Volkswagen uzupełnia działania w kwestii bezpieczeństwa z pomocą Karola Bączkowskiego

Od kampanii do doświadczenia klienta. Volkswagen Financial Services STORE wprowadza apteczkę jako element customer experience.

Volkswagen Financial Services STORE przenosi ideę bezpieczeństwa z poziomu deklaracji do realnego doświadczenia klienta. Efektem jest modułowa apteczka samochodowa, rekomendowana przez ratownika medycznego i edukatora pierwszej pomocy Karola Bączkowskiego, znanego w mediach społecznościowych jako Karol Ratownik.

Apteczka to nie kolejny gadżet promocyjny, lecz integralny element customer experience w VW FS STORE. Jednocześnie to także przykład działań, w których edukacja i odpowiedzialność społeczna zostały przełożone na konkretne rozwiązanie produktowe, tworząc spójny i wiarygodny punkt styku marki z klientem.

W świecie sprzedaży samochodów rzadko mówi się o tym, co może wydarzyć się po wyjeździe z salonu – zarówno z autem, jak i jego pasażerami. VW FS STORE od początku patrzy na mobilność szerzej. Oprócz nowoczesnych i transparentnych opcji finansowania aut używanych stawia na bezpieczeństwo i edukację klientów. Od teraz kupujący wyjadą z salonu nie tylko sprawdzonym samochodem, ale również z praktycznym narzędziem, które może pomóc w sytuacji zagrożenia na drodze.

Kampania, która nie straszy

Inicjatywa realizowana jest w ramach kampanii „Bezpieczeństwo zaczyna się tutaj”. Jej celem jest przygotowanie klientów i zapewnienie im opieki w każdej sytuacji - także tej nieprzewidzianej.

- VW FS STORE wyróżnia się nie tylko jakością samochodów i transparentnym procesem zakupu, ale także podejściem do klienta i rozwiązaniami, które zdecydowanie odróżniają nas od branży. Klientocentryczność to dla nas punkt wyjścia do projektowania usług i doświadczeń, które odpowiadają na realne potrzeby kierowców. Nowoczesna mobilność to dla nas coś więcej niż finansowanie samochodu. Chcemy, aby nasi klienci byli bezpieczni i przede wszystkim byli przygotowani na różne sytuacje na drodze – nie tylko jako kierowcy, ale też jako osoby, które mogą pomóc innym. Dlatego od lat edukujemy ich z zakresu pierwszej pomocy. Teraz idziemy o krok dalej i dajemy im praktyczne narzędzie do działania. Pokazujemy, że nowoczesna oferta aut używanych może iść w parze z edukacją, odpowiedzialnością i troską o drugiego człowieka - także poza murami salonu - mówi Jakub Rosłon, menedżer salonu Volkswagen Financial Services STORE.

Ekspercka wiedza pod ręką

Ambasadorem akcji jest Karol Bączkowski, ratownik medyczny i twórca jednego z najbardziej wpływowych profili edukacyjnych o tematyce medycznej na LinkedIn.

- Wiedza jest kluczowa, ale w stresujących sytuacjach liczą się proste i dobrze przygotowane rozwiązania. Ta apteczka powstała po to, żeby ułatwić ludziom niesienie pomocy innym – bez strachu, za to z poczuciem, że mają pod ręką to, co naprawdę potrzebne. Przez 14 lat pracy w karetce widziałem, jak ogromne znaczenie mają pierwsze minuty po wypadku i jak często brakuje wtedy podstawowych narzędzi. Dlatego apteczka została zaprojektowana tak, aby była intuicyjna i użyteczna dla każdego, również dla osób bez medycznego doświadczenia - podkreśla Karol Bączkowski, ratownik medyczny.

W modułowej apteczce, obok podstawowych materiałów opatrunkowych, znalazły się narzędzia kluczowe dla bezpieczeństwa i komfortu termicznego, m.in.: wybijak do szyb, gwizdek i przyrząd do cięcia pasów, światło chemiczne, czołówka, a także koc termiczny (folia życia), kamizelka odblaskowa czy specjalistyczny worek na wymioty.

Projekt apteczki jest naturalną kontynuacją wcześniejszych działań edukacyjnych Volkswagen Financial Services i Karola Bączkowskiego, w tym inicjatywy „Bączek Ratownik”, skierowanej do dzieci, oraz materiałów edukacyjnych dla dorosłych. Tym razem marka świadomie przenosi narrację z poziomu treści na poziom fizycznego doświadczenia klienta.

Kampania pokazuje, że odpowiedzialność społeczna może być projektowana jak produkt — z jasno określoną funkcją, użytecznością i rolą w ścieżce klienta.

Za opracowanie kreatywne kampanii odpowiada agencja Vision & People, która na co dzień wspiera Volkswagen Financial Services w obszarze strategii komunikacji. Wsparcie PR projektu realizuje nowa agencja obsługująca markę – 24/7 Communication.

Pobierz ebook "Wielki ranking agencji marketingowych 2026 roku i e-book o trendach w promocji w sieci"