Marketing Obsługi Klienta jest dziedziną szczególnie mi bliską. Zajmuję się tym od prawie 20 lat, a termin ten ukułam na własne potrzeby. Oznacza on wszystkie działania marketingowe i PR prowadzone w celu edukacji konsumentów i firm na temat obsługi klienta, promocję dobrych, i walkę ze złymi praktykami w tej dziedzinie.

Czyli dlaczego warto czasem porozmawiać z pracownikami firmy, w której zarejestrowaliśmy domeny internetowe.

Według Gartnera obsłużymy je za pomocą sesji głosowych.

Radzi Anita Wata Key Account Consultant z Optivo, an Episerver Company.

Jest na bieżąco z atrakcjami i informacjami, którymi akurat żyje miasto i ciągle się uczy.

Pozwalają zmniejszyć liczbę zgłoszeń i telefonów na infolinię o 40%.

Zobacz przykłady najciekawszych realizacji.

Głównym celem w obsłudze klienta jest personalizacja.

Marki śledzą najczęściej młodzi konsumenci, w wieku do 24 lat. Tylko 3% respondentów w tym wieku przyznało, że nie śledzi treści na temat żadnej marki. W tej grupie wiekowej odnotowano też najwyższy odsetek deklaracji „na bieżąco śledzę treści na temat marek”.