Zachowanie pracowników znanej amerykańskiej pizzerii pokazuje, czego z pewnością nie należy robić.
Czy to się firmom podoba, czy nie - ich pracownicy będą o niej mówić w mediach społecznościowych. Pojawia się zatem potrzeba określenia, co i w jaki sposób może być komunikowane. Niezbędne jest dzisiaj stworzenie zbioru wytycznych - najczęściej w formie social media policy (SMP).
Social media są dla wszystkich w firmie - nie tylko dla działu marketingu. Jeżeli SMP ma być efektywna musi być stworzona z myślą o wszystkich pracownikach. Dlatego też powinna być dostępna w przejrzystej formie oraz zrozumiała. Należy pamiętać przy tym, że nie jesteś w stanie kontrolować zachowania swoich pracowników przez cały czas pracy. Wcześniej czy później, ktoś zrobi coś głupiego - i co gorsza - wrzuci to w media społecznościowe. Jednym z przykładów jest Pizza Dominos w Ameryce, gdzie dwóch pracowników wrzuciło filmik jak zabawiają się z jedzeniem przed podaniem klientom. A co na to prawo? Jak bardzo użytkownicy muszą uważać na publikowane informacje?
- Zgodnie z art. 100 § 2 pkt 4 Kodeksu pracy pracownik jest obowiązany dbać o dobro zakładu pracy, chronić jego mienie oraz zachować w tajemnicy informacje, których ujawnienie mogłoby narazić pracodawcę na szkodę. Wyrażony tu obowiązek lojalności wobec pracodawcy znajduje swoje zastosowanie do aktywności prowadzonej przez pracownika w internecie, w tym do postów publikowanych na portalach społecznościowych. Pracownik wypowiadający się na temat pracodawcy na Facebooku musi mieć świadomość, iż ma to charakter publiczny, a poprzez kolejne polubienia czy udostępnienia informacja o pracodawcy może wyjść poza krąg znajomych pracownika - wyjaśnia Maciej M. Sokołowski, prawnik z Uniwersytetu Warszawskiego.
- Sytuacja ta dotyczy oczywiście podmiotów podlegających reżimowi prawa pracy. W przypadku osób współpracujących w oparciu o umowy cywilnoprawne, warto oddzielnie uregulować tę kwestię, np. w umowie lub w ramach odpowiedniego regulaminu, pamiętając przy tym, iż bezwzględnie obowiązujący nakaz lojalności wynikający z Kodeksu cywilnego jest stałym elementem umowy agencyjnej - dodaje
Jak stworzyć SMP dla organizacji?
Istnieją dwa podejścia do Social Media Policy:
Ewolucyjny: Nie tworzymy od razu zbyt wielu ograniczeń i reguł. Dopiero w oparciu o konkretne sytuacje na bieżąco zmieniamy SMP. Niesie to ze sobą oczywiste ryzyko, gdyż uczymy się na błędach.
Odgórny: W oparciu o ustalenia z prawnikami oraz z osobami odpowiedzialnymi za strategię social media firmy tworzona jest (i odgórnie narzucana pracownikom) przejrzysta SMP. Jednym z dobrych przykładów jest tutaj dostępne publicznie SMP firmy IBM (http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html).
Niektóre firmy idą jednak krok dalej. Na przykład Zappos zachęca wszystkich pracowników do posiadania oficjalnych kont na Twitterze w celu interakcji z obecnymi i potencjalnymi klientami. Co więcej, każdy nowy pracownik przechodzi szkolenie z Twittera w ramach wdrażania w struktury organizacji.
Tworzenie social media policy powinno rozpocząć się od identyfikacji tego, jak pracownicy identyfikują się z wartościami organizacji. Ważne jednak, żeby SMP była autentyczna i nie była odbierana przez pracowników jako kolejny narzucony obowiązek.
Masz pytania, nie zgadzasz się, brakuje czegoś w artykule? Napisz do mnie na Twitter @michaldunin lub na michal@webtalk.pl
Pobierz ebook "Ranking agencji marketingowych 2024 i ebook o e-marketingu oraz agencjach reklamowych"
Zaloguj się, a jeśli nie masz jeszcze konta w Interaktywnie.com - możesz się zarejestrować albo zalogować przez Facebooka.
1stplace.pl to profesjonalna agencja SEO/SEM, specjalizująca się w szeroko pojętym marketingu internetowym. Firma oferuje …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Pozycjonujemy się jako alternatywa dla agencji sieciowych, oferując konkurencyjną jakość, niższe koszty i większą …
Zobacz profil w katalogu firm
»
W 1999 roku stworzyliśmy jedną z pierwszych firm hostingowych w Polsce. Od tego czasu …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Projektujemy i wdrażamy strony internetowe - m.in. sklepy, landing page, firmowe. Świadczymy usługi związane …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Pomagamy markom odnosić sukces w Internecie. Specjalizujemy się w pozycjonowaniu stron, performance marketingu, social …
Zobacz profil w katalogu firm
»