……czyli dlaczego polskie banki nie gaszą kryzysów i nie mają swoich call center na Facebooku. Moj artykuł nawiązuje do artykułu Karola Kopanko http://antyweb.pl/bank-na-facebooku-gasi-kryzysy-i-ma-ca...
W 2012 firma Socialbakers wprowadziła standard branżowy o nazwie „Socially Devoted,” badający marki, które zaimplementowały sieci społecznościowe do swoich strategii marketingowych. Chociaż badanie to...
Komunikacja proaktywna jest coraz bardziej popularną metodą budowania relacji pomiędzy firmą a klientem. Ponad 80% respondentów badania, przeprowadzonego na zlecenie Interactive Intelligence przez Int...
Wyniki badania konsumenckiego, przeprowadzonego na zlecenie naszej firmy wskazują, że polski klient to klient świadomy i wymagający. Oczekuje dobrej obsługi posprzedażowej i jest w stanie za nią zapła...
Zaledwie 6 procent Polaków używa komórek by kupować w sieci, a 9 procent by szukać informacji o produktach. Mimo tego, ze sprzedażą przez telefony jest coraz lepiej....
Analitycy rynku call i contact center zwracają uwagę na rosnący nacisk ze strony biznesu na wysoką satysfakcję klienta, szczególnie w zakresie obsługi posprzedażowej. Firmy inwestują w rozwiązania umo...
Twórcy wirtualnych doradców zdradzają, dlaczego jeden z wielkich amerykańskich klientów wyrzucił ich z projektem za drzwi i czemu nie udało im się podbić chińskiego rynku....
Isobar Create Warsaw udowodnił, że NFC to więcej niż płatności zbliżeniowe....
Rozwój rynku urządzeń mobilnych może całkowicie przekształcić sposób komunikacji pomiędzy firmą a konsumentem. Dostęp do wielu kanałów kontaktu z poziomu jednego urządzenia, jednoczesne wykorzystanie ...
Większość internautów nie potrafi zadbać o swoje bezpieczeństwo. Tak uważa Paweł Fornalski, prezes IAI S.A. - firmy, która jest największym w Polsce producentem platform opartych na usłudze SaaS....
Imponujący rozwój sieci społecznościowych w czasie ostatnich kilku lat sprawił, że znalazły się one na celowniku większości organizacji biznesowych. Dla biznesu społeczności oznaczają łatwo dostępne g...
Polityka gwarancyjna Apple’a w Chinach wywołała krytykę....
Dyskusja na oficjalnym fanpage’u marki została zablokowana....
Dominka Poleszak oraz Marek Bałabuch obejmą stanowisko Client Partnera....
Nowe rozwiązanie płatnicze dla małego i średniego biznesu wchodzi na rynek....
Zarówno analitycy jak i dostawcy uważają chmurę jako jeden z najważniejszych obecnie trendów na rynku rozwiązań IT dla firm. Jednak ilość wdrożeń systemów telekomunikacyjnych w modelu usługowym na pol...
Czyli dlaczego warto czasem porozmawiać z pracownikami firmy, w której zarejestrowaliśmy domeny internetowe....
Obserwując światowy rynek call center i czytając wypowiedzi analityków tego rynku można stwierdzić, że zmierza on w kierunku jeszcze większego zaawansowania technologii w pracę call center i „odczłowi...
Kilka lat temu namawiałam firmy call center na zainteresowanie się mediami społecznosciowymi pod kątem monitoringu zachowań konsumentów w tychże mediach....
Tego roku, po raz pierwszy w trzyletniej historii rzeszowskiej konferencji odbędzie się specjalny blok poświęcony tematyce e-commerce i technologii. W rolach głównych wystąpią przedstawiciele czołowy...