Według raportu Capgemini, w ciągu trzech lat aż 40 proc. klientów będzie wyłączenie korzystać z tej formy kontaktu z markami....
Uruchomienie prostego Chatbota może zająć zaledwie parę godzin, ale borykanie się z następstwami takiego wyboru może stanowić poważne obciążenie dla firmy....
360e-com oferuje kompleksową usługę w zakresie retargetingu....
Dotychczas pełniła funkcję Head of UX, ale agencja zdecydowała o połączeniu działów....
K2Bots.AI chce tworzyć "efektywnych pracowników, a nie tylko technologiczne gadżety"....
Mogą przejąć jedynie część obowiązków, ale ciągle jeszcze nie zastąpią ludzi....
Piszemy o nowych technologiach w obsłudze klientów...
Średni wskaźnik konwersji w branży e-commerce to zaledwie 3 proc. – w porównaniu z 30 proc. w sklepach stacjonarnych. A badanie przeprowadzone na zlecenie firmy Genesys wykazało, że ogromna większość ...
Do 2021 r. rynek zarządzania doświadczeniem klienta wzrośnie do 13,18 miliarda dolarów...
Objął stanowisko dyrektora ds. relacji z klientem....
„Klient stanowi najważniejszą wartość naszej organizacji, dlatego należy o niego dbać i bardzo proaktywnie zabiegać. Musimy przekonać go, że nie zawiedzie się wybierając naszą firmę, a wieloletnia wsp...
Według Gartnera obsłużymy je za pomocą sesji głosowych....
W obsłudze klienta i sprzedaży istotną rolę odgrywa kontakt bezpośredni. Kiedyś wielką popularnością cieszyli się przedstawiciele handlowi i sieci MLM, a jeszcze wcześniej obwoźni handlarze. Żeby zała...
Dla przeciętnego zjadacza chleba słowo "wideo" wywołuje obrazy ulubionych programów telewizyjnych czy filmów. Zazwyczaj nikt nie myśli o video jako narzędziu biznesowym....
Wśród nich znaleźli się m.in. Izba Gospodarki Elektronicznej, Przelewy24 i GO.pl....
Sprawdź, jak nie odpisywać....
To odpowiedź na oczekiwania klientów, którzy podnoszą przedsiębiorcom coraz wyżej poprzeczkę...
Pułapka ma na celu przechwycenie danych potrzebnych i zainstalowanie szkodliwego oprogramowania....
Nowoczesne platformy komunikacyjne oferują cały szereg funkcjonalności przyspieszających wymianę informacji, ułatwiających zarządzanie wiedzą i współpracę pomiędzy zespołami, a także pozwalających na ...
Rynek chmurowych rozwiązań komunikacyjnych znajduje się na fali wznoszącej. Według raportu firmy Frost & Sullivan, do 2017 roku nakłady na hostowane contact center będą rosły w średnim tempie 12,1% ro...