dla konwersji. Zaawansowane kalkulatory dostaw, integrujące się z różnymi przewoźnikami (np. DHL, FedEx, lokalni kurierzy), uwzględniające wagę, wymiary, lokalizację i preferencje klienta (np. dostawa ekspresowa, odbiór w punkcie), pozwalają na precyzyjne wyliczenie kosztów i prezentowanie ich w przejrzysty sposób już na etapie koszyka.

•    Funkcjonalność Multisklepu

Dla firm operujących na wielu rynkach geograficznych, posiadających różne marki lub segmenty klientów, funkcjonalność multisklepu w ramach jednej platformy może znacząco uprościć zarządzanie sprzedażą. Umożliwia ona zarządzanie wieloma sklepami z jednego panelu administracyjnego, przy zachowaniu odrębnych katalogów produktów, cenników, ustawień językowych i walutowych, a także specyficznych metod dostawy i płatności dla każdego sklepu.

•    Konfiguratory Produktów Personalizowanych i Niestandardowych

Dla firm oferujących produkty z możliwością personalizacji (np. odzież z własnym nadrukiem, meble na wymiar) lub produkty niestandardowe (np. maszyny przemysłowe z określonymi specyfikacjami), zaawansowane konfiguratory produktów są kluczowe. Umożliwiają one klientom interaktywne tworzenie własnych wersji produktów poprzez wybór dostępnych opcji, parametrów, komponentów czy dodawanie własnych elementów (np. tekst, grafika). Konfiguratory powinny być intuicyjne w obsłudze, wizualizować zmiany w czasie rzeczywistym i automatycznie kalkulować cenę w zależności od wybranych opcji.

Jak AI wspiera e-commerce?

Sztuczna inteligencja od dawna nie jest nowością w świecie e-commerce, dostarczając cennych informacji o zachowaniu użytkowników, historii zakupów i trendach rynkowych oraz umożliwiając personalizację rekomendacji produktowych, up-selling i cross-selling. Analityka predykcyjna pomagała w prognozowaniu popytu, optymalizacji zarządzania zapasami i przewidywaniu potencjalnych problemów w łańcuchu dostaw. Systemy wykrywania oszustw wykorzystywały AI do identyfikowania podejrzanych transakcji, chroniąc zarówno sprzedawców, jak i klientów.

Jednak wraz z nadejściem Generative AI, możliwości sztucznej inteligencji w e-commerce weszły na zupełnie nowy poziom. Modele generatywne potrafią tworzyć nowe, unikalne treści i interakcje, otwierając drzwi do dotychczas niedostępnych rozwiązań.

Doskonałym przykładem tej transformacji są chatboty do obsługi klienta. Tradycyjne chatboty, oparte na predefiniowanych skryptach i regułach, często okazywały się ograniczone w radzeniu sobie ze złożonymi zapytaniami. Natomiast chatboty napędzane Generative AI potrafią prowadzić bardziej naturalne i kontekstowe rozmowy, rozumiejąc niuanse języka i udzielając wyczerpujących odpowiedzi na szeroki zakres pytań dotyczących produktów, zamówień, polityki zwrotów czy nawet oferując spersonalizowane porady zakupowe. Dzięki temu stały się one o wiele bardziej przydatnym i efektywnym narzędziem w budowaniu pozytywnego doświadczenia klienta i odciążaniu zespołów obsługi.

Generative AI znajduje również zastosowanie w automatycznym generowaniu opisów produktów, tworzeniu spersonalizowanych treści marketingowych, projektowaniu unikalnych banerów reklamowych, a nawet w wirtualnych asystentach zakupów, którzy mogą prowadzić klientów przez proces wyboru produktów w interaktywny sposób.

 

Pobierz ebook "Ebook z raportem: Jak wybrać software house dla działań marketingowych i e-commerce"