Uber uruchamia kioski „Tap to Ride” na Lotnisku Chopina

Uber uruchamia na Lotnisku Chopina w Warszawie pierwsze w Polsce kioski „Tap to Ride”, które pozwalają zamówić i opłacić przejazd bez instalowania aplikacji, zakładania konta czy korzystania z lokalnej karty SIM. Rozwiązanie to ma ułatwić korzystanie z usług platformy przede wszystkim zagranicznym podróżnym oraz osobom rzadziej korzystającym z aplikacji mobilnych.

Dla Ubera to kolejny krok w upraszczaniu procesu zamawiania przejazdów i przykład przenoszenia cyfrowych usług do fizycznej przestrzeni lotnisk.

Uber przenosi doświadczenie aplikacji do kiosku

Nowe kioski „Tap to Ride” mają uprościć proces zamawiania transportu po przylocie do Warszawy. Pasażer korzysta z ekranu dotykowego, wpisuje miejsce docelowe, wybiera rodzaj przejazdu i płaci kartą. Następnie otrzymuje wydrukowane potwierdzenie oraz wiadomość SMS z danymi kierowcy i numerem PIN potrzebnym do rozpoczęcia kursu. Cały proces odbywa się bez konieczności pobierania aplikacji Uber, zakładania konta czy logowania do internetu.

Rozwiązanie odpowiada na problem, z którym mierzy się wielu pasażerów po przylocie do obcego kraju. Brak dostępu do mobilnego internetu, lokalnej karty SIM czy rozładowany telefon często utrudniają zamówienie transportu. Kiosk eliminuje te bariery, przenosząc najważniejsze funkcje aplikacji do fizycznego punktu obsługi.

To również przykład strategii „phygital”, łączącej świat cyfrowy z doświadczeniem offline. Coraz więcej firm technologicznych rozwija rozwiązania pozwalające korzystać z usług cyfrowych także poza smartfonem.

Lotniska stają się ważnym miejscem rozwoju usług mobilności

Warszawskie Lotnisko Chopina nie zostało wybrane przypadkowo. Według danych Ubera w 2025 roku port obsłużył ponad 24 mln pasażerów, a liczba przejazdów realizowanych z i na lotnisko wzrosła w ciągu dwóch lat o 30 proc. Firma przewiduje również rekordowy sezon wakacyjny pod względem liczby kursów lotniskowych.

Warszawa znajduje się w gronie miast, w których Uber testuje rozwiązania wdrażane później globalnie. Wcześniej Lotnisko Chopina było jednym z pierwszych portów z systemem numerowanych stref odbioru pasażerów. Obecnie dołącza do lotnisk oferujących kioski „Tap to Ride”, które wcześniej pojawiły się m.in. w Londynie, Nowym Jorku, Sydney, Pradze i Budapeszcie.

Nowe rozwiązanie ma poszerzyć grono użytkowników Ubera

Choć aplikacja pozostaje podstawowym kanałem korzystania z usług Ubera, kiosk został zaprojektowany dla osób, które z różnych powodów nie chcą lub nie mogą z niej korzystać. Dotyczy to zagranicznych turystów, seniorów oraz użytkowników rzadziej korzystających z aplikacji mobilnych.

Z marketingowego punktu widzenia jest to przykład upraszczania ścieżki klienta. Uber ogranicza liczbę kroków potrzebnych do zamówienia przejazdu i jednocześnie rozszerza dostępność swojej usługi poza aplikację. Jeśli pilotaż na Lotnisku Chopina okaże się sukcesem, podobne kioski mogą pojawić się w kolejnych lokalizacjach, takich jak dworce czy centra kongresowe.

Dla branży marketingowej projekt pokazuje, że nawet firmy cyfrowe coraz częściej inwestują w fizyczne punkty kontaktu z klientem. Kiosk nie zastępuje aplikacji, ale uzupełnia ją tam, gdzie doświadczenie użytkownika wymaga prostszego rozwiązania. To kierunek, który może stać się standardem w obsłudze podróżnych na największych lotniskach.

 

Pobierz ebook "Książka o Egipcie, jakiego nie pokazują wycieczki. Śladami starożytnych królowych i polskich archeologów"