Co nas najbardziej denerwuje w polskich e-sklepach?

Cena nie jest już jedynym kryterium, na jaki zwracamy uwagę.

Z najnowszego raportu o rynku e-handlu w Polsce przygotowanym przez firmę Gemius dla e-Commerce Polska wynika, że 46 proc. internautów robi zakupy w sieci. Wśród kupujących są przede wszystkim ludzie młodzi, dobrze wykształceni, z większych miast oraz będący w relatywnie dobrej sytuacji materialnej.

Okazuje się, że głównymi czynnikami, które najczęściej wpływają na wybór danego e-sklepu to atrakcyjna cena (73 proc. internautów podaje to kryterium jako główne w podejmowaniu decyzji o zakupie), niskie koszty wysyłki (60 proc.) oraz promocje i oferty specjalne (52 proc.).

- Dane z raportu wskazują, że ponad połowa respondentów traktuje niższe koszty dostawy jako czynnik, który skłoniłby ich do częstszych zakupów internetowych. Jest to dowód na to, że konsument ma coraz większą wiedzę i świadomość mechanizmów rządzących sprzedażą internetową. A to stawia kolejne wyzwanie wirtualnym sprzedawcom - wyjaśnia Patrycja Sass-Staniszewska z Izby Gospodarki Elektronicznej.

Z kolei najczęstszym powodem, dla którego internauci nie decydują się na zakup w sieci jest chęć obejrzenia produktu z bliska przed zakupem (dla 55 proc. internautów jest to powód, który zniechęca ich do zakupów online). Wśród innych obaw dotyczących e-zakupów znajdują się problemy z gwarancją (34 proc.), bezpieczeństwem płatności (30 proc.) i problemy z dostawą (28 proc.). Przynajmniej co dziesiątej osobie przydarzyła się sytuacja, w której otrzymany produkt był niezgodny z deklaracjami sklepu (nieoryginalny lub niepełnowartościowy).

Mimo to około połowa e-klientów planuje utrzymać w najbliższym roku poziom wydatków, a jedna czwarta prognozuje, że zwiększy swoje zaangażowanie finansowe w e-handlu. Jedynie co dwunasta osoba uważa, że na zakupy w sieci przeznaczy mniej, niż to robi obecnie.

- Nadal najczęściej wymienianym powodem niekupowania przez internet jest obawa o bezpieczeństwo i choć problem w istocie jest marginalny, to nawet drobne incydenty oddziałują negatywnie na całą branżę - mówi Mateusz Gordon, ekspert od e-handlu firmy Gemius.

Jak twierdzi ekspert, sklepy nadal mają duże pole rozwoju w kwestii jasnego informowania konsumenta o jego prawach i nie mam tu na myśli samego regulaminu, ale marketing aspektu bezpieczeństwa.

- Dobrym pomysłem jest informowanie klientów na każdym kroku ścieżki zakupowej o prawie zwrotu, tworzenie zakładek z dokładną instrukcją, jak go dokonać, ułatwianie procedury przez zapewnianie kuriera po promocyjnych stawkach lub wręcz pokrywaniu kosztów przesyłki zwrotnej - dodaje Gordon.

Prezentowane w raporcie badania zostały zrealizowane metodą ankietową (Computer Asisted Web Interview, CAWI) między 26 lutego a 7 marca 2014 roku na reprezentowanej próbie 1,5 tys. internautów w wieku 15+. Raport jest już dostępny stronach www.gemius.pl i www.ecommercepolska.pl.

Pobierz ebook "Social media marketing dla firm i agencje się w nim specjalizujące"