Inspiracja, innowacja i dużo praktyki podczas II Polish eCommerce Summit 10-11 czerwca. BAN.pl współpracuje z organizatorem i niedawno objął patronatem jedną z jego konferencji, Forum Komunikacja i PR...
Najczęściej kuleje obsługa klienta, a na drugim miejscu uszkodzony towar....
W 2013 roku producentom prawie udało się pokonać granicę 200 milionów sztuk, sprzedanych na całym świecie....
Za cztery lata będzie wart 63 miliardy dolarów....
Poziom obsługi klienta w polskich firmach stopniowo rośnie. Przedsiębiorcy zdają sobie sprawę, że na coraz bardziej nasyconym rynku walka o nowego klienta wymaga wysokich nakładów, a korzyści takiej s...
Firma Intellive działa od 2011 roku. Od początku pracowaliśmy nad tym, jak w nowoczesny sposób analizować duże wolumeny danych i jak na podstawie ich analizy wyciągać wnioski, które pomagają w prowadz...
Specjaliści przepytani przez Interaktywnie.com, są wyjątkowo zgodni w kwestii przewidywanych trendów w handlu elektronicznym....
Zespół strategii o dwóch nowych specjalistów....
O zaletach chmury mówią niemal wszyscy, toteż wiele firm, które w przeszłości zakupiły oprogramowanie lub infrastrukturę IT, zastanawia się nad sensownością migracji do modelu usługowego. Jeśli zakup ...
Na początku była infolinia… Każda firma zaczyna swoje kontakty z klientami podając na stronie internetowej numer telefonu do recepcji, gdzie uprzejma asystentka kieruje kontrahentów do innej osoby, kt...
Banki coraz częściej sięgają po social media. Zaangażowanie internautów przekłada się na sprzedaż....
Oto najlepsze kampanie ostatniego roku....
……czyli dlaczego polskie banki nie gaszą kryzysów i nie mają swoich call center na Facebooku. Moj artykuł nawiązuje do artykułu Karola Kopanko http://antyweb.pl/bank-na-facebooku-gasi-kryzysy-i-ma-ca...
W 2012 firma Socialbakers wprowadziła standard branżowy o nazwie „Socially Devoted,” badający marki, które zaimplementowały sieci społecznościowe do swoich strategii marketingowych. Chociaż badanie to...
Komunikacja proaktywna jest coraz bardziej popularną metodą budowania relacji pomiędzy firmą a klientem. Ponad 80% respondentów badania, przeprowadzonego na zlecenie Interactive Intelligence przez Int...
Wyniki badania konsumenckiego, przeprowadzonego na zlecenie naszej firmy wskazują, że polski klient to klient świadomy i wymagający. Oczekuje dobrej obsługi posprzedażowej i jest w stanie za nią zapła...
Zaledwie 6 procent Polaków używa komórek by kupować w sieci, a 9 procent by szukać informacji o produktach. Mimo tego, ze sprzedażą przez telefony jest coraz lepiej....
Analitycy rynku call i contact center zwracają uwagę na rosnący nacisk ze strony biznesu na wysoką satysfakcję klienta, szczególnie w zakresie obsługi posprzedażowej. Firmy inwestują w rozwiązania umo...
Twórcy wirtualnych doradców zdradzają, dlaczego jeden z wielkich amerykańskich klientów wyrzucił ich z projektem za drzwi i czemu nie udało im się podbić chińskiego rynku....